- ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
 - ¼¶³×ÀÏ 0page
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 1
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 2
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 3
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 4
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 5
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 6
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 7
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 8
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 9
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 10
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 11
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ - ½æ³×ÀÏ 12
ºê·£µå Á¤º¸
ºÏÄÚ½º¸ð½º
¡°ºÏÄÚ½º¸ð½º¡± ´Â ±¹³»ÀÇ ¿ì¼öÇÑ µµ¼­¸¦ ¼Ò°³ÇÏ¿© Ã¥¿¡¼­ Á¦°øµÇ´Â ¿ì¼öÇÑ Áö½ÄÀ» ÃÖ´ëÇÑ ½Å¼ÓÇÏ°Ô µ¶Àڵ鿡°Ô Àü´ÞÇÏ°íÀÚ ÁÖ¿ä µµ¼­ÀÇ ÇÙ½É ³»¿ëÀ» 5% ³»¿Ü·Î °£Ã߸° ±¹³» ÃÖ°íÀÇ µµ¼­ Á¤º¸¸¦ ¸â¹ö½Ê ȸ¿øµé²² Á¦°øÇص帮°í ÀÖ½À´Ï´Ù.
ÆǸÅÀÚ·á ¼ö : 5,061 °Ç
¿¬°ü Ãßõ¼­½Ä
º»¹® ³»¿ë
    Äݼ¾ÅÍ´Â Çö´ë ±â¾÷ÀÌ °í°´À» ¸¸³ª´Â ÃÖÀü¼±ÀÌÀÚ µ¿½Ã¿¡ Ã漺µµ ³ôÀº °í°´À¸·Î º¯È­½ÃÅ°´Â ÃÖÈÄÀÇ º¸·ç´Ù. Äݼ¾ÅÍ°¡ ±×·¯ÇÑ ÀÓ¹«¸¦ ¼öÇàÇϱâ À§Çؼ­´Â ½º½º·Î Ç¥ÁØÈ­µÈ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Á¤¸³µÇ¾î ÀÖ¾î¾ß Çϴµ¥, Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÀÇ Ç¥ÁØÈ­´Â ¼­ºñ½º Á¦°øÀÚ¿¡°Ô´Â ¿î¿µÀÇ Æí¸®¿Í Á÷¿ø ±³À° ¹× °ü¸®ºñ¿ëÀÇ Àý°¨À», ¼­ºñ½º »ç¿ëÀÚÀÎ °í°´¿¡°Ô´Â ½Å·ÚÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¼­ºñ½º¸¦ ¿¹ÃøÇÏ°Ô ÇØ °í°´¸¸Á·À» À̲ø¾î ³½´Ù.


    ÀÌ Ã¥Àº Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç°Áú°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ¿Í ¹ßÀü¿¡ °üÇÑ ÀÔ¹®¼­ÀÌÀÚ, ¼­ºñ½º Ç°Áú ½Ç¹«ÀÚ¸¦ À§ÇÑ Çؼ³¼­·Î Äݼ¾ÅÍ ÇöÀå¿¡¼­ ÀÌ·ç¾îÁö´Â Ç°Áú°æ¿µ ±³À°¿¡ À¯¿ëÇÑ ½Ç¹«±³Àç´Ù. ±¸Ã¼ÀûÀ¸·Î Ç°Áú°ú ¼­ºñ½ºÀÇ ±âº»°³³äÀ» ½ÃÀÛÀ¸·Î ¼­ºñ½º Ç°Áú ÃßÁø¹æ¹ý°ú Àü·« ¹× ÃøÁ¤¹æ¹ý¿¡ ´ëÇØ Çö¾÷¿¡¼­ ÀÚÁÖ ³ªÅ¸³ª´Â ½Ç¹«ÀûÀÎ ¹®Á¦Á¡À» Áß½ÉÀ¸·Î ÇØ°áÃ¥À» Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¶ÇÇÑ Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º KS ÀÎÁõ ½Ã½ºÅÛÀÇ ±¸Ãà°ú Çö½Ç Àû¿ë ¹æ¹ýÀ» Á¤¸®Çϸ鼭, Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º KS ÀÎÁõ½Ã½ºÅÛÀ» ±¸ÃàÇÒ ¶§ »çÀü¿¡ ÇÊ¿äÇÑ ³»¿ë°ú ÀÎÁõ Ãëµæ ÈÄ À¯ÁöÇÏ´Â ¹æ¹ýµµ ¸íÈ®È÷ ¼³¸íÇÏ°í ÀÖ´Ù. ¾Æ¿ï·¯ Ç°Áú°æ¿µ°ú Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º KS ÀÎÁõÁ¦µµ, ¿ä°ÇÇؼ³, ½É»ç½Ç¹«, Ç°Áú ½Ã½ºÅÛ ¹®¼­ »ç·Ê µîµµ Á¦½ÃÇÏ°í ÀÖ´Ù.


