정보시스템   구축제안  테마파크 드림빌     agenda  Ⅰ.제안사 소개  

Ⅱ. 제안 시스템 개요 Ⅲ

시스템 제안범위 Ⅳ. 시스템 구축계획  Ⅱ.제안시스템 개요  xxx-xxx.overview  xxx-xxx.사례분석  xxx-xxx.서비스 흐름도  xxx-xxx.시스템 구축 시 고려사항  xxx-xxx.단계별 도입전략    xxx-xxx.overview  4  제안배경  
테마파크는 초기 투자규모가 큰 대표적 장치산업으로, 놀이기구를 비롯해 위락시설을 위주로 다양한 서비스를 고객에게 제공해 수익을 창출하는 사업으로 테마파크 드림빌(가칭)의 경우 2004년 말 연간 고객이 200만명에 이를 것으로 예상되며, 1시간 30분 도달거리 내 665만명의 잠재수요가 존재하고 있어 월 고객이 최초년 기준 20만명에서 급격히 성장할 것으로 예상됩니 다.
이러한 고객의 폭발적인 증가는 테마파크 내 서비스에 큰 부담이 되는 반면 장치산업 특성 상 시설물 보수/확장/신설 등이 쉽지 않아 서비스 환경의 개선시기를 놓칠 우려가 있습니다.
서비스 환경은 고객의 재방문율을 결정짓는 중요한 요소로 테마파크 드림빌(가칭)의 가장 큰 경 쟁력이 되어야 합니다.
서비스 환경의 최적화는 테마파크 내 시설물과 it자원의 결합을 통해 달성할 수 있으며, 사전 영 업단계부터 시설물 운영까지 각 부문별로 분리되어 있는 it자원을 잠재수요의 적극적인 공략이 가능하도록 한곳에서 통합/관리하고, 고객의 loyalty를 확보할 수 있도록 모니터링을 강화해 시 스템 운용에 적극 반영하여야 합니다.
비즈니스적인 측면과 기술적인 측면으로 볼 때 기업의 비즈니스 가치를 창출하고 예측 가능한 미래를 반영하는 기술적 선행은 두 가지 측면을 만족시키는 요소로 본 제안은 비즈니스 가치와 기술적 선행이라는 두가지 요건을 충족시킬 수 있는 방법을 제안합니다.
  xxx-xxx.overview  유사시장 분석  서비스 불만 증가  
출처 : 2002.리서치플러스
연령대 별 고객 비율  고객의 요일별 관람비율  
출처 : 2002.삼성경제연구소
매표/입장  지 연  인터넷 예매  서비스  무인발권기  운영  유/무선 인터넷 활용 희망  [고객 요구]  
영화 고객의 주요 연령대가 20대로 테마파크 고객과 유사하고, 고객은 평일에 비해 토, 일요일에 몰리며, 요금구조가 영화와 유사하고 고객의 성향이 비슷하다는 점에서 영화시장의 환경 분석을 통해 테마파크 시장을 예측합니다.
주말 극장 티켓창구의 혼잡도는 최악 으로 최장 서너시간의 대기 후 영화 관람에 임하는 등 입장의 지연 등으 로 인해 고객의 불만은 점차 증가하 고 있습니다.
이에 극장은 티켓창구 의 혼잡도를 개선하고 고객의 만족도 를 높이기 위해 ①티켓 판매채널의 확
대, ②발권 자동화에 노력을 기울이  
고 있습니다.
  5      부 족 발권  정보 인프라 현장창구  [사업자 인프라]  동행과 함께 행동한다  [행동 성향]  특정 시설물 혼잡도 증가  [시설물 환경]    유사시장 분석  xxx-xxx.overview  예매가 불가능한 극장의 도태  사전 예매 증가  (2003년 현재 18% 점유)  인터넷 예매시장의 급격한 성장  18,   0% 10% 20%  30% 40% 50% 60%  70% 80% 90% 100%  2002년  2003년  2004년  무선 3 xxxx.xx.xx  온라인 xxxx.xx.xx0 3,   2002년  2003년  2004년  단위 : 만명  16,   14,   12,   10,   8,   6,   4,   2,   0  2001년  2002년  2003년  2004년  온라인  0  753  1,530  3,690  전체  8,936  xxxx.xx.xx  12,   xxxx.xx.xx  단위 : 만명  예매비중 확 대  
영화시장은 시장의 양적 팽창에 따른 고객 불만을 해소하고 서비스 만족도를 높여 재방문을 늘 리기 위해 ① 복합 상영관 ② 유무선 인터넷 할인예매 ③ 무인발권기 설치/운영 등의 서비스 를 고객에게 제공하고 있습니다.
  
2001년 미미한 수준이었던 인터넷 예매서비스는 2003년 들어 전년 대비 200% 이상 성장을 기록했으며 무선인터넷을 통한 예매서비스는 동기 1, % 이상의 성장을 기록하는 등 즉흥적이고 단발적이던 고객의 소비패턴이사전 예매를 중심으로 새롭게 재편하고 있으며 인터넷 예매를 지
원하지 않는 극장은 고객의 외면을 받아 그 규모와 상관없이 도태되고 있습니다.
  6    xxx-xxx.overview  유사시장 분석  재방문율 하락  대 안 제 시  매표기능  분 산  대기시간  단 축  판매채널 확 장    고객  무인 발권기  예매  유무선 만족 실시간  이용안내  one-pass service  혼잡한  매표창구  수동적  판매방식  부담스러운  이동거리  지연입장  탑승혼잡  고객 감소 수익성 악 화  
영화시장의 예에 비추어 테마파크의 성공적인 운영전략은 소비자에게는 ① 방문의 용이성과
② 이용의 편리성을 제공하고 테마파크는 ① 인프라의 효율적 운영과 비용절감 ② 적극적인 고
객 공략의 기회를 마련할 수 있도록 예매시스템과 무인발권 시스템을 중심으로 한 정보시스템의 단계별 구축전략이 필요합니다.
7    xxx-xxx.overview  이용 단계별 소비자 요구분석  예매  발권  입장  이용  ① 상품정보 검색 (sms,dm,mail,site)  ② 상품선택  ③ 예약결제     (이하 생략)