티핑포인트

모든 것이 한꺼번에 변화하고 전염되는 극적인 순간,티핑 포인트! 왜? 어떤 아이디어나 제품이나 행동은 전염되고다른 것들은 그렇지 못한가? 우리가 원하는 생각이나 우리가팔기를 원하는 상품을 전염시키려면 무엇을 어떻게 해야 하는가?- The Tipping Point - 말콤 글래드웰 지음 / 임옥희 옮김 이끌리오/2000년/329면/12,000원뜨는 것에는 여러 가지가 있다. 해파리는 물에 뜨고 비닐 봉지는 바람에 뜬다. 밤하늘에는 별이 뜨고 당신 가슴엔 무지개가 뜬다. 어디 뜨는 것이 이것 뿐이랴마는 물도 비닐 봉지도 당신 가슴도 아닌 사회라는 공간에 뜨는 것들이 있다. 서태지가 뜨고 핸드폰이 뜨고 칠부, 팔부 바지가 뜨는 것처럼 문화적, 사회적 현상으로서 뜨는 것들이 바로 그것들이다. 오랫동안 일정한 상태를 유지하던 현상들이 신비한 마법에라도 걸려든 것처럼, 아니면 홀연히 마법에서 풀려난 것처럼 어느 날 갑자기 변하기 시작한다. 일단 시작된 변화는 엄청난 힘을 얻으며 걷잡을 수 없는 현상으로 발전한다. 이처럼 기존의 균형 상태가 깨지면서 특정한 문화, 사회적인 현상이 하나의 거대한 회오리로 몰아치는 것이 이른바 뜨는 현상이다.▣ 저자 말콤 글래드웰(Malcolm Gladwell)말콤 글래드웰은 영국에서 태어나 캐나다에서 자랐다. 그는 토론토 대학을 졸업하고 1987년부터 1996년까지 리포터로 일했으며, 1996년부터 의 기고 작가로 활약중이다. 머리 염색과 쇼핑에서 시작하여 유행성 감기 독감에 이르기까지 지칠 줄 모르는 그의 지적 탐구와 호기심이 반짝이는 글은 애독자들의 사랑을 독차지하고 있다.▣ 역자 임옥희경희대학교 영문학과와 동 대학원을 졸업하고 같은 대학에서 영문학을 가르쳤으며 현재 〈여/성 이론〉편집 위원이며, 버팔로 소재 뉴욕 주립대에서 공부하고 있다. 번역서로 《신화와 의미》가 있다.▣ 내용을 간단히 말하자면저자 말콤 글레드웰은 평형을 깨뜨리는 힘의 작용이 분명해지는 지점, 즉 평범한 저기압성 대기 불안정 상태가 캔사스 평원의 무시무시한 회오리바람으로 변하는 폭발 지점을 티핑 포인트라고 부르고 있다. 티핑(tipping)은 사전적인 의미로는 균형을 깨뜨리는 것이다. 하지만 이 책이 주목하고 있는 티핑은 단순하게 균형이 무너지는 것뿐만 아니라 균형이 무너지고 이어서 균형을 유지하던 두 세력 중 한 세력이 절대적인 우위를 차지하게 되는 것까지를 의미한다.왜 어떤 아이디어나 행동이나 제품은 전염성이 있는 반면 그 밖의 것들은 그렇지 않은가? 긍정적이고 바람직한 것들을 전염시키려면 무엇을 해야 할 것인가? 어떤 것이 뜨기 위해서는 뜰 수 있는 추진력을 가해주는 상황 즉 정치, 역사, 사회, 문화적인 변수가 필요하다. 뜰 수 있는 상황을 고려했다는 점에서 이 책은 과학적인 분석이라는 이름 아래 맥락을 배제한 무중력 상태의 다른 분석들과는 차원을 달리한다.

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태그티핑, 포인트

돈되는 CRM

- 성공하는 CRM 실패하는 CRM - Dick Lee 지음/김영한 옮김 도서출판 물푸레/2001년/271쪽/12, 000원▣ 저자 딕 리지은이 Dick Lee는 CRM 전략과 지원 시스템 개발을 돕는 컨설팅 회사인 High-Yield Marketing 사의 CEO이며, 토마스 대학원 경영학 교수이다. 저자는 1980년대 초반 시작된 Relationship Marketing의 선구자 중 한 사람이다. 저자가 운영 중인 HYM의 주고객으로는 3M, 아메리칸 익스프레스, GE, MICROSOFT 등이 있다.저서로는 『영업 자동화 생존 가이드( The Sales Automation Surviv

