소개글

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역사가 따분하다는 사실을 나는 알고 있다.
그러나 CRM을 지속적으로 방해하는 세력 또한
따분하기는 마찬가지다.
CRM 언어는 미시적인 정보기술 언어
그 이상을 포용해야 한다.
"

본문내용

- 성공하는 CRM 실패하는 CRM -

Dick Lee 지음/김영한 옮김
도서출판 물
푸레/2001년/271쪽/12,000원

▣ 저자 딕 리
지은이 Dick Lee는 CRM 전략과 지원 시스템
개발을 돕는 컨설팅 회사인 High-Yield Marketing 사의
CEO이며, 토마스 대학원 경영학 교수이다. 저자는
1980년대 초반 시작된 Relationship Marketing의
선구자 중 한 사람이다. 저자가 운영 중인 HY
M의 주고객으로는 3M, 아메리칸 익스프레스, GE,
MICROSOFT 등이 있다.

저서로는 『영업 자동화 생존 가이드( The Sale
s Automation Survival Guide)』 와 『CRM 계획 가이
드(The Customer Relationship M
anagement Planning Guide)』 외에 최근 출간된 『CRM 도입 가이드
(The Customer Relationship Ma
nagement Deployment Guide)』가 있다.
▣ 역자 김영한
옮긴이 김영한은 1978년 왕(Wang) 컴퓨터의 영
업사원으로 시작하여 휴렛팩커드 마케팅 실장, 삼성전
자의 컴퓨터 사업부장을 거쳐 실무 경력을 쌓은 뒤 1
988년 하이테크 컨설팅 연구소를 설립하여 마케
팅 컨설팅과 고객만족 컨설팅을, 1988년에는 인터넷
비즈니스로 전환하여 e-비즈니스 모델과 e-마케
팅을 컨설팅하고 있으며 2000년 9월 닷 코퍼레이션
㈜를 설립하여 현재 대표로 있다.   (이하 생략)

참고문헌

없음