고객 관계관리    
1.다점포 경쟁으로 인해 고객 분산이 되고있어 고정고객 확보가 최우선
2.시장 지향성을 갖추어어야 하기때문.
3.lco(low cost operation)시스템 구축으로 저가 판매(low price) 대량 판매가 계속 되어야 하기 때문에 고객 정보 관리가 중요한 과제로 되었습니다.
  
4.고객관리가 인스토어 머천다이징의 기초가 되기때문이다.
고객 관리의 중요성    
오늘날의 새로운 매장개념.?
이런것들이 조화롭게 혼합되어야 합니다!!.
4p  2p  ld  ksc  cdi  product  price  promotion  place  power  public relation  layout display  kindness  service  comunication  computer data infomation  서비스  예술  과학    
고객을 아는길은 고객에 대한 정보를 입수하는것이다.
그러므로….
고객을 아는일이 중요하다  
고객을 알기위해서는 고객에 대한 데이터를 수집한다.
데이터?
고객의 주소 나이 이름 등등에 해당됨.
고객정보를 알자!
  
4.이러한 데이터를 정리,분석,가공,보충,판독 합니다.( 상황에 맞게 다양하게 활용)
5.고객을 안다는것??
이러한 데이터를 정보화 한다는 것을 의미합니다.
  
대상이 되는 고객을 정확히 하고, 그 고객에 대한 정보를 수집하여 적극적으로 이를 활용합니다.
고객에 대해서 만족제공 행복제공을 지향합니다.
만족감, 행복감을 제공하기 위해서   

고객의 일을 안다. 이해한다

할수있다. 프로그램을 만드는 것이 고객 정보를 관리 하는것이라 볼수있음  
고객 정보를 관리하자.   (이하 생략)