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5.스파리조트의 방문객 분석
① 50대 이상 베이비 붐을 겪는 세대 60%  ② 20~30대 가장큰 비중 20%  ③ 80% 이상 숙소를 정한 부분  ④ 그 외 고객 남자 고객이 대부분  
6.스파리조트의 수익 향상을
위한 전략   
1) 알 라 카르테 서비스(a la carte service)
스파에서 제공하는 서비스를 이용하여 세심한 코드서비스를 제공
2) 패키지(package)
고객의 입장에서 다양하고 알차게 패키지를 구성하여 수익창출
3) 멤버십(membership)
고객이 특별함을 느낄 수 있도록 멤버십을 만들어 고객에 한해 그에 상응하는 서비스를 제공(월별 쿠폰, 뉴스제공 등)
4) 회원들의 손님(guests from members)
회원과 동반하는 가족, 친지, 손님들의 취향에 대하여 분석하여 보다 나은 서비스를 제공
5) 선물제공(gift)
방문객의 이용빈도 및 액수별로 분류하여 선물을 제공.
6) 시설 이용료(usage fee)
적절한 서비스 요금을 책정하여 수익을 창출.
7) 할인(retail)
마케팅과 홍보를 통한 이벤트를 통해 고객을 유도.
8) 숙박 시설 이용(hotel)
스파 를 이용하면서 숙박할 수 있도록 유도하여 업셀링 등 다양한 판매
전략으로 활용.
9) 식음료 서비스(f&b)
스파를 이용하면서 식음료 서비스도 함께 이용할 수 있도록 유도.
③ 스파의 위생 문제    스파의 시설이 청결하게 관리 되고 있지 않음   → 스파욕을 통해 여러 가지 피부병 유발   ④ 스파 관리 및 체계   
스파에 관한 실태 조사통계가 정확하지 않음.
무분별한 개발로 시설이 완벽히 갖추어지지   
못한 스파가 난립.
스파는 여러 가지 관련된 용어들이 통일되어   
있지 못해 이용자들에게 혼란.   (이하 생략)