taco bell  소고기 함유량 미달 소송사건  공공이슈    1  기업 소개  taco bell  2  이슈 설명  타코벨 소고기 소송 사건  3  성과-기대 격차의 관점  성과-기대 격차의 관점  이해관계자의 기대  실제 기업의 행동  영상을 통해 정리해보기  4  기업의 행동  taco bell’s lawsuit defense  5  기업경영의 성과측면  pr 채널 캠페인 이후 소비자 반응  기업경영의 성과측면  기업경영의 성과측면 결론  6  비슷한 사례  웬디스 칠리 핑거 사건  7  발표 정리    기업 소개  1    01 타코벨 기업 소개    1991년 한국에 도입  고가 정책 고수  1991년 타코벨 광고 중 일부  큰 성과를 내지 못하고  한국 시장에서 철수  01 기업 소개    2010년 타코벨 재도입  저렴한 메뉴 중심으로  현재 9개 매장 운영 중  01 기업 소개    이슈 설명  2    
02 타코벨 공공이슈 소고기 함유량 미달 소송사건
  2011년, 몇몇 소비자대리 변호사   타코벨 제품의 소고기 함량 미달 주장  소송제기  02 공공 이슈 타코벨 소고기 소송 사건    02 공공 이슈 타코벨 소고기 소송 사건  usdas official definition of beef:   물, 기름, 녹말, 각종 첨가제 금지  shall not contain more than 30 percent fat,   water, phosphates, binders, or extenders…  seasoned ground beef or seasoned beef   
mixed meat?!
  소송에 정면대응  
지역신문 전면광고 wall street journal, the new york times, usa today…
“truth about seasoned beef.
02 공공 이슈 타코벨 소고기 소송 사건    02 공공 이슈 타코벨 소고기 소송 사건    성과-기대 격차 관점  3    이해관계자의 기대: 합당한 기업 행동이   무엇인가에 대해 사람들이   갖고 있는 견해, 태도, 신념의 조합   
새롭게 나타나고 있는 기대를 가능한 한 빨리 파악하는 것이 중요하며, 그렇게 함으로써 기업은 경쟁우위를 확보할 수 있음
03 성과-기대 격차 관점    진실을 알려주세요  타코벨 제품에 들어가는 ‘양념 쇠고기’ ? no  
타코벨 제품에 들어가는 고기는 35 % 만이 쇠고기,
나머지는 각종 첨가제 yes!
소비자가 이러한 사실에 대해 소송제기  03 이해관계자의 기대    우리에게 소송을   해줘서 감사합니다^^  03 실제 기업의 행동  
“우리 양념쇠고기의 진실을 다음과 같이 밝힙니다”
쇠고기가 88%, 그 밖에 비밀 양념 12%로 구성되어 있다고 소개하며 그 88%의 쇠고기는 미국농무성에서 인증한 프리미엄 쇠고기라고 밝혔다
  featureplayer detailpage  
발빠른 타코벨의 대응은 4개월이 채 되지 않아 소송 취하라는 결과를 만들어냈다
03 영상을 통해 쉽게 정리해보기    “(변호사들아)   미안했다고 좀   이야기하면 누가   죽이기야 하겠니?”     기업의 행동  taco bell’s lawsuit defense  4    고객  04 기업의 행동 이해관계자와의 소통    04 기업의 행동 이해관계자와의 소통    팬들의 지지 의견 폭발적   taco bell에 신뢰감 느낌  04 기업의 행동 이해관계자와의 소통    기업경영의 성과측면  5    05 pr채널 캠페인 이후 소비자반응 1    05 pr채널 캠페인 이후 소비자반응 2    05 기업경영의 성과측면 1      05 기업경영의 성과측면 2      05 기업경영의 성과측면 결론    05 기업경영의 성과측면 결론    비슷한 사례  6    2005년, 애나 알리야는 웬디스사를 상대로   250만불의 손해배상소송을 제기  웬디스의 칠리 안에서   사람의 손가락 끝이 발견되었다는 것이   
소송의 이유.
한달 동안이나 미국을 떠들썩하게 함.
웬디스 북가주의   
판매가 떨어져 종업원을 일시 해고하는 지경까지 이름.
웬디스는 이 소동으로 이 지역 매출이 최소한 30% 줄어들어
250만 달러의 피해를 봄.
또 회사 이미지가 크게 떨어지면서 주가도 폭락.
06 비슷한 사례 웬디스 칠리 거 사건    06 비슷한 사례 웬디스 칠리 핑거 사건  
웬디스는 문제의 손가락 주인을 찾는 제보에 대한
금을 5만달러에서 10만달러로 높이는 등   
사태 수습에 적극적.
샌호세 경찰은 라스베이거스 경찰의 사기반과 합동수사로    (이하 생략)