사용자경험기반전자민원시스템화면기획서    사용자경험적용가이드원칙(원안)  
1.사용자의환경에관계없이전자정부서비스사용이가능해야한다.1.웹접근성, 웹호환성지침을준수한다.2.다국어를지원하여외국인도쉽게이용할수있도록한다.
2.서비스와정보를쉽게찾을수있어야한다.1.포털및대한민국정부포털에서서비스키워드를통해해당서비스를쉽게찾을수있도록한다.2.지능형검색기능을강화하여, 사용자가원하는정보와서비스를쉽게탐색할수있도록한다.3.검색창을쉽게활용할수있도록한다.
3.서비스의사용편의성을높인다.1.서비스와정보를사용자가쉽게할수있도록한다.2.서비스를쉽고간편하게사용할수있도록한다.3.네비게이션은서비스에대한특성을사용자가파악할수있도록명확하게제공한다.4.서비스에대한도움말을제공한다.5.서비스프로세스를개선한다.6.설치프로그램으로인한불편을최소화하고사용자가통제할수있도록한다.
4.사용하기쉽고편리한화면을구성한다.1.하나의서비스안에서동일한사용자경험을유지할수있도록일관성을유지한다.2.정보를사용자가쉽게이해할수있도록가독성을높인다.
5.신뢰할수있는정보와서비스를제공한다.1.정보들이최신상태를유지할수있도록관리한다.2.정확한정보를제공한다.3.정보의질을평가할수있도록한다.
6.서비스를안정적으로이용할수있도록한다.1.장애발생시피드백을제공한다.2.장애발생이전상태로복귀할수있도록시스템을설계한다.
7.사용자에게의미있는부가서비스를제공한다.1.유용한부가서비스를제공한다.2.맞춤형서비스를제공한다.
8.사용자경험을수용하여서비스를개선한다.1.사용자의반응을분석할수있도록한다.2.서비스개선을위한창구를마련한다.3.사용자의견과소통을위한창구를마련한다.
9.보안및개인정보보호를강화한다.1.최소한의개인정보만을요구한다.2.개인정보보호정책을알기쉽게제시한다.3.정보보안을위한방안을제공한다.
접근용이성  사용편의성  서비스신뢰성  서비스유용성  사용자와의소통  사용자정보보호  사용편의성  사용편의성  
서비스신뢰성선진사례, 문헌연구, 인터뷰등을통하여도출된전자정부의ux 경험요소
접근용이성사용편의성서비스신뢰성  서비스유용성사용자와의소통사용자정보보호    사용자경험적용가이드원칙(수정안)  
1.사용자의환경에관계없이전자정부서비스사용이가능해야한다.1.웹접근성, 웹호환성지침을준수한다.-반응형으로제작하여다양한디바이스에대응하도록한다.-장애인및고령자등을위한방안을마련한다.2.다국어를지원하여외국인도쉽게이용할수있도록한다.
2.서비스의사용편의성을높인다.1.사용자가원하는서비스와정보에쉽게접근할수있도록한다.-제공하는정보와서비스, 기타영역을시각적으로구분하여제공한다.-키워드검색, 지능형검색등새로운기능을수용할수있는유연한구조를확보한다.2.서비스와정보의이용에있어중복또는불필요한절차를간소화하여쉽고빠르게사용할수있도록한다.-꼭필요한설치프로그램만을상황별로제공한다.3.사용자의현재환경이원활한서비스(인증,출력등)와정보를제공받을수있는지사전에알수있도록한다.-다양한인증방법(보안토큰, 아이핀, pin번호, ars, sms, 지문인식등)을제공한다.-원활한서비스가불가능할경우대안을제시한다.4.하나의서비스안에서동일한사용자경험을유지할수있도록일관성을유지한다.-네비게이션은서비스에대한특성을사용자가언제나파악할수있도록명확하고일관되게제공한다.-버튼, 아이콘, 글꼴은중요도에따라기능별로구분하여사용한다.5.전문용어에대한도움말과함께한번에제공되는정보의양을조절하여사용자가쉽게이해할수있도록한다.6.글꼴, 색상, 아이콘, 이미지등의사용은제공되는정보와서비스의명확성을헤치지않도록단순함을유지한다.
3.신뢰할수있는정보와서비스를제공한다.1.제공되는정보들이최신상태를유지할수있도록관리한다.2.정확하고명료한정보를제공한다.3.서비스를안정적으로이용할수있도록한다.-장애발생시피드백을제공한다.-장애발생이전상태로복귀할수있도록시스템을설계한다.
4.사용자에게의미있는부가서비스를제공한다.1.유용한부가서비스를제공한다.2.맞춤형서비스를제공한다.-사용자의정보이용경향을분석하여자주이용하는정보와서비스에대한노출빈도를조절한다.
5.사용자경험을수용하여서비스를개선한다.1.사용자의반응을분석할수있도록한다.2.정보의질을평가할수있도록한다.3.사용자의견을수렴하고서비스개선을위한소통의창구를마련한다.
6.보안및개인정보보호를강화한다.1.최소한의개인정보만을요구한다.2.개인정보보호정책을알기쉽게제시한다.3.정보보안을위한방안을제공한다.
접근용이성  사용편의성  서비스신뢰성  서비스유용성  사용자와의소통  사용자정보보호    
1.우리나라의전자정부서비스에대한이용률과모바일이용실태추이는해마다증가하여반응형웹에대한적용이시급하다고할수있다.
프로토타입제작을위한사전조사  

xxxx. xx

xx xxxx. xx

xx

전체인구기준xxxx. xx   (이하 생략)