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1장 비영리 단체란?
2장 비영리 마케팅이란?
3장 비영리마케팅의 특성
1. 다중의 대중
2. 다중의 목표
3. 서비스로서의 상품
4. 대중의 감시
4장 비영리 마케팅의 전략
5장 마케팅기법
6장 기타 모금 기법
7장 비영리마케팅 모금 사례
1. 한국여성재단
2. 굿네이버스
3. 유니셰프
비영리조직의 마케팅-모금
비영리 단체란?
비영리 단체(非營利團體, npo, non-profit organization)는 소유주나 주주를 위해서 자본의 이익을 추구하지 않는 대신에 그 자본으로 어떠한 목적을 달성하는 단체를 말한다. 비영리조직(非營利組織), 비영리기관(非營利機關)이라고도 불린다
흔한 예로 자선단체(charitable organizations), 노조(trade unions), 그리고 공공 예술 전시를 위한 조직이다.
비영리 마케팅이란?
이윤추구를 목적으로 하는 영리 조직에서의 마케팅의 핵심은 상거래에 있지만, 비영리 기관에서는 교환에 핵심을 두고 있다.그동안 기업을 위해 개발된 여러 마케팅 절차와 기법 그리고 사고들을 비영리 조직에 적용함으로써 비영리조직의 목적달성에 이바지 할 뿐만 아니라 비영리조직을 대상으로 하는 시장의 욕구를 충족시키는데 공헌할 수 있다고 하였다.
비영리마케팅의 특성
1.다중의 대중 : 영리조직은 고객에 초점을 맞추는데 비해 비영리조직은 고객 이외 에도 지역주민, 지역사회, 언론, 정부 등 다양한 이해관계자를 상대 하게 된다.
1) 자원제공자 : 후원자, 기업
비영리조직에 인적, 물적자원을 공급하는 대중으로 후원자나 정부, 지방자치단체, 기업, 개인 등 여러 대상이 있다.
2) 내부 이해자 : 직원, 자원봉사자
비영리조직은 정부나 기업처럼 상하전달식의 조직보다는 자발적이고 민주적인 성격이 강하므로, 직원, 자원봉사자들의 이해가 중요하게 작용한다.
3) 중간매개자 : 비영리민간재단
비영리조직에는 재정지원을 하는 비영리민간재단이 있다.우리나라의 경우 사회복지사업을 지원하는 사회복지공동모금회와 여성단체를 지원하는 한국여성재단, 환경단체를 지원하는 환경재단이 있으며 그 외에도 비영리민간단체를 지원하는 아름다운재단, 아이들과 미래와 같은 비영리민간단체들이 기금을 출연받거나 모금하여 배분하는 중간 매개자의 역할을 수행하고 있다.
4) 클라이언트 : 이용자, 수혜자
비영리조직에는 프로그램을 이용하고 서비스를 제공받는 이용자와 수혜자들도 중요한 대중이 된다.
2.다중의 목표
비영리조직은 다중의 대중을 상대로 하기 때문에 다중의 목표를 갖게 된다. 따라서 다중의 이해관계와 성격에 따라 목표 설정에 어려움이 있을 수 있다
예를들어 기업, 재단, 개별후원자는 그들이 비영리조직을 지원할 때 자신들의 조직과 이해, 관심에 따라 비영리조직에 요구하는 것이 다를 수 있다. 비영리조직은 이들 다중의 집단의 이해와 그에 따른 목표를 잘 조정하고 공감대를 형성하도록 하는 것이 필요하다
3.서비스로서의 상품
비영리 조직의 서비스는 일반 기업과 같이 물질적인 상품을 생산하여 판매하기 보다는 사람을 대상으로 한 서비스가 주요 상품이다.교육,의료,복지 등 비영리조직이 활동하는 모든 분야가 사람을 대상으로 사업을 하기 때문에 상품은 서비스로서 다음과 같은 특성을 지니고 있다.
1) 무형성 : 서비스는 고정되어 눈으로 확인하거나 손으로 만질 수 없다.
2) 소멸성 : 서비스는 보존할 수 있는 것이 아니라 사용한 후에 즉시 사라지게 되는 특성을 지니고 있다.
3) 동시성 : 서비스는 공급과 소비가 동시에 발생한다.상담, 교육,진료와 같은 휴먼서비스는 서비스 제공과 소비가 동시에 일어나게 된다.상담자나 교사가 상담과 교육을 생산하면 피상담자나 학생이 동시에 소비를 하게 된다.
4) 이질성 : 서비스는 시간과 지역적인 이동에 있어서 이질성을 지니게 된다.아무리 같은 내용을 같은 사람이 실시하는 교육이라고 해도, 교육장소, 시간, 환경에 따라 교육자의 교육내용과 피교육자가 받는 교육의 내용과 느낌, 영향은 달라질 수 있다. (이하 생략)
