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1장 서론
2장 본론
1. 서비스의 정의
2. 고객만족의 개념 및 특성
3. 대학교육서비스 정의 및 특징
4. 대학교육서비스에 관한 선행연구
3장 실증분석 결과
4장 결론
대학 교육서비스 대학 교육서비스 만족 요인에 관한 연구요인에 관한 연구
서비스 조직 혹은 기업인 것은?
은행, 미용실, 대학교, 병원, 호텔
외식업, 119, 변호사업, 공인 회계사업 부동산업, 보험업, 금융업, 통신업
all 모두 대학은 서비스 조직이다?
서비스란?
“한 당사자가 다른 당사자에게 소유권의 변동 없이 제공해 줄 수 있는 무형의 행위나 활동”
교육: 한국표준산업분류 대분류 9 ‘사회 서비스업’으로 분류
우리가 연구를 하게된 계기는?
고객서비스조직의 존재 의미
(서비스를 구성하고 있는 가장 중요한 요소는 ‘고객’이다.)
그렇다면 대학의 고객은 누구? 학생 고객만족학생만족
1.서론
2.본론
xxx-xxx.서비스의 정의 xxx-xxx.고객만족의 개념 및 특성 xxx-xxx.대학교육서비스 정의 및 특징 xxx-xxx.대학교육서비스에 관한 선행연구
3.결과
4.결론
논문 목차 본설문 분석: 참가자 정보 학년 인원 성별 인원 지역 인원 고등학교 인원 1학년 76 여학생 70 안산 31 인문계 62 2학년 23 남학생 29 경기 30 전문계 35 인천 19 검정고시 0 서울 12 기타 2 기타 7 합계 99 합계 99 합계 99 합계 99 <표 설문참여자의 개인정도 10개 카테고리 및 세부문항 수 평균 여자-남자 1학년-2학년 교육과정 13개
3.1
0.0
0.4
교수 14개
3.4
-0.2
0.3
교육환경 19개
3.2
-0.2 (이하 생략)