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태그CRM

마케팅잘하는 사람 잘하는 회사

이장우 지음 더난출판/2001년 8월/264쪽/9, 500원▣ 저자 이장우디지털 경영전문가로 www.ceostock.com에 상장되어 있다. 그의 저서로는 베스트셀러인 『당신도 경영자가 될 수 있다』 『미래 경영, 미래 CEO』 『한국형 마케팅』 등이 있다. 그는 한국경제(한경에세이), 매일경제(매경춘추), 전자신문 등에 칼럼을 기고하고 있으며, KTV와 iTV에서 디지털시대 CEO의 리더십과 자기개발 전략이란 주제로 특강을 하기도 했다.(現)(주) 이메이션 코리아, 대표이사 사장(미국 3M에서 분리 독립)(現) 한양대 경영대학원 겸임교수(現) 한국생산성본부 전임교수(現) KAIST 경영대학원 마케팅 출강(現) 한국벤처기업협회 전문위원(現) 한국브랜

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태그마케팅, 사람

브랜드자산 경영

스코트 M. 데이비스 지음/박영미·최원식 옮김 도서출판 거름/2001년 9월/ 384쪽/23, 000원▣ 저자 스코트 M. 데이비스미국 노스웨스턴 대학교 켈로그 경영대학원의 브랜드 담당 교수이자 프라피트 브랜드 전략(Prophet Brand Strategy)의 관리이사로 있다. P&G의 마케팅 매니저로 일하면서 세계 굴지의 브랜드들을 키워 냈으며, 쿠즈마스키 앤 어소시에이트 사에서 브랜드 전략 컨설팅을 수행하며 브랜드 자신 관리 방법론을 구축했다. 이후 여러 산업 분야의 세계 상위 브랜드를 대상으로 고객 집중 혁신화와 브랜드 자산 관리 전략 프로젝트를 진행해 오고 있다. 이와 더불어 「브랜드 위크」의 고정기고와 「저널 오브 컨슈머 마케팅」의 편집위원을 맡

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태그브랜드, 자산, 경영

최고의고객 만들기

켄 셸턴 지음/정성묵 옮김 시아출판사/2001년11월/336쪽/12, 000원▣ 저 자 켄 셸턴Executive Excellence 출판사의 대표이자 편집장으로 브리검 영 대학과 샌디에이고 주립대학에서 대중 및 조직 커뮤니케이션 분야의 석사학위를 취득하고 캘리포니아 샌디에이고의 제너럴 다이내믹스 에어로스페이스의 마케팅 전문가로 일했다. 저서로 『허식적인 리더십을 넘어 : 진실된 지도자가 되는 방법』『퍼스널 엑설런스』등이 있다.▣ 역 자 정석묵광운대학교 영문과를 졸업하고 인문, 경제, 경영 등 여러 분야의 번역가로 일하고 있다. 역서로 『나폴레옹의 싱크탱크들』『우리가 선택한 미래』『성경 이야기』『스포츠 경영』『아르키메데스의 욕조』등이 있다.▣ Sh

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태그최고, 고객

영업의 달인에게는 특별한비법이 있다

한스-우베 퀼러 지음/장혜경 옮김 거름/2001년 10월/246쪽/9, 500원▣ 저 자 한스-우베 퀼러세일즈와 커뮤니케이션 분야에서 유럽 최고의 트레이너이자 컨설턴트로 손꼽힌다. 퀼러가 세일즈와 커뮤니케이션에서 제시하고 있는 정신은 다양한 직업과 분야의 사람들을 사로잡고 있으며, 유럽 전역을 비롯하여 미국과 일본 등지에서 개최되는 그의 강연과 세미나는 큰 인기를 얻고 있다. 퀼러는 정서적 판매가 미래에 가장 성공적인 판매 전략이 될 것이라고 보고, 그것을 러브셀링 프로젝트(LoveSelling Project)라고 부른다. 20년 이상 세일즈 및 커뮤니케이션 트레이닝과 컨설팅을 해 온 퀼러는 1984년부터 유럽 마케팅 ·세일즈 전문가