    ÀÌ Ã¥Àº Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÀÇ Åº»ý°ú ¼ºÀå ±×¸®°í ¹ßÀüÇÏ´Â ÇöÀçÀÇ ¸ðµç °úÁ¤À» »ìÆ캸¸é¼­, Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÀÇ ÃÖÁ¾ ´Ü°è·Î ¼­ºñ½ºÀÇ Ç¥ÁØÈ­¸¦ ÁÖâÇÏ°í ÀÖ´Ù. Áï ¼­ºñ½ºÀÇ Ç¥ÁØÈ­¾ß¸»·Î ¸ðµç ¸Å´º¾óÀÇ Ã³À½ÀÌÀÚ ¸¶Áö¸·À̸ç, µ¿½Ã¿¡ ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀÇ ÃÖÁ¾ ¼ºÆи¦ ÆÇ°¡¸§ÇÏ´Â °áÁ¤Àû ¿äÀÎÀ̶ó´Â °ÍÀÌ´Ù.   (ÀÌÇÏ »ý·«)
TZ-SLE-2226878 Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­
  • ºÐ·®
  • Á¶È¸
  • ÆǸŰ¡
  • Èıâ Æò°¡
  • µî·ÏÀÚ
Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½ºÇ°Áú°ú Ç¥ÁØÈ­ µµ¼­¿ä¾àº»ÀÔ´Ï´Ù
¿øÇÏ´Â Æ÷¸ËÀ¸·Î ´Ù¿î¹ÞÀ» ¼ö ÀÖ¾î¿ä.
  • Adobe PDF (pdf)
Chat GPT
ºÐÀ§±â
  • ¿¹Àǹٸ¥
  • Ä£±ÙÇÑ
  • »ç¹«ÀûÀÎ
  • ´ÜÈ£ÇÑ
¸ñÂ÷
    Ãßõ»ç / ¼­¹® / ¸Ó¸®¸»

    Á¦1Àå °í°´¸¸Á·°ú ¼­ºñ½º Ç°Áú
    1. °í°´¸¸Á·ÀÇ Á¤ÀÇ / 2. °í°´¸¸Á· ½Ã½ºÅÛ
    3. °í°´¸¸Á· Çâ»ó ¹æ¹ý / 4. °í°´¸¸Á·ÀÇ È¿°ú / 5. ¼­ºñ½º Ç°Áú
    6. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç°Áú / 7. ¸¸Á·µµ Æò°¡

    Á¦2Àå ¼­ºñ½º Ç¥ÁØÈ­ °³¿ä
    1. ¼­ºñ½º Ç¥ÁØÈ­ÀÇ ¹è°æ ¹× ÀÌÇØ / 2. Ç¥ÁØÈ­ÀÇ ¸ñÀû ¹× ÀÇÀÇ
    3. Ç¥ÁØÈ­ ´ë»ó

    Á¦3Àå ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀÇ Åë°èÀû °ü¸®
    1. Åë°èÀÇ Á¤ÀÇ
    2. ¼­ºñ½º Ç°Áú°ü¸®¸¦ À§ÇÑ Åë°è ±â¹ý / 3. Äݼ¾ÅÍ Åë°èºÐ¼®

    Á¦4Àå Ç¥ÁØÈ­ Áغñ
    1. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º ÀÎÁõ / 2. Ç¥ÁØÈ­ Æò°¡ / 3. Ç¥ÁØÈ­ÀÇ Æ¯¼º
    4. Ç¥ÁØÈ­ ÃßÁø ¹æ¹ý / 5. Ç¥ÁØÀÇ ´ë»ó ¹üÀ§¿Í ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà
    6. Ç¥ÁØ ÃßÁøü°è ±¸Ãà / 7. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º ÀÎÁõ ÃßÁø°ú °ü¸®
    8. ÀÎÁõÀÇ ÆÇÁ¤

    Á¦5Àå »ç³»Ç¥ÁØÈ­ ½Ç¹«
    1. »ç³» Ç¥ÁØ ÀÛ¼º¹æ¹ý / 2. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º »ç³»Ç¥ÁØ ÀÛ¼º
    3. ½É»ç ±âÁØ / 4. Äݼ¾ÅÍ ½É»ç ¶§ ¹ß°ßµÇ´Â ºÎÀûÇÕ »çÇ×

    Á¦6Àå Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç¥ÁØÈ­ÀÇ ¹ßÀü ¹æÇâ
    1. ½ÃÀ庯ȭ¿¡ µû¸¥ Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç¥ÁØÀÇ ±¹Á¦È­
    2. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç°Áú¿¡ °üÇÑ ÇØ¿Ü Ç¥ÁØ ºÐ¼®
    3. ±â¼úÇ¥ÁØÈ­ / 4. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º ÀÎÁõ ÇöȲ
    5. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º ±¹Á¦È­ Á¦¾ð

