°¡°Ý°áÁ¤¿ä¼Ò¿Í °¡°ÝÁ¤Ã¥ºÐ·ù
ǰÁú°æ¿µ°úǰÁú°ü¸®
ǰÁú°ü¸®¿ÍǰÁú°æ¿µ
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ Á߿伺°ú Ư¼º_¹×_°ü¸®(¼ºñ½º ǰÁú°ü¸®)
º¸À°±³»ç Áú Çâ»óÀ» À§ÇÏ¿© ±¹°¡Àû Â÷¿ø »çȸÀûÂ÷¿ø °³ÀÎÀû Â÷¿ø¿¡¼ Áö¿ø¹æÇâÀ̳ª ³ë·Â¿¡ ´ëÇØ ³íÇϽÿÀ
Áß±¹ Á¦Á¶±â¾÷ÀÇ Ç°Áú°æ¿µ½Ã½ºÅÛ ¸ðÇü¿¡ °üÇÑ ÀÌ·ÐÀû °³¹ß
ǰÁú°æ¿µ TQMÀÇ Æ¯¼º ¿¬±¸¿Í ±â¾÷»ç·Ê
ǰÁú°æ¿µ TQM ±â¾÷»ç·Ê
TQM ǰÁúÀÇ °³³ä°ú ǰÁú°ü¸®ÇÁ·Î±×·¥ ¸¶ÄÉÆÃ_¹×_¸»ÄÞ º¼µå¸®Áö ǰÁú´ë»ó Æò°¡±âÁØ(Àü»çÀû ǰÁú°ü¸®)
PC¸¦ ÀÌ¿ëÇÑǰÁúÁ¤º¸ ½Ã½ºÅÛÀÇ Àü»êÈ
100PPM ǰÁúÇõ½ÅȰµ¿ÀÇ ¹ßÀü¹æÇâ
ǰÁú½Ã½ºÅÛ¿¡ ÀÇÇÑ Ç°Áú¸®´õ½Ê°ú ±â¾÷¼º°ú°£ÀÇ Àΰ£°ü°è¸ðÇü
ǰÁúÀ» °ü¸®ÇÏ´Â ¹æ¹ýÀº »çÀüÀû ǰÁú°ü¸® ±â¹ý°ú »çÈÄÀû ǰÁú°ü¸® ±â¹ýÀ¸·Î ±¸ºÐÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù °¢°¢ÀÇ ¹æ¹ýÀÌ °¡Áö°íÀÖ´Â Àå´ÜÁ¡À» ¼³¸íÇϽÿÀ
ǰÁú°æ¿µ(QM)ÀÇ ¸ñÇ¥
¼ºñ½ºÇ°ÁúÃøÁ¤¿¡ °üÇÑ ºñÆòÀû
Â÷¿øº°ÁÂÇ¥°è
ǰÁú°æ¿µ ±â¾÷»ç·Ê º¸°í¼ - °æ»ó
ǰÁúÀÇ Çö´ëÀûÀǹÌ
±¹Á¦±â´ÉÀå¾Ö°Ç°ºÐ·ù(ICF)¿¡ ÀÇÇÑ Àå¾ÖÀÇ °³³ä°ú ¿ì¸® »çȸÀÇ Àå¾Ö¿¡ ´ëÇÑ À߸øµÈ ÀÎ½Ä - Àι®»çȸ·¹Æ÷Æ®
À¯¾Æ¿ë Â÷ ½ÅÁ¦Ç°°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃÀü·«
¼ºñ½ºÇ°Áú Á¤º¸½Ã½ºÅÛ(SQIS) ¼³°è
ǰÁú°æ¿µ ±â¾÷µµÀÔ »ç·Ê¿¬±¸ ¹× ÃÖ±Ù µ¿Çâ°ú ½Ã»çÁ¡
¸»ÄÞº¼µå¸®Áö ±¹°¡Ç°Áú»ó°ú ÀϺ»°æ¿µÇ°Áú»óÀÇ Æ¯¼ººñ±³
ÄíÄíȨ½Ã½º ǰÁú°æ¿µ¼º°ø»ç·Ê - °æ»ó
±â°èÀÇ Ç°Áú´É·ÂÆò°¡
°ø°øºÎ¹®ÀÇ Ç°ÁúÇ÷¡Æ®Æû°ú ǰÁú¼ºñ½º ¸ðÇüÀÇ °³¹ß - ±â¼ú°øÇÐ
ÇÑÀϾç¾ð¾î ½Ã¼Ò·¯½ºÀÇ ºñ±³
Á¶Á÷ÀÇ ºÐ·ù¿Í Ư¡
HSǰ¸ñºÐ·ù
¼ºñ½ºÇ°Áú °ü¸®(±³º¸¹®°í »ç·Ê ºÐ¼®)
ÇÁ¸®¹Ì¾ö ¸ÆÁÖ ½ÅÁ¦Ç°°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃÀü·« ±âȹ¾È
CJ LION ½ÅÁ¦Ç°°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃ ±âȹ¼
±ÇÀÍ¿ËȣȰµ¿ ½Ã »çȸº¹Áö»ç ÀÔÀå¿¡¼ °³ÀÎÂ÷¿ø Áý´ÜÂ÷¿ø »çȸÂ÷¿ø
´Ù¹®È°¡Á¤ÀÇ ¾Æµ¿µéÀ̰޴¾î·Á¿òÀ» À̾߱âÇØº¸°í À̸¦ ÇØ°áÇϱâ À§ÇÑ °³ÀÎÀû Â÷¿ø°ú »çȸÀû Â÷¿øÀÇ ³ë·ÂÀ» ÀÛ¼ºÇØ º¸½Ã¿À.
