1조 목적
2조 정의
3조 적용범위
4조 담당부서 및 관리
5조 제보의 공개 여부
6조 제보사항의 접수 및 이송
7조 제보사항의 처리
8조 처리결과의 통지
9조 제보사항의 관리
10조 비밀유지
11조 민원만족도 사후평가
12조 기타 민원처리
13조 준용규정
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사이버민원실 운영 시행내규 제정 xxxx.xx.xx내규 제 29호 개정 xxxx.xx.xx내규 제 51호 개정 xxxx.xx.xx내규 제106호 개정 xxxx.xx.xx내규 제126호
개정 2008.11.04내규 제140호
개정 2009.06.11내규 제157호
개정 2010.12.10내규 제233호
개정 2011.12.28내규 제291호
제1조(목적) 이 내규는 인천도시공사(이하 “공사”라 한다)의 인터넷
홈페이지(이하 “홈페이지라 한다)를 통한 시민들의 각종 제보사항을
효율적으로 처리하기 위하여 필요한 세부사항을 규정함을 목적으로
한다.<개정 2011.12.28>
제2조(정의) 이 내규에서 사용되는 용어의 정의는 각 호와 같다.<개
정 2007.5.21>
1.“제보사항”이라 함은 제보자가 홈페이지를 통해 공사에 대하여 처
분 등 특정한 행위를 요구하거나 의견을 표명하는 일체의 사항을
말한다.
2.“총괄부서”라 함은 공사 홈페이지를 통한 각종 제보사항을 접수
분류하며 처리부서로의 이송을 담당하는 부서를 말하고,“처리부
서”라 함은 총괄부서로부터 이송되어 온 제보사항의 처리 및 회신
을 주관하는 부서를 말한다.
3.“총괄담당자”라 함은 총괄부서의 장이 지명하고 홈페이지를 통한
제보사항의 접수분류처리부서로 이송 등의 업무담당자를 말하
며,처리담당자라 함은 처리부서의 장이 지명하고 총괄부서로부터
이송된 제보사항의 처리 및 회신 등의 업무담당자를 말한다.
제3조(적용범위) 공사 홈페이지를 통하여 운영되는 각종 제보사항의
접수,처리 및 통지 등은 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 이
내규가 정하는 바에 따른다.<개정 2005.8.10,2007.5.21,2009.6.11>
제4조(담당부서 및 관리) ①홈페이지에 게재된 제보사항의 총괄부서
-2- (이하 생략)
