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1장 제안 배경
1. 제안 배경
2장 제안 목표
1. 제안 목표
3장 R-CCMS의 기능
1. 시스템 개요
2. 시스템 SW Architecture
3. 시스템 HW 구성
4. 주요기능
5. 관리화면
4장 시스템(R-CCMS)의 특장점
1. R-CCMS 특징/장점
2. 보안방안
5장 적용사례
1. 타사 적용 사례
2. 구축 실적
실시간 인터넷 고객 불만 관리시스템(r-ccms) 구축 제안서
Ⅰ.제안 배경 * * Ⅰ.제안 배경 고객 주도형 시대 / twinsumer (08년~)
.web 2.0 시대 / 사람중심으로 소비자의 참여와 공유의 신문화
.신규 서비스를 발굴하는 양방향 서비스 제공
.댓글에 서비스 & 상품의 운명이 달린다 / 고객주도형
. 삼성경제연구소(xxxx
xx. xx) / 기업 커뮤케이션 6가지 전략 언급
모니터링은 필수이며, 때로는 선제 대응하라 !!
기업 주도형 시대 / prosumer (~05년)
.web 1.0 시대 / 기술 중심으로 기업의 중앙 집중적인 관리 위주
.고객의 성향이나 취향보다 기업의 입장에서 단방향 서비스 제공
.광고, 마케팅에 의해 서비스 & 상품의 운명이 좌지 우지
.신규 상품 / 서비스 발굴 또한 기업 주관적인 시도가 대부분
pl법 집단분쟁조정제도 단체소송제도
실시간으로 인터넷상(포털, 웹, 게시판, 블로그, 카페등)에 발생하는 모든 정보 중 고객 불만 정보를 수집, 분석하여 리포트하고, 이를 바탕으로 위험요소에 대한 실시간 대응을 가능케하는 시스템 요구되고 있습니다.
presented by ipt
실시간 인터넷 고객 불만 관리시스템 (r-ccms) 구축 제안서
다양한 고객의 소리에 대해 전사적으로 대응할 수 있는
전사적 대응 체제를 확립하라 !
sms / 이메일 등을 통한 신속한 정보 전달과 보고 체계 구축을 통해 고객의 소리에
신속히 대응하라 !
고객 대응 현황을 실시간 파악하고 부서간 커뮤니케이션을 강화하여
업무 효율성을 향상 하라 !
고객의 불만이나 claim에 빠르게 대응할 수 있는 체계를 구축하여
고객 만족도를 향상하라!
Ⅱ.제안 목표 > 프로젝트 추진 목표 * * Ⅱ.제안 목표
본 제안은 인터넷 채널을 통해 게시되는 고객의 불만에 대하여 실시간 대응 프로세스를 구축함으로써 대외적으로 고객의 만족도를 향상 시키고 대내적으로 고객 대응에 대한 업무의 효율성을 제고하는데 그 목표를 두고 있습니다. (이하 생략)
