HOME / ¹®¼¸¶ÄÏ / Àü¹®¹®¼ / ±âŸ Àü¹®¹®¼
°í°´ÀÀ´ë Áöħ¼(½Ã¹Î°í°´°¨µ¿À» À§ÇÑ °í°´¸¸Á· CSÅ׸¶¿©Çà) ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù
Àüü 138 page Áß 15 page±îÁö ¹Ì¸®º¸±â°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
¼Ò°³±Û
°í°´¸¸Á· CS¸¶Àεå, °í°´ÀÀ´ë ±âº»¿¹Àý, ¹æ¹® ¹× ÀüÈ¿¹Àý, ¼ºñ½º ¸®Çã¼³, ¼ºñ½º Ç¥ÁØ(ÀϹÝÇàÁ¤ºÐ¾ß¤ý°ø¿øºÐ¾ß¤ýº´¿øºÐ¾ß)·Î ±¸¼ºµÈ °í°´ÀÀ´ëÁöħ¼(½Ã¹Î°í°´°¨µ¿À» À§ÇÑ °í°´¸¸Á· CSÅ׸¶¿©Çà) ÀÔ´Ï´Ù. (¼¿ïƯº°½Ã ¹ß°£)
ÀúÀ۽ñâ : 2011³â 6¿ù
¸ñÂ÷
1Àå °í°´¸¸Á· CS¸¶Àεå
1. Ä£ÀýÀ̶õ?
2. CS (Customer Satisfaction, °í°´¸¸Á·)¶õ ¹«¾ùÀϱî¿ä?
3. ¿ì¸®ÀÇ °í°´Àº ´©±¸Àϱî¿ä?
4. ±¸¸ÍÁÖ»ê(ϬØíñÐß«)ÀÇ ±³ÈÆ
5. °í°´Àº ¿ÕÀÌ´Ù?
6. °í°´ÀÇ ±âº»Àû ¿å±¸
7. °í°´ÀÀ´ë ½Ã ¿ì¸®ÀÇ ¸¶À½°¡Áü
8. ¼û¾îÀÖ´Â 1ÀÎÄ¡¸¦ ã¾Æ¶ó!
2Àå °í°´ÀÀ´ë ±âº»¿¹Àý
1. Ç¥Á¤ÀÇ Á߿伺
2. ³ªÀÇ ½º¸¶ÀÏ ÆÄ¿ö(Smile power)´Â ¸î Á¡?
3. SmileÀÇ 4°¡Áö È¿°ú
4. ¿ë¸ð¿Í º¹Àå°ü¸®
5. ¿ë¸ð º¹ÀåÀÇ Á߿伺
6. ÀλçÀÇ 5´ë Æ÷ÀÎÆ®
3Àå ¹æ¹® ¹× ÀüÈ¿¹Àý
1. Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ǿ¡ ¼º°øÇϸé
2. ¼ºñ½º Ä¿¹Â´ÏÄÉÀÌ¼Ç 5°¡Áö Æ÷ÀÎÆ®
3. ¸»ÇϱâÀÇ ±âº»ÀÚ¼¼
4. ȣĪÀ» È°¿ëÇÑ È¹ý
5. ĪÂùȹý
6. ĪÂù¿ä·É
7. Àû±ØÀûÀÎ °æû¹æ¹ý
8. ÀüÈÀÀ´ëÀÇ Æ¯¼º
9. ÀüÈÀÀ´ë ½ºÅ³ üũ¸®½ºÆ®
10. Ä£ÀýÇÑ ÀüÈÀÀ´ë¿ä¼Ò
11. Àüȹ޴ ¿¡Æ¼ÄÏ
12. ÀüÈ°Å´Â ¿¡Æ¼ÄÏ
13. »óȲº° ÀüÈÀÀ´ë
14. ¸Þ¸ð¾ç½Ä »ùÇÃ
4Àå ¼ºñ½º ¸®Çã¼³
1. ½Ã³ª¸®¿À ÀÛ¼º
2. ¿ªÇÒ ¼³Á¤
5Àå ¼ºñ½º Ç¥ÁØ
1. ÀϹÝÇàÁ¤ºÐ¾ß
2. °ø¿øºÐ¾ß
3. º´¿øºÐ¾ß
Âü°í¹®Çå
¾øÀ½
¹ÞÀº º°Á¡
0/5
0°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ
ÀúÀÛ±Ç Á¤º¸
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾ÅÅ©Á¸Àº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·á µî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.
À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ ºÒ¹ýÀû ÀÌ¿ë, ¹«´Ü ÀüÀ硤¹èÆ÷´Â ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß½Ã °í°´¼¾ÅÍÀÇ ÀúÀÛ±Ç Ä§ÇØ½Å°í¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
ºê·£µå Á¤º¸
±¹³» ¹®¼¼½Ä ºÐ¾ß ·©Å° 1À§ÀÎ ¿¹½ºÆûÀº ȸ»ç¼½Ä, ¹ý·ü¼½Ä, »ýÈ°¼½Ä, ±³À°¼½Ä, ÇàÁ¤¼½Ä, ¿µ¹®¼½Ä, µðÀÚÀμ½Ä, ¿¢¼¿¼½Ä, ÆÄ¿öÆ÷ÀÎÆ® µî ½Ç¿ëÀûÀÌ¸ç ´Ù¾çÇÑ ¹®¼¼½Ä ÀڷḦ Á¦°øÇÏ°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÆǸÅÀÚ·á ¼ö : 23,364°Ç