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1장 에버랜드?
2장 Introduction
3장 리더십의 고갈과 리더의 위기
4장 새롭게 요구되는 리더십의 핵심가치
5장 서비스리더십의 이론적 구성
6장 서비스리더가 지녀야 할 10가지 핵심역량
7장 서비스리더십 실천을 위한 행동 전략
8장 맺음말
* * * * contents
에버랜드?
제조업 현 재 에버랜드? 삼성에버랜드㈜의 기업정보 c e o : 박노빈 대표이사 사장(xxxx.xx.xx∼ / 전 삼성에버랜드㈜ 부사장 창 립 : 1963년(06년 개장 30주년)
임 직원 수 : 1,590명(정규직원 기준, 04년 1월 기준)
총 자 산 : 2조 599억원(01년 기준) 2 년 매출 : 8,373억원(01년 기준) 순 이 익 : 891억원(01년 기준)
주 요 사 업 : 레저문화사업 / 리조트개발사업 / 골프장운영사업 /
전문급식사업 / 빌딩경영사업 / 에너지절감사업 /
식자재유통사업 / 환경조성사업 / 환경생태복원사업 등
에버랜드? 삼성에버랜드㈜의 기업정보
에버랜드를 탄생시킨 서비스업의 전도사 허태학 사장
(현 삼성석유화학㈜ 대표이사 사장 / 03.1 ∼ )
성공스토리 69년 현 에버랜드의 전신인 중앙개발에 첫발
호텔에서 면세점사업 시작 6개월만에 시장점유율 상위업체 수준 달성
86아시안 / 88서울올림픽 급식 운영권 획득
90년 제주신라 기획부터 건설까지 총지휘-> 건설후 1년만에
객실가동률 90%달성(업계1위)
50세가 되던 93년에 중앙개발(개발사업 본부장)복귀->
두달후인 11월에 대표이사 사장
이후 자연농원을 고객지향적인 기업-> “나부터 변하기 운동” 시작
중앙서비스 아카데미 설립->서비스 마인드 변화를 위한 친절교육 시작
97년 개장 20주년-> 세계적 테마파크 선언(에버랜드로 사명 변경)
99년 대만 디스커버리월드로 부터 200만달러에 테마파크 운영
컨설팅 획득 2 년으로 고객만족경영 5연패 달성
02년 3월 그룹 최고협의기구 “5인 구조조정 위원회”에 선임
에버랜드? 삼성에버랜드㈜의 기업정보 성공요인 분석 열 정 : 일에 대한 엄청난 열정 인간관계 : 탄탄한 인간관계
-아날로그식 인간관계, 골프장 도우미의 이름까지 기억,
동등한 입장에서의 커뮤티케이션
전문 지식 : 자신의 전문분야 및 관련분야에 대한 해박한 지식
창 의 성 : 거의 모든 프로젝트를 성공시켜온 그의 이력은 곧
창의적 활동 리 더 십 (이하 생략)