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태그영업, 달인, 특별, 비법

로열티마케팅

캐슬린 신델 지음/안재근 옮김 아침이슬/2002년 1월/469쪽/15, 000원▣ 저 자 캐슬린 신델존스 홉킨스대학 MBA 과정 교수이며, 메릴랜드대학 경영기술 대학원의 재무관리와 상업용 부동산 과정 부학장을 역임했다. 『바보들을 위한 온라인 투자』를 비롯해 많은 대중서와 학술서를 저술했다. 저자는 전자상거래 전문가로서 CNNfn에 출연하고 있고, 「The Nightly Business Report」에도 기고하는 등 컨설턴트, 강연자, 저술자, 학자로서 매우 정력적으로 활동하고 있다.▣ 역 자 안재근서울대학교 산업공학과를 졸업하고 동대학원에서 경영과학으로 박사학위를 받았다. 한경대학교 컴퓨터공학과에서 조교수로 재직 중이며, 경영정보시스템과 소

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태그로열티, 마케팅

프로페셔널세일즈

윤남용 지음 거름/2002년 2월/324쪽/18, 000원▣ 저 자 윤남용1985년에 한국 IBM 영업부에 입사하여 IBM의 프로페셔널 정규 교육과정과 마케팅 스쿨 및 세일즈 스쿨에서 체계적으로 영업을 익혔다. 이후 정부 및 공공기관 담당 영업대표와 영업부장을 거쳤고, 삼성 SDS 사업부에서 일했다. 국내 굴지의 SI 사에서 일한 20여 년 동안 시스템 영업을 비롯한 여러 분야에서 다양한 현장 경험을 쌓았다. 1999년 유수한 벤처기업인 핸디소프트에서 정부, 공공기관 담당 영업이사로 재직했고, 현제 CRM과 OLAP 전문업체인 프라이즈텍(주)의 영업 담당 상무이사로 여러 사업을 추진하고 있다. ▣ Sho

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태그프로페셔널, 프로, 페셔널, 세일즈

고객의영혼을 사로잡는 50가지 서비스 기법

안미헌 지음 거름/2002년 1월/212쪽/10, 000원▣ 저 자 안미헌숙명여자대학교 소비자경제학과와 서강대학교 언론대학원 홍보학과를 졸업한 뒤 대한항공에 입사하여 서비스 아카데미 전임강사로 일했다. 이후 삼성 에버랜드 서비스 아카데미로 옮겨 전임강사로 재직했다. 홍콩 TSA(Training Service in Asia) 호텔강사 양성과정을 수료했으며, 디즈니 유니버시티 커스터머 로열티(Disney University Customer Loyalty)과정을 밟았고, 데일 카네기(Dale Carnegie) 성공전략 코스를 이수했다. 현재 서비스코리아(www.service-korea.com)의 대표로 일하면서 다양한 서비스 컨설팅을 비롯하여 여러 기업 및

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태그고객, 영혼, 50가지, 가지, 서비스, 기법

이것만 알면 나도 영업의달인

샤토 야스유키 지음/박문성 옮김 창해/2002년 5월/240쪽/8, 000원▣ 저 자 샤토 야스유키1951년 홋카이도에서 출생했다. 15세 때 홀로 상경해 사원 식당의 접시닦이를 하며 학교에 다녔다. 그러다가 귀금속 세일즈맨의 길로 들어선 그는 일본 제1의 실적을 달성하고, 교육 프로그램 대리점을 통해 세계 제일의 세일즈를 기록한다. 1990년부터는 진정한 자아를 체험할 수 있는 자아계발 강좌를 각지에서 개최해 5천 명 이상이 수강하는 등 수많은 세일즈맨과 비즈니스맨을 성공으로 이끌고 있다. 인간에게 잠재하는 우주적 마음을 눈뜨게 하는 리더들 중 한 명으로, 21세기 영업혁명을 일으킬 새로운 발상의 소유자로 주목받고 있다. 저서로 『영업

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태그영업, 달인

최악의 고객이최고의 고객이다

조시 고든 지음/한명순 옮김 예지/2002년 4월/294쪽/11, 500원▣ 저 자 조시 고든출판대행사 조시 고든 & 어소시에이츠의 창립자이자 사장이다. 영업의 현장에서 잔뼈가 굵은 그는 한 회사의 최고경영자가 된 후에도 현장을 떠나지 않는 보기 드문 활동가다. ▣ 역 자 한명순이화여자대학교 가정대학을 나와 한국산업은행에서 일했다. 미국에서 10년을 거주한 후 한국에 돌아와서 전문번역가로 활동하고 있다. ▣ Short Summary사람이 재산이다.라는 기업의 모토는 이제 고객을 향하고 있다. 또 고객의 실종이란 말이 대두되고 있을 정도로 고객들은 점점 더 까다로워지고 있다. 영업자들의 존재 이유는 바로 이 까다로운 고객들에 있다. 이들이 있기에 최고의