û¼Ò³âµéÀÇ ÀÎÅͳݰÔÀÓÁßµ¶À» ÇØ°áÇÒ ¹æ¹ýÀ» »çȸ±¸Á¶ÀûÂ÷¿ø°ú û¼Ò³â¹®ÈÁ¤Ã¥Àû Â÷¿ø¿¡¼ Á¦¾ÈÇϽÿÀ
Àü»çÀû ǰÁú°ü¸®(TQMÀÇ Á¤Àǰ³³ä°ú ½ÇÇà¹æ¹ý)
¹Ì±¹½ÄÃÑüÀû ǰÁú°æ¿µ°ú ÀϺ»½Ä Àü»çÀû ǰÁú°ü¸®ÀÇ ºñ±³
ǰÁú°ü¸®¿Í ǰÁúºñ¿ë
ȯ°æ°æ¿µ ½Ã½ºÅÛÅëÇÕ
¼ºñ½ºÇ°ÁúÃøÁ¤À» À§ÇÑ ´ÙÇ×ôµµ
ǰÁúÀÎÁõÁ¦µµ
ǰÁú°ü¸®ÀÇ °³³ä°ú È¿°ú¹× ǰÁú°ü¸®±â¹ý
ºÐ·ù¿Í ȸ±Í³ª¹«ºÐ¼®
ǰÁúÇâ»óÀ» À§ÇÑ CIM½Ã½ºÅÛÀÇ ±â´ë
ǰÁúÇâ»óÀ» ÅëÇÑ °í°´¸¸Á·°ú ±â¾÷À±¸® Â÷¿øÀÇ ±â¾÷À̹ÌÁö Àü·«
PCB¿¡ ÀÖ¾î¼ÀÇ Ç°Áú°³¼±»ç·Ê
ǰÁú°ü¸®µµ¸¦ ÀÌ¿ëÇѱ³Åë»ç°í ´Ù¹ßÁöÁ¡±Ô°Ý
ǰÁú±â´ÉÀü°³ÀÇ È®Àå
¿¹»ê³»¿ªÀÇ ºÐ·ù
ǰÁú°æ¿µ
ISO 9000 ǰÁú½Ã½ºÅÛ¿¡¼ Çü»ó°ü¸®ÀÇ ±¸Çö
¿ì¸®³ª¶ó(Çѱ¹)ÀÇ Á÷À§ºÐ·ùÁ¦µµ - Àι®»çȸ¸®Æ÷Æ®
½ÅÁ¦Ç°ÀÇ ¸¶ÄÉÆÃÀü·« - Àι®»çȸ
ǰÁúÄÚ½ºÆ®¸¦ Àû¿ëÇÑ »ý»ê¼ºÃøÁ¤ ¸ðÇü
ǰÁú°ü¸® ½áŬ°ú Åë°èÀû ǰÁú°ü¸®ÀÇ È°¿ë°ú Àü»êÈÇöȲ
ǰÁúÇà»óÀÇ ¼öÀåÀ¸·Î¼ °ø±ÞÀÚ°ü°èÀÇ Àü·«Àû 엳ÇÒ¿¡°üÇÑ ½ÇÁõÀû - ±â¼ú°øÇи®Æ÷Æ®
ǰÁú°³³äÀÇ È®´ë°¡ ±â¾÷¼º°ú
ǰÁú°æ¿µÇٽɿµ¿ª°£ÀÇ »ó°ü°ü°è
ǰÁú°æ¿µ½Ã´ëÀÇ À¯¿¬¼ºÀ» °®´Â »ý»ê½Ã½ºÅÛÀÇ ¼º´ÉºÐ¼® ¹× Æò°¡
Á÷À§ºÐ·ùÁ¦ÀÇ Æ¯Â¡°ú ¼ö¸³ÀýÂ÷
±¹Á¦Àå¾ÖºÐ·ù±âÁØ(ICIDH)2¿¡ ÀÇÇÑÀå¾ÖÀÇ °³³äÀ» ¼¼úÇϰí ICIDH1°ú ºñ±³ÇÏ¿© ICIDH2°¡ Áö´Ï´Â ÀÇÀÇ¿¡ ´ëÇØ¼³¸íÇϽÿÀ
ǰÁú°ü¸®ÀÇ ±¸ºÐ°ú ǰÁú°ü¸®¼øÈ¯ - Àι®»çȸ
ǰÁú°æ¿µÃ¼Á¦¿¡¼ ¿Â¶óÀÎ ¼îÇθôÀÇ È°¼ºÈ
