전화상담    차례  Ⅰ.전화상담의 개념  Ⅱ.전화상담의 발달  Ⅲ.전화상담의 특성  Ⅳ.전화상담의 기능  Ⅴ.전화상담의 대상  Ⅵ.전화상담의 일반적 전략과 과정  Ⅶ.전화상담에서의 대화기술  Ⅷ.전화상담에서의 음성정보 활용   Ⅸ.상담 사례    Ⅰ.전화상담의 개념  
전화상담은 전화매체를 활용하여 신속하고도 신뢰에 찬 관계를 통하여 위기에 개입하는 상담의 한 형태이다(이기춘, 1991)
전화상담은 상담자와 피상담자가를 형성함으로써 피상담자의 문제를 해결하고 나아가 바람직한 방향으로 성숙할 수 있도록 도와주는 상담의 한 형태이다(노혁, 1991)
익명성을 지키면서 신속하게 접근할 수 있는 전화매체를 빌어, 내담자가 호소하는 일련의 문제들을 내담자가 상담자와 함께 신뢰로운 분위기 속에서 당면문제의 해결로 향한다는 목적을 띠고 음성언어로만 진행되는 단회상담의 한 형태이다(박경석, 1993)
  Ⅱ.전화상담의 발달  
1953년 영국의 피터 웨스트(w.peter west) 목사와 챠드 바라(chad varah)봉사 차원에서 고독하거나 자살하고 싶은 사람들은 도움을 청하십시오 라는 메시지와 함께 그들의 사무실 전화번호를 각각 광고하여 전화로 상담활동을 시작한 것이 전화상담의 효시이자 전 세계적인 자원봉사 운동을 낳게 하였다.
1963년 호주 시드니에서 알랜워커(alan walker) 목사는 중앙 감리교 선교국장으로서 전국 도시에서 그리스도의 손길을 펴고자 하는 그의 희망을 달성하기 위하여 생명의 전화(life line)로 전화상담을 시작하였다.그 이래 국제 생명의 전화는1999년 현재 36개국 200개 이상의 생명의 전화 센터를 가진 세계적인 조직으로 성장하였다.
우리나라에서는 1976년 생명의 전화 한국 지부 개설을 시작으로 사랑의 전화나눔의 전화자비의 전화여성의 전화신나는 전화 등 전화상담을 상담활동의 주영역으로 실시하는 기관들이 계속해서 생겨나고, 실이 운영되고 있는 대부분의 기관에서는 상담활동의 한 영역으로 전화상담을 실시하고 있으며, 몇 개의 기관들에서는 내방상담보다 전화상담 이용자수가 훨씬 많음을 볼 수 있다.
  Ⅲ.전화상담의 특성  
1.신속성/편이성
전화가 있으면 언제(상담실 운영시간) 가진 사람, 시간적경제적 또는 신체적인 어려움으로 내방 상담할 수 있는 형편이 못되는 사람들에게 쉽게 전화상담으로 접근할 수 있게 해준다.
  
2.익명성
권위와 체면을 중시하는 우리나라의 사회문화적 환경에서 전화상담은 자신의 신분노출의 부담에서 해방되어 면접상담에서 밝히기 어려운 사적인 생활경험이나 자신의 약점에 대해서도 내방상담에 비해 심리적 위험을 덜 느끼며 쉽게 노출할 수 있다.
  
3.음성언어 표현으로만 제한
전화상담은 내담자를 이해하는데 필요한 정보나 단서가 음성언어로만 제한되어 있어 비음성언어로파악될 수 있는 내담자의 내면을 놓칠 수도 있는 단점이 있다.
이를 극복하기 위한 노력으로 상담자는 내담자의 음성언어 표현시 묻어나는 각종음성적 정보의 유형과 그것이 담고 있는 의미를 파악하는 작업이 필요하다.
    
4.선택성
내담자는 전화를 걸어 마음에 드는 상담자를 선택하여 상담을 받을 수 있다.
5.주도성
내방상담의 경우 상담자가 거의 모든 통제력과 주도성을 갖는
반면 전화상담에서는 내담자가 비교적 불안과 위축감을 느끼
않고 상담자와 거의 대등하게 대화의주도성을 발휘하게 된다.
  
6.일회성
  로 끝나기 때문에 상담목표는   
내담자의 주 호소문제에 초점을 맞추어 진행되어져야 한다
  Ⅳ.전화상담의 기능     (이하 생략)