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태그최악, 고객, 최고

감성디자인감성브랜딩 - 도서요약

마크 고베 지음/이상민·브랜드앤컴퍼니 옮김 김앤김북스/2002년 4월/367쪽/13, 000원▣ 저 자 마크 고베d/g* worldwide의 CEO이자 크리에이티브 디렉터이다. 뉴욕에 본사를 둔 d/g* worldwide(www.dga.com)는 세계 10대 브랜드 이미지 크리에이션 회사 중 하나로 전문 분야는 브랜드 아이덴티티, 제품, 패키징, 소매 매장, 웹 디자인 분야이다. 지난 30년 동안 저자는 Coca-Cola, IBM, Victorias Secret, Ann Taylor, Sears, Godiva, Saks, Reebok, Versace, Lancome, Starbucks, Gillette와 같은 기업들을 위한 혁신

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태그감성디자인, 감성, 디자인, 감성디자, 디자, 감성브랜딩, 브랜딩

성공하는 소매기업의 온라인 오프라인통합전략

로저 블랙웰·크리스티나 스테판 지음/서기만·이상규 옮김 김앤김북스/2002년 7월/324쪽/12, 000원▣ 저 자로저 블랙웰오하이오 주립대학 피셔 비즈니스 스쿨의 마케팅 교수로 소비자 행동 및 소매업 분야의 세계적인 권위자이다. 『From Mind to Market』, 『Consumer Behavior』의 저자인 그는 마케팅 컨설팅 회사인 블랙웰 어소시에이트(Blackwell Associates)를 운영하고 있으며, 뉴욕증권거래소 및 나스닥에 상장된 소매, 유통, 기술 관련 기업의 이사로 활동 중이다.크리스티나 스테판블랙웰 어소시에이트(Blackwell Associates)의 부사장이며, 『Contemporary Cases in Consu

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태그성공, 소매기업, 소매, 기업, 온라인, 오프라인, 통합전략, 통합, 전략

내가하는 일을 떠들어라

데비 앨런 외 65명 지음/이양준 옮김 글담/2002년 10월/335쪽/11, 000원▣ 저 자 데비 앨런『내가 하는 일을 떠들어라, 기억시켜라』와 『소매업계 달인들이 귀뜸하는 성공 요령』 두 권의 책을 출간했다. 두 개의 온라인 뉴스레터의 편집인이며 다수의 무역 관련 출판물에 자유기고가로 글을 기고하고 있다. 한편 마케팅, 세일즈 및 경쟁력 키우기 전화 세미나 시리즈의 진행자 겸 PD이며, 세일즈 교육 시스템인 당신만의 드림팀 키우기도 선보인 바 있다. 저자는 1997년 전미 상공회의소가 주관하는 블루칩 엔터프라이즈 어워드를 수상했고, 1999년~2000년도 전미 강연가 협회 애리조나 지부장을 역임했다. ▣ 역 자 이양준1971년 생으

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태그기억

영업왕 - 도서요약

오자키 마사미·사토 츠요시 지음/이현숙 옮김 다리미디어/2003년 2월/230쪽/12, 000원▣ 저 자오자키 마사미 주식회사 JAIC(취업알선회사) 회장으로 중소기업진단사를 역임했다. 1943년 홋카이도 출생으로, 1968년 야마가타 대학 공학부를 졸업했다. 여러 민간기업에서 상품개발, 시장개발, 영업개발에 종사했다. 1977년 주식회사 일본 LCA(컨설팅 전문회사) 입사, 상무이사를 거쳐 1997년 주식회사 JAIC 중역으로 취임했다. 20년에 걸쳐 많은 중소기업과 벤처기업의 경영 컨설팅이나 사원교육을 담당해왔다. 사토 츠요시1962년 동경 출생으로 주식회사 JAIC 사장을 역임했다. 1986년 와세다 대학 상경학과를 졸업하고, 1986년 주식

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태그영업왕

한국형 마케팅불변의 법칙 33 - 도서요약

여준상 지음 더난출판/2003년 2월/291쪽/12, 000원▣ 저 자 여준상고려대학교 경영학과를 졸업하고, 동 대학원에서 경영학 석사를 받고 박사 학위 수료 중이다. LG경제연구원 경영컨설팅센터 선임연구원이며, 산업자원부 국가 브랜드 정책, 중소기업청 공동브랜드 활성화 정책과 관련해 자문을 한 바 있다. 그 외에 국내 유수 기업들을 대상으로 마케팅과 브랜드 관련 컨설팅을 하고 있다. 현재 KPC의 e 마케팅 과정, GIMCA 과정, LG 인화원 브랜딩전략 과정 강사이며, 그 외에 대한상공회의소, 한국능률협회를 비롯해 여러 곳에 출강하고 있다. 공저로 『한국기업의 경영 현주소』『월드 베스트 프랙티스 33』, 공역한 책으로 『가치지향적 은