ǰÁúÀü·«ÀÇ ±¸¼º¿ä¼Ò¿Í ǰÁúÀü·«½ÇÇà
ǰÁú°³¼±À» À§ÇÑ 7°¡Áö ǰÁú°ü¸®µµ±¸
ǰÁúº¸Áõ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Ãà°ú ǰÁúº¸ÁõȰµ¿ÀÇ ÃßÁø - °æ»ó·¹Æ÷Æ®
½Ã°£Àû Â÷¿ø Á¶»çÀ¯Çü¿¡ ´ëÇÑ °³³ä
ǰÁúÀÇ Á߿伺°ú ǰÁú°ü¸®ºÐÀÓÁ¶
½ÅÁ¦Ç°°³¹ßÀÇ ¼º°ø¿äÀÎ
ǰÁú°æ¿µ°ú°æÀïÀü·«
½ÅÁ¦Ç°°³¹ß¿¡ ÀÖ¾î¼Ã¢Á¶¼º±â¹ýÀÇ È°¿ë
°ø°øÁ¤Ã¥ÀÇ ÀÇ¹Ì¿Í ºÐ·ù
½ÅÁ¦Ç°°³¹ß °úÁ¤°ú Àü·«(°í°´Á᫐ ½ÅÁ¦Ç°°³¹ß)
Çѵ¶Â÷¿øÇü¿ë»çÀÇ Àṉ̀¸Á¶¿¡ °üÇÑ ´ëºñ
ǰÁú°æ¿µ Ȱµ¿ÀÇ È¿À²¼ºÀ» °í·ÁÇÑ Æò°¡¸ðÇü
ǰÁú°æ¿µ°ú °æ¿µÇõ½Å
Àå¾ÖºÐ·ù±âÁØÀÇ ¹ß´Ü´Ü°è¿Í ±× ¹è°æ¿¡ ´ëÇÏ¿© Åä·ÐÇØº¾½Ã´Ù
ǰÁú°æ¿µÁö¿ø Á¤º¸½Ã½ºÅÛ±¸ÃàÀ» À§ÇÑ Æ²
°¡Á¤°ü¸® Â÷¿ø¿¡¼ º» ¹ßµµ¸£ÇÁÇб³
ÇàÁ¤ÀÇ ±â´É ºÐ·ù
Áß±¹ ±Ù´ë»çÇÐÀÇ À¯ÆÄºÐ·ù - Àι®»çȸ¸®Æ÷Æ®
¿ì¸®³ª¶ó°øÁ÷ ºÐ·ùü°èÀÇ °³Æí¹æÇâ
¸»ÄÞº¼µå¸®ÁöǰÁú»óÀÇ Ç°Áú°æ¿µÆò°¡
Áö½ÄÁ¤º¸ ǰÁúÇâ»óÀ» À§ÇÑ °æ·ÎºÐ¼® ¹× SERVQUAL
½Ã°¢Àå¾ÖÀÎÀÇ ºÐ·ù¿Í ½ÅüÀû ½É¸®ÀûƯ¼º
´Ù±¸ÂîÀÇ Ç°Áú¼Õ½ÇÇÔ¼ö - ±â¼ú°øÇз¹Æ÷Æ®
Ç®¹«¿ø ǰÁú°æ¿µ ¹× ȯ°æÄ£ÈÀû°æ¿µ
±âºÐÀå¾ÖÀÇ ºÐ·ù¿Í ÀÓ»óÀûƯ¡
ÃÑüÀû ǰÁú°ü¸®¿¡ ´ëÇÑ Àü¹ÝÀû Á¤¸® ¹× »çȸº¹Áö¿µ¿ª¿¡¼ÀÇ À¯¿ë¼º¿¡ ´ëÇØ ÀÚ½ÅÀÇÀǰßÀ» ÀÛ¼ºÇϽÿÀ - Àι®»çȸ·¹Æ÷Æ®
Mintzberg°¡ ºÐ·ùÇÑ °ü¸®ÀÚÀÇ ¿ªÇÒ(10°¡Áö)¿¡ ´ëÇØ °£·«È÷ Á¤¸®Çغ¸°í ±×Áß 3°¡Áö ¿ªÇÒÀ» ¼±ÅÃÇÏ¿© »ç·Ê¸¦ ÅëÇØ ¼³¸íÇØº¸¼¼¿ä
