소개글
2019년도 NH농협은행 일반정규직 합격자소서입니다.
저작시기 : 2019년 3월
본문내용
2019년 NH농협은행 정규직 일반직 합격자소서
1. 농협은행 입행을 준비하기 위하여 본인이 일정기간
동안 꾸준히 노력하고 있는 일이 있다면 무엇인지, 그렇게 노력하고 있는 이유와 그 결과로 얻은 것이 무엇인지에 대하여 기술하여 주십시오.
[꾸준하게 늘린 소통능력]
농협의 고객과의 접점에서 행복의 파트너로서 최고의 고객
만족을 만들기 위해 꾸준히 의사소통능력을 길러왔습니다.
특히 코레일에서 근무하며 주로 역내 이용 고객들을 대상으로 전반적인 CS업무를 담당했습니다.
따라서 다양한 직업과 연령층의 고객들과 소통하며 꾸준히 소통능력을 키울 수 있었습니다.
처음부터 고객들에게 말을 잘하고, 원하는 바를 정확히 인지한 것은 아닙니다. 고객을 위한 상담은 정확한 지식으로부터 나온다고 판단하여 고객이 주로 묻는 사항을 파악하고 이에 대한 규정 및 매뉴얼 자료를 CS총괄팀장님께 요청하여 공부했습니다.
제가 아는 만큼 명확한 상담과 안내가 이루어지자 고객 또한 만족하셨고, 그 모습에 저 역시 더 열심히 하고 싶단 생각을 하게 됐습니다.
[농협에 대한 지속적 관심]
농협은행에 입행하기 위해 농협의 신서비스를 직접 사용해
보고, 농협의 행보를 기사를 통해 1년간 주목해왔습니다.
API 협력, 올원뱅크 그리고 최근의 콕뱅크와 같은 핀테크 서비스 뿐 아니라 말벗서비스와 같은 사회적 활동까지 꾸준히 살펴보며 농협이 추구하는 가치관과 농협만의 색깔을 자연스레 익힐 수 있었습니다.
2. 본인이 소속된 조직의 변화를 이끌어 내기 위하여
본인이 했던 노력과 그 결과에 대하여 기술하여 주십시오.
[팀워크로 만든 매력적 1등]
소통과 협력을 통해 더 훌륭한 절충안을 끌어낸 경험이
있습니다.
안전보건공단 기자단으로 활동할 당시, 팀별로 홍보 컨텐츠를 개발하여 경쟁하는 PT대회에 참가하게 되었습니다.
팀장을 맡아 컨텐츠를 선정하는 도중 팀원 간 의견의 상충되는 부분이 생겼습니다.
저를 포함한 일부는 한 가지 컨텐츠에 대해 깊이 있는 발표를 준비하자는 의견을 냈고, 다른 일부는 다양한 컨텐츠를 준비해서 심사위원들 모두의 기호를 맞출 수 있는 의견을 제시했습니다.
저는 팀장으로서 PT대회에서 성공적인 결과를 얻기 위해
팀원들과 통화하며 의견을 조율하고 예비발표를 진행하기로 했습니다.
예비발표를 통해 서로가 심사위원과 참가자가 되어보면 깊이와 다양성 사이에서 어떤 방안이 효과적인지 파악할 수 있고, 각 방안의 장점을 취하며 원활한 논의를 할 수 있을 것이라고 생각했기 때문입니다.
예비발표를 통해 2가지 정도 컨텐츠를 깊이있게 다루는 것이 가장 매력적일 것이라는 판단을 끌어 낼 수 있었습니다.
그 결과, 팀원 모두가 유쾌하게 PT를 준비할 수 있었고 PT대회에서 굉장히 매력적인 발표였다는 평과 함께 1등을 수상할 수 있었습니다.
3. 의사소통 과정 중 타인을 설득한 경우, 설득하게
된 상황과 본인만의 차별화된 설득 방식 및 그 결과에 대하여 구체적 경험을 들어 기술하여 주십시오.
[신뢰를 얻는 것]
중학생 그룹 멘토링을 할 당시, 학부모 고객과의 대화에
서 구두와 문서 두 단계로 정중히 설득에 임한 경험이 있습니다.
멘토링 시간에 개인지도를 부탁하는 학부모님의 요청이 들어왔습니다.
하지만 이는 그룹 멘토링의 형평성에 어긋난 요청이었습니다.
저는 개인지도가 불가한 이유에 대해 차분히 말씀드리고, 원칙에 어긋나지 않는 선에서 멘토링 종료 후 20분 정도 학생의 어려움을 도와주겠다고 말씀드렸습니다.
하지만 학부모님께선 멘토링 후 다른 스케쥴이 있다며 꼭 멘토링 시간에 개인지도를 해주길 요구하셨습니다.
저는 재차 안되는 이유에 대해 말씀드리고 예의를 지키는 한에서 단호히 거절했습니다.
또한 멘토링 기획안을 작성하고 이와 함께 멘토링 규칙 사항에 대한 자료를 첨부하여 부모님께 전달했습니다.
처음엔 학부모님께서 불만을 표하셨지만 시간이 흐른 후 성적이 오르고 나자, 차별없고 믿을만한 사람이라고 다른 곳에 홍보를 해주셨습니다.
이에 학생 수가 2배로 늘어 10명의 학생을 가르치게 되었습니다.
NH농협은행의 민원 업무를 하며 고객과의 대화에서 행복을 만들어내는 소통 전문가가 되리라 약속 드리겠습니다.
4. 농협은행은 농업인의 삶의 질 향상을 위해 농업인과
지역에 필요한 금융을 제공하고, 나아가 국민경제의 균형 있는 발전에 기여함을 목적으로 합니다.
(일반분야) 4-1. 농협은행의 목적을 달성하기 위하여
본인이 지원한 지역 및 분야에서 미래의 농협은행이 경쟁력을 강화할 수 있는 방안에 대하여 본인의 생각을 기술하여 주십시오.
[모두의 농협]
단기적으로 농업인의 은퇴금융을 설계해 농업인과 지역발전
에 기여하고, 장기적으로 농협은행의 전문적인 컨설팅 자금대출을 수출해 세계속의 잠재고객을 잡겠습니다.
농업인과 지역민의 은퇴금융 설계는 농협은행의 수익이자 책임이라고 생각합니다. 농업인들의 경우 국민연금 외에는 특별한 노후 소득원이 없어 은퇴 후 삶에 대한 체계적인 사전 대비가 필요하지만, 적절한 상담을 통한 준비가 상대적으로 부족하다고 생각합니다. 인턴 경험과 경영,경제 수업을 통해 기른 분석력을 바탕으로 고객의 금융니즈를 파악할 수 있는 종합 금융 컨설턴트로서 역량을 키우겠습니다.
농협은행의 강점은 맞춤형 금융상품을 만들어내는 역량이라
고 생각합니다. 예컨대 농가 컨설팅이 필요하다는 고객의 의견을 기반으로 스마트팜 종합자금을 출시했고 농업인의 수익을 극대화하는 동시에 당기순이익도 최고치를 달성하고 있습니다.
특히, 저는 농업비중이 높은 동남아시아의 경우 고객 맞춤 대출 상품이 해외의 농업인과 고객을 사로잡을 수 있다고 생각합니다. 외국어 소통능력을 키워 해외 현장에서 고객의 소리를 듣고, 농협은행의 새로운 수익원을 창출하겠습니다. (이하 생략)
참고문헌
없음
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