    ºÎ·Ï / Âü°í¹®Çå / ã¾Æº¸±â

»ó¼¼Á¤º¸
    ¼Ò°³±Û Äݼ¾ÅÍ´Â ±â¾÷ÀÌ °í°´À» ¸¸³ª´Â ÃÖÀü¼±ÀÌÀÚ Ã漺µµ ³ôÀº °í°´À¸·Î º¯È­½ÃÅ°´Â ÀÓ¹«¸¦ ¼öÇàÇÑ´Ù. ±×·¡¼­ ½º½º·Î Ç¥ÁØÈ­µÈ ½Ã½ºÅÛÀ¸·Î Á¤¸³µÇ¾î ÀÖ¾î¾ß Çϴµ¥, ÀÌ Ã¥Àº Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç°Áú°æ¿µÀÇ ÀÌÇØ¿Í ¹ßÀü¿¡ °üÇÑ ÀÔ¹®¼­ÀÌÀÚ, ¼­ºñ½º Ç°Áú ½Ç¹«ÀÚ¸¦ À§ÇÑ Çؼ³¼­·Î Ç°Áú°æ¿µ ±³À°¿¡ À¯¿ëÇÑ ½Ç¹«±³Àç´Ù.


    ¼­ÁøÈñ, Àü½Â¿í ÁöÀ½
    ·°½º¹Ìµð¾î / 2011³â 10¿ù / 360ÂÊ / 13, 000¿ø

    ¢Ã ÀúÀÚ
    ¼­ÁøÈñ: ¹Ì±¹ AT&T College Callcenter Excellence °úÁ¤À» ¼ö·áÇÏ¿´°í, ÇÇÀÚÇê Äݼ¾Å͸¦ ±¸Ãà¤ý¿î¿µÇÏ´Â µî Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º »ê¾÷¿¡ 25³â ÀÌ»ó Á¾»çÇϸç, Äݼ¾ÅÍ ¿î¿µ°ú ±³À°ÈƷÿ¡ ´ëÇÑ °æÇèÀ» ÃàÀûÇÏ¿´´Ù. Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç¥ÁØ°ú ÀÎÁõ ½É»ç±âÁØ °³¹ß¿¡ Âü¿©ÇÏ¿´°í, Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç¥ÁØÀ» °³Á¤ÇÏ¿´´Ù. ÄÁÅؼ¾ÅÍÇùȸÀÇ¡¶ÄÁÅÃÀú³Î¡·ÀÇ Àü½ÅÀΡ¶TM News¡·¿¡ Àå±â°£ ±â°íÇÏ¿´°í, Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸÀÇ¡ºÄݼ¾ÅÍ ¸®´õ ¿ª·® Çâ»ó °úÁ¤¡»À» ÁýÇÊÇÏ¿´´Ù. ´É·üÇùȸ °ø°³°­ÁÂ¿Í Çѱ¹Ç¥ÁØÇùȸ ¼­ºñ½º ½É»ç¿ø 1, 2Â÷ °úÁ¤ °­ÀÇ¿Í ±³À縦 °³¹ßÇÏ¿´°í, ÇöÀç Çѱ¹ Ç¥ÁØÇùȸ 'Äݼ¾ÅÍ °æ¿µ °ü¸®ÀÚ' °úÁ¤ µ¿¿µ»ó °­ÀǸ¦ ÇÏ°í ÀÖ´Ù. Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷Á¤º¸¿¬±¸¼Ò ÄÁ¼³ÅÏÆ®¿Í Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º KS ÀÎÁõ ½É»ç¿øÀ¸·Î È°¾àÇϸ鼭 Áö³­ 3³â°£ 38°³ÀÇ Äݼ¾ÅÍ KS ÀÎÁõ½É»ç¸¦ ÇÏ¿´´Ù.