¼ÒÁÖ½ÃÀåÀÇ ½ÅÁ¦Ç°ºÐ¼®(J Áß½É)
¹Ùµð¼¥ ½ÅÁ¦Ç° Æ÷Áö¼Å´×Àü·«
»óǰÀÇ Ç°Áú°ú Ç¥ÁØ
¼¶À¯Å»ÃëÁ¦ ½ÅÁ¦Ç°°³¹ß ¸¶ÄÉÆÃ ±âȹ¼(½Å»óǰ°³¹ß ±âȹ)
¼ºñ½ºÇ°Áú °¸¸ðµ¨°ú »óÇâ Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÇ ºÎÁ· »ç·Ê
DEA¿¡ ÀÇÇÑ´Ù¼Ó¼º ǰÁúÀÇ Æò°¡¹æ¹ý
¿ì¸®³ª¶óǰÁúºÐÀÓÁ¶ÀÇ ¿î¿µ½ÇÅÂ
Åë½ÅǰÁú Çâ»óÀ» À§ÇÑ Ãִܽ𣠰æ·Î ¾Ë°í¸®Áò
±â¼úÇнÀÀÇ ºÐ·ù¿Í ¹æ¹ý
e-ºñÁî´Ï½º¸ðµ¨°ú Àû¿ë»ç·Ê
CASS Ä«½º ½ÅÁ¦Ç°¸¶ÄÉÆÃÀü·« ±âȹ(2030 ¿©¼ºÅ¸ÄϸÆÁÖ)°ú Ä«½º ½ÅÁ¦Ç°°³¹ßÀü·«
ÃÑüÀû ǰÁú°ü¸®(TQM)
¸®Æ÷ƮǥÁö(3Â÷¿ø ¹®¹è°æ)
°è±ÞÁ¦¿Í Á÷À§ºÐ·ùÁ¦ÀÇ ¹ß´Þ¹è°æ ÀÇÀÇ È¿°ú ÃÖ±Ù°æÇ⠵ °üÇÏ¿© ³íÀÇÇϼ¼¿ä
¸ÆÁÖ ½ÅÁ¦Ç° °³¹ß ¸¶ÄÉÆÃ Àü·« ±âȹ¾È
Ç×°ø¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °æÀï·Â - °æ»ó¸®Æ÷Æ®
Àû·«Àû ǰÁú°æ¿µ ½Ã½ºÅÛÀÇ Áֿ伺°ø¿äÀÎ
¼ºñ½ºÇ°ÁúÀÇ °áÁ¤¿äÀÎÀÌ °í°´¸¸Á· ¹× ºÒ¸¸Á·
Èı⸦ ³²°ÜÁֽŠȸ¿ø´Ô²² ¹®¼°øÀ¯ 100 point¸¦ Àû¸³ÇØ µå¸³´Ï´Ù.
¾ÆÀ̵ð ã±â°¡ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù¸é °í°´¼¾ÅÍ·Î ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
ÀÔ·ÂÇϽŠÁ¤º¸·Î °¡ÀÔµÈ ¾ÆÀ̵𰡠¾ø½À´Ï´Ù.
ºñ¹Ð¹øÈ£ ã±â°¡ µÇÁö ¾Ê´Â´Ù¸é °í°´¼¾ÅÍ·Î ¿¬¶ôÁֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.