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1장 서론
2장 스트레스와 감정노동
1. 감정노동
2. 감정노동자의 스트레스 요소
3. 설문조사
3장 감정노동자의 실태
4장 개인적, 조직적 차원 문제점
1. 개인적 차원
2. 조직적 차원
5장 해결사례 및 대응방법
1. 해외기업 성공사례
2. 개인적 차원의 대응방법
3. 조직적 차원의 대응방법
6장 결론
팀프로젝트 보고서
-주제-콜센터, 놀이공원 등 각종 서비스직종에
종사하는 직원들의 감정노동이 심각한 스트레스를
유발한다.스트레스가 우리에게 미치는 영향을 조사하고 대응방법을 제시하라
-목차-1.서론
2.스트레스와 감정노동
1) 감정노동
2) 감정노동자의 스트레스 요소
3) 설문조사
3.감정노동자의 실태
4.개인적, 조직적 차원 문제점
1) 개인적 차원
2) 조직적 차원
5.해결사례 및 대응방법
1) 해외기업 성공사례
2) 개인적 차원의 대응방법
3) 조직적 차원의 대응방법
6.결론
1.서론
모든 동물은 자기만의 감정을 가지고 있다. 그 중 인간은 감정에 가장 충실한 동물이라 할 수 있겠다
인간은 엄마 뱃속에 있을 때부터 늙어서 죽기 전까지 인간은 감정을 가지고 살아가고, 그 속에서 희로애락을 느끼며 살아간다. 하지만 인간이라는 동물이 다른 여느 동물과 다른 점이 있다면, 인간끼리 더불어 살기 위해서는 순간순간 자신의 감정을 억제하거나 통제해야만 한다는 점을 볼 수 있을 것이다
사회화라는 이름으로 인간은 사회나 자기가 속한 조직에 적응하기 위해 감정을 숨겨만 하고, 때로는 자기가 느낀 감정과 반대로 해만 한다. 우리는 그 중 이런 감정을 관리하고, 통제해야만 생계를 유지 할 수 있는 사람들에 대해서 이야기 해보고자 한다
자신이 누군지도 모르는 사람들에게 대부분 자신이 한 일도 아닌 것에 대해서 때로는 인격적으로 모욕을 당해야 하고, 때로는 개인적으로 힘든 일이 있는 상황에서 자신과 직접적인 이해관계도 없는 사람들을 위해서 항상 상냥한 목소리와 미소를 띄어야만 하는 사람들 이런 사람들을 감정노동자라 부른다. 우리는 이런 감정노동을 하는 사람들에 대해서 그들이 받는 고통에 대해 집중적으로 이야기 해보고자 한다
2.스트레스와 감정노동
1) 감정노동 (이하 생략)
