1.사례관리란
생태체계적 관점을 기반으로 다양하고, 복합적인 욕구를 가지고 있는 개인 가족의 사회적 기능을 향상시킬 수 있도록 직접 간접 서비스를 제공 조정하며, 이를 위해 지역사회와 연계하고 관리하는 모든 활동
2.사례관리의 필요성 및 목적
1) 필요성: 클라이언트와 클라이언트의 한경체계의 역량을 강화하고 서비스의 효율성과 효과성을 증진하여 첫째는 클라이언트의 생활기술 및 문제해결 능력을 향상하고, 둘째는 클라이언트의 환경체계로서의 공식 및 비공식 자원의 역량을 강화하고, 셋째는 서비스의 효율성 및 효과성을 증진하여 클라이언트의 삶의 질 향상과 건강한 지역사회로서의 힘을 키우는데 그 필요성이 있음.
2) 목적:
-환경의 도전과장애물에 맞서기 위해서 개개인의 잠재력을 극대화함.
-가족 및 일차 집단의 보호능력을 향상시킴
-공식적인 보호체계와 일차적인 보호자원을 통합함.
-개개인 및 일차 집단의 욕구를 충족시키기 위해 공식적 보호 체계 내 능력을 극대화 하는데 있음.
-나아가 사회 정책의 발달과 향상에 기여하고,
-서비스 전달 능력과 범위를 넓히고 향상시키는데 있음.
3.사례관리의 특징
-개별 사례에 대한 명확하고 지속적인 책임
-엄격한 사례관리 대상자 선정과 되도록 적은 사례 수
-전문적 훈련과 경험을 쌓은 사회복지사의 배치
-사정과 모니터링에 관한 체계적인 기록
-타 분야, 기관들과의 밀접한 연계를 통한 다양한 서비스
4.사례관리의 과정
초기 인테이크(초기면접)/스크리닝→사정→목표수립(계약)→계획수립→수행 및 서비스 제공 실천(모니터링 및 점검)→평가 및 종결, 사후관리
5.각 사례관리 과정에 대한 태도 및 특성
1) 초기면접
가.사례관리자의 태도  
-조급증을 버리고 인내심을 갖는다.
-말하기보다는 들어주어야 한다.
-클라이언트 및 가족과 건강한 라포를 형성해야 한다.
(수용하라, 지지하라, 강점을 탐색하라, 칭찬하라, 해결중심의 언어를 사용하라, 클라이언트와 가족의 관심사에 초점을 맞추라, 관심과 목표가 같다는 것을 인식시켜라)
-클라이언트가 우려하는 낙인감에 효과적으로 대처할 수 있어야 한다.
(부정적인 용어를 다른 용어로 대체하라, 복지서비스 이용에 대한 권리성을 설명하라, 함께 했을 때 얻을 수 있는 유익함을 인식하도록 하라, 서비스를 제공하는데 있어서 낙인감을 갖지 않도록 접근할 것임을 설명하라, 사회에 환원함으로써 다른 이웃을 돌볼 수 있도록 안내, 낙인감이 실제로 크게 나타나지 않음을 설명하라, 낙인감을 미리 걱정하지 마라)
-정확하고 풍부한 정보를 수집하는 것이 필요하다.
-공공과 민간의 다양한 자료원을 활용하면 도움이 된다.   (이하 생략)