    Àü½Â¿í: Äݼ¾ÅÍ »ê¾÷¿¡ 10³â ÀÌ»ó Á¾»çÇϸç Á¤ºÎ¹Î¿øÅëÇÕÄݼ¾Å͸¦ Æ÷ÇÔÇÏ¿© Á¤ºÎ, ÁöÀÚü, ±ÝÀ¶±Ç Äݼ¾ÅÍÀÇ Àü·«, ¿î¿µ, ±â¼ú¿¡ ´ëÇÑ ISP/BPR ¹× Ç¥ÁØÈ­ ¾÷üÆò°¡ µîÀÇ ÄÁ¼³ÆÃÀ» ¼öÇàÇÏ¿´´Ù. ¶ÇÇÑ ÅÚ·¹¸¶ÄÉÆà ǥÁØ 2Á¾, Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º Ç¥ÁØ 2Á¾À» Æ÷ÇÔÇÑ KS Ç¥ÁØ 4°³¸¦ °³¹ßÇÏ¿´À¸¸ç, Äݼ¾ÅÍ ¼­ºñ½º KS ÀÎÁõ½É»ç±âÁØÀ» ¸¶·ÃÇÏ¿´´Ù. ÀÌ ¿Ü¿¡µµ 'Äݼ¾ÅÍ ±³À°ÈÆ·ÃÇ¥ÁØÈ­' ¿¬±¸¸¦ ¼öÇàÇÏ¿© »ó´ã¿ø ±³À°ÈÆ·Ã ¸ðµ¨À» ¼ö¸³ÇÏ¿´°í, Äݼ¾ÅÍ ÄÁ¼³Æà ¹æ¹ý·ÐÀÎ CCDM(Contact Center Developing Methodology)À» °³¹ßÇÏ¿´´Ù. ÇöÀç´Â ±â¾÷ÀÇ ÄÁÅü¾ÅÍ ±â¼úº»ºÎÀåÀ¸·Î ÀçÁ÷Çϸ鼭 ÄÁÅü¾ÅÍ ±¸Ãà, ¸ÖƼä³Î¿¡ ´ëÇÑ ÄÁ¼³Æà ¾÷¹«¸¦ ´ã´çÇÏ°í ÀÖ´Ù.



    Âü°í¹®Çå ¾øÀ½
ÀúÀÛ±Ç Á¤º¸
    À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ Áø½Ç¼º¿¡ ´ëÇÏ¿© ¾ÅÅ©Á¸Àº º¸ÁõÇÏÁö ¾Æ´ÏÇϸç, ÇØ´ç Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ÀúÀ۱ǰú ±âŸ ¹ýÀû Ã¥ÀÓÀº ÀÚ·á µî·ÏÀÚ¿¡°Ô ÀÖ½À´Ï´Ù.

    À§ Á¤º¸ ¹× °Ô½Ã¹° ³»¿ëÀÇ ºÒ¹ýÀû ÀÌ¿ë, ¹«´Ü ÀüÀ硤¹èÆ÷´Â ±ÝÁöµÇ¾î ÀÖ½À´Ï´Ù. ÀúÀÛ±ÇħÇØ, ¸í¿¹ÈÑ¼Õ µî ºÐÀï¿ä¼Ò ¹ß°ß ½Ã °í°´¼¾ÅÍÀÇ ÀúÀÛ±Ç Ä§ÇØ½Å°í¸¦ ÀÌ¿ëÇØ Áֽñ⠹ٶø´Ï´Ù.
ȯºÒÁ¤Ã¥
    ¾ÅÅ©Á¸¿¡¼­´Â ¾Æ·¡¿Í °°Àº Á¶°Ç¿¡ ÇØ´çÇÏ´Â ÀÚ·áÀÇ °æ¿ì¿¡ ȯºÒ 󸮸¦ ÁøÇàÇص帮°í ÀÖ½À´Ï´Ù.

    - ¿À·ùÀÚ·á : ÆÄÀÏÀÌ Á¤»óÀûÀ¸·Î ¿­¸®Áö ¾Ê´Â °æ¿ì
    - Áߺ¹ÀÚ·á : ±â°£°ú ¹«°üÇÏ°Ô °°Àº ÀڷḦ ´Ù¿î·ÎµåÇÑ °æ¿ì
    - À¯»çÀÚ·á : ´Ù¿î·ÎµåÇÑ ´Ù¸¥ ÀÚ·á¿Í ³»¿ë°ú ±¸¼ºÀÌ µ¿ÀÏÇÑ °æ¿ì(70% ÀÌ»ó)
    - ºÒÀÏÄ¡ ÀÚ·á : ÆÄÀÏ Á¦¸ñ ¹× »ó¼¼ ³»¿ë°ú ´Ù¿î·Îµå ÆÄÀÏ ³»¿ëÀÌ ´Ù¸¥ °æ¿ì
    - °ø°øÀÚ·á : °øÀͼºÀ» ¸ñÀûÀ¸·Î ÀÎÅÍ³Ý °ø°³µÇ¾î ÀÖ´Â ÀÚ·á¿Í µ¿ÀÏÇÑ °æ¿ì
    - ±âŸ ÀÚ·á : ÁÖ¿ä ȯºÒÁ¤Ã¥¿¡ ÇØ´çµÇÁö ¾ÊÀ¸³ª Åë»óÀûÀ¸·Î ÀÎÁ¤µÇ´Â °æ¿ì
ÀÌ¿ëÈıâ (0)

Èı⸦ ³²°ÜÁֽŠȸ¿ø´Ô²² ¹®¼­°øÀ¯ 100 point¸¦ Àû¸³ÇØ µå¸³´Ï´Ù.

Èıâ ÀÛ¼º