소셜미디어와 기업사례분석  Ⅰ.서론: 소셜 미디어 그리고 크라우드 소싱  

소셜 미디어는 이제 더 이상 우리에게 낯선 존재가 아닐 정도로 우리 삶의 일부로 자리 잡고 있다. 다양한 콘텐츠를 이용하여 서로의 의견 생각 경험 등을 공유하기 위해 사용하는 이 온라인 툴과 플랫폼은(즉 소셜 미디어) 기업의 입장에서도 그들의 목표를 달성하기 위해 이용할 수 있는 매우 매력적인 존재가 아닐 수 없다

적극적으로 이를 이용하고자 하는 기업들은 소비자와의 의사소통과정보 공유를 위한 도구로서 소셜 미디어를 이용하는 것에서 멈추지 않고, 일반 대중이 기업의 인력을 대체하도록 함으로써 크라우드 소싱(crowd sourcing)이라는 신조어가 생겨났다.
크라우드 소싱(crowd sourcing)의 정확한 의미는 무엇인가? 이는 군중과 아웃소싱의 합성어로 생산과 서비스의 과정에 소비자 혹은 대중을 참여시켜 더 나은 제품, 서비스를 만들고 수익을 참여자와 공유하고자하는 방법이다.naver 지식백과 beta : 크라우드 소싱(crowd sourcing)
즉 새로운 제품이나 서비스를 개발하는 주체를 기업 내부자에 한정하지 않고, 이를 직접 이용하게 되는 소비자가 그 대상이 되게 함으로써 신선한 아이디어를 얻어 내고 트렌드를 보다 정확히 반영하기 위한 방법이라 할 수 있다.크라우드 소싱은, 사용자 중심의 커뮤니티에 의존하는 열린 공간으로서의 웹이자 이용자의 적극적인 참여를 유도하고 정보 공유를 확대하려는 웹 2.0시대의 새로운 경영 기법으로 각광받고 있다.이와 연관 지어 생각해 보자면 크라우드 소싱이 가능하게 하는 데에 있어 기업과 소비자간 연결고리를 담당하고 있는 것이 바로 웹 2.0의 개념이 잘 반영된 소셜 미디어인 것이다.
우리는 대표적인 국제적 기업이라 할 수 있는 스타벅스의 사례를 통해 기업이 크라우드 소싱을 위해 어떻게 소셜 미디어를 이용하고 있는지 살펴보고 그 의미와 시사점에 대하여 보다 자세하게 알아보고자 한다.
Ⅱ.본론  
1) 마이스타벅스 닷컴이란?

2008년, 스타벅스는 마이스타벅스닷컴(mystarbucksidea. com)이라는 인터넷 소셜 미디어 사이트를 시작하는데, 이는 새로운 아이디어를 요청하거나 고객으로부터 피드백을 받기 위해 고안되었다

이사이트에서는 누구나 스타벅스와 관련된 정보의 공유, 새로운 의견을 제안하거나 이러한 아이디어에 대한 토의와 투표가 가능하게 하고, 스타벅스가 회원들의 아이디어를 어떻게 처리하고 있는지 진행 과정을 관찰 할 수 있도록 짜여 있다. 스타벅스가 이러한 크라우드 소싱 사이트를 설립한 이래로 85, 개가 넘는 아이디어들이 제안되었으며, 이는 고객들을 포용하는 좋은 예로 인식되어 2008년 forrester research 에서 groundswell 상을 수상하기도 하였다


하지만 마이스타벅스 닷컴에 대하여 부정적인 시선 또한 존재한다. 과연 스타벅스가 진행 중이라고 하는 아이디어 중 얼마만큼이 그 커뮤니티로부터 나온 것인지, 즉 스타벅스가 소비자가 제안하는 아이디어를 적극적으로 채택하기 위해 노력하는지에 대한 의문이 존재한다

또한 이사이트에 게재 된 메시지들 중 다수가 긍정적인 뉘앙스라는 것에 대해 사전 검열이 존재하는 것 아니냐는 의문도 생겨났다. 스타벅스가 정말로 소비자의 의견에 기울이려고 한다면 스타벅스에 대해 비판하는 사이트에(starbucksgossip

typepad. com와 같은) 관심을 가져 보는 것이 제대로 된 방법이 아니냐는 의견이 제기되기도 했다

2) 관련된 질문과 이에 대한 의견
question ①&③  
마이스타벅스 닷컴을 방문한 결과 당신의 전체적인 감상은 어떠한가? 스타벅스가 새로운 제품과 서비스를 찾는 시도를 함에 있어서 진지하다고 생각하는가?
이사이트에 대해 비평가들이 소리 높이는 주요한 문제점이 무엇인가? 그러한 비평이 타당하다고 생각하는가?
우리는 마이스타벅스 닷컴 사이트의 방문을 통하여 실질적으로 스타벅스가 어떻게 이사이트를 통해 소비자와 소통하고 그들의 경쟁력을 향상시키고 있는지 알아보고자 하였다.또한 이사이트에 대해 긍정적인 시선뿐만 아니라 부정적인 견해가 존재하고 있다는 점을 인지하여 이 측면에 대해서도 생각해 보았다.

을 둘러본 결과 하나의 목적에 의해서 만들어진 단순화된 인터페이스라는 느낌이 들었다. 또한 신제품 아이디어와 관련된 것에 국한된 것이 아니라 소비자들의 소소한 의견까지도 공유하면서 의사결정에 대한 전반적인사항에 대해 소비자들과 소통하고자 하는 스타벅스의 목적이 잘 드러나 있다고 판단했다
   (이하 생략)