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1장 선정이유
2장 기업의 현황
3장 서비스특성
4장 서비스프로세스
5장 서비스패키지
11 southwest airlines 사우스웨스트항공 기업의 현황 서비스특성 서비스프로세스 선정이유 contents 서비스패키지 선정이유 기업의 현황 서비스특성 서비스프로세스 서비스패키지 southwest airlines 미국국내선수송객1위 세계2위의 항공사 가장높은이윤 21년간의 흑자 낮은요금 최상의서비스 5년간 130%성잘률 실용적경영기법 파격적이고 유머적인 광고
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southwest airlines 선정이유 기업의 현황 서비스특성 서비스프로세스 서비스패키지 설립연도 1971년 6월 18일 본점소재지 미국텍사스주 탤러스 경영이념
우리는 부드러움, 친근한, 개인적 자부심, 그리고 사우스웨스트의 정신으로 최고 수준의 고객서비스를 위해 헌신한다
운항도시 미국내 59개 주요 도시 보유비행기 보잉 737기 355대 southwest airlines 선정이유 기업의 현황 서비스특성 서비스프로세스 서비스패키지
항공사 3대 측정 부문 전부 1위 영광, 항공영사 이래 최초의 기록
1988년 회사 설립 15주년, 승객 1300만명 달성 1986년
허브 켈러허 ceo 및 이사회장으로 전환 및 5개 노선 증설
1982년
완전 자가 소유 현태로 22번째 보잉 737항공기 도입
1980년 10개 도시에 자기 티켓 발매기 도입
기존 노선에서 처음으로 벗어난 달라스-뉴올리언즈 서비스 시작
1979년
허브 켈러허 화장 이사로 유임 howard putnamceo 체재로 전화
1978년
승객 500만명 달성, 뉴욕 증권 거래소에서 주식상장
1977년 승객 150만명 달성, 6번째 737 보잉기 도입 1976년 승객 1백만명 달성 4개 노선 증설 1974년
당일 공항 와물 배달 제공, 흑자 경영 체계로 전환
1973년
휴스턴 운항기점을 하비공항으로 옮김으로써 승객 편의 제공
1972년
soutwest airline사 설립.달라스, 휴스턴, 샌 안토니오 서비스시작
1971년 연 혁 southwest airlines 선정이유 기업의 현황 서비스특성 서비스프로세스 서비스패키지
북미지역 galileo 여행사 네트워크와 10년 계약체결
샌프란시스코로 홈 에어포트 회귀, 신 탑승수속 시스템 도입
2007년 덴버-워싱턴 노선 취향으로 고객만족 1위 달성, 보잉 xxxx.xx.xx 26대 구입-1일 3200회운항 확보 2006년 ata와 코드쉐어 (공동운항)서비스 시작 2005년 홈페이지로 온라인 탑승수속 서비스 시작 2004년
rapid rewards program 으로 insideflyer지 최우수 고객서비스
최우수 보너스 프로모션, 최우수 보상제도 부문 프레디 상 수상
2003년
재활용 플라스틱 티켓 발급방식을 점차 축소, 셀프체크인 (이하 생략)