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태그한국형, 한국, 마케팅, 불변, 법칙

기업이미지를 팔아라

조 마코니 지음/김세중 옮김 다리미디어/2003년 1월/280쪽/12, 000원▣ 저 자 조 마코니마케팅 컨설턴트인 저자는 20년 이상 광고, 홍보, 마케팅 활동을 했으며 여러 차례에 걸쳐 상을 받았다. 특히 브랜드 마케팅과 위기관리 분야에 탁월한 전문성을 지니고 있으며, 크라이슬러, 미쯔비시, 제록스 등의 기업과 일했다. 저서로는 『위기 마케팅』『명성 마케팅』 등이 있다.▣ 역 자 김세중연세대학교 생물학과를 졸업했다. 현재 전문번역가로 활동 중이며, 역서로는 『인터넷마케팅』『디지털2000』『첨단기기들은 어떻게 작동되는가』『소비자코드를 제대로 읽어라』『제스터』 등이 있다.▣ Short Summary요즘 기업에서 공익 행사를 진행하거나 후원하면서 소

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태그기업, 이미지

브랜드가치를 높이는 고객경험

숀 스미스·조 휠러 지음/정우찬 옮김 다리미디어/2003년 3월/375쪽/15, 000원▣ 저 자숀 스미스숀 스미스는 Forum에 Customer Experience Practice 담당 부사장으로 있으며, 고객 서비스와 브랜드 전달을 통해 조직을 차별화하고 리드하는 컨설턴트 중 한 명이다. 그는 British Airways의 고객 서비스와 마케팅 프로젝트의 성공을 계기로 세계적인 리더가 되었고, 항공 산업에 고객 서비스를 전문적으로 조언하는 Cathay Perfoma 컨설팅의 최고 경영자가 되었다. 그 후 Forum에 합류하기 전에, 자신의 회사인 Service Skills International에서 11년 동안 국제적인 서비스 컨설팅을 해오며

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태그브랜드, 가치, 높이, 고객경험, 고객, 경험

마케팅전쟁

알 리스·잭 트라우트 지음/차재호 옮김 비즈니스북스/2002년 4월/274쪽/13, 500원▣ 저 자 알 리스세계적 명성을 날리고 있는 마케팅 전략가. 현재 컨설팅 회사 리스 앤 리스(Ries & Ries)의 회장이다. 주로 「포춘」선정 500대 기업을 대상으로 마케팅, 브랜딩, 포커스 전략에 대해 컨설팅 활동을 벌이고 있으며, 저서로 『마케팅 불변의 법칙』『브랜딩 불변의 법칙 22』등이 있다.잭 트라우트 세계적인 마케팅 컨설턴트로 현재 마케팅 컨설팅회사인 트라우트 앤 파트너스를 운영하고 있으며, AT&T, IBM 등 「포춘」500대 기업 중 수십 개 회사에 컨설팅을 하고 있다. 공저로 『마케팅 불변의 원칙』『마케팅 포지셔닝』등이 있으며,

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태그마케팅, 전쟁

데이비드 아커의 브랜드경영 - 마케팅세일즈 도서

데이비드 아커 지음/이상민 옮김 비즈니스북스/2003년 1월/535쪽/25, 000원▣ 저 자 데이비드 아커브랜드 자산 관리, 전략 수립 및 경영에 관한 세계 최고의 권위자. 현재 미국, 유럽 등을 무대로 활발한 강연과 브랜드전략 컨설팅 활동을 펼치고 있다. MIT 대학교를 졸업하고, 스탠포드 대학교에서 석사 및 박사 학위를 받았으며, 캘리포니아 주립대학교 하스 경영대학원의 명예 교수로 마케팅 및 브랜드 전략을 강의하고 있다. 주요 저서로는 『브랜드 자산의 전략적 관리』, 『브랜드 리더십』 등이 있다. ▣ 역 자 이상민중앙대학교 신문방송대학원 졸업. 나드리 커뮤니케이션, 한국상표자료센터 등에서 광고, 마케팅, 이벤트 기획 및 브랜드 전문가로

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태그데이비드, 이비드, 아커, 브랜드, 경영