현대 인사관리에서 인사부서의 새로운 역할과 기능 (인사관리)
Ⅰ.들어가며  
과거 인사부서에 대한 인식은‘인사는 누구나 할 수 있다.인사는 마지막까지 회사에서 가장 보수적이어야 한다, 인사는 통제기능이기 때문에 경영성과에 대한 책임이 없다’는 식으로 이해되어 왔으며, 인사부서에 근무할 사람들은 우선‘인간성이 좋고, 맷집도 좋으며, 현장사람과 잘 어울리는 것’이 최고의 역량이자 전문성보다 더 중요시 해왔던 것도 사실이다.
최근 모그룹 인사부서의 사람들 200여명에게 설문을 한 결과, 43%가 담배 한갑 이상 피우고, 음주도 주 2~3회이며, 주량도 소주 두병 정도로 타 부서 사람들의 두배가 넘었다고 한다.지금까지는 맷집이 좋아야 훌륭한 인사맨으로서의 가장 중요한 역량으로 치부되어 왔다면 인사를 둘러싼 내 외부의 환경이 급변하는 시대에 이제는 무언가 변화되고 달라져야 한다고 생각한다.
Ⅱ.인사도 변화관리의 시대   
인사도 변화관리의 시대를 맞이하고 있다.모든 환경이 급속하게 달라지고 있고, 특히 디지털 컨버전스의 시대, 기술의 급격한 변화 속에서 조직 속에 근무하는 구성원들의 고용형태는 물론 핵심인재의 중요성이 강조되고 있는 반면, 기업 내에서도 고령화 시대의 도래 등 인사환경이 하루가 다르게 변화하고 있다.
lg 경제연구소가 10년 후 인사의 변화트렌드를 예측하여 발표한 바 있는데 인사의 업무도 과거와는 다른 방향으로 급진전되고 있다.
즉 hr 부서의 기능과 역할도 경영환경 변화에 따라 달라져야 한다.인사부서는 회사의 비전과 전략을 효과적으로 수행하는데 전략적 파트너로서 기능을 해야 하고, 이를 실행하기 위해서 현업부서나 일선 관리자들과 협력하여 변화관리를 주도해야 하며 인사도 기업에 부가가치를 창출하는 부서로 평가되어야 한다는 것이다.

이른바 인사의 전략적 기능을 강조하고 있는 것이다. 인사 스탭을 구분한다는 것은 우리가 현업에서 일상적으로 이야기하고 있는 담당자, 전문가 그리고 전략가로 구분하여 접근할 수 있다

단지 인사의 운영적 차원에서 전략적 차원으로 심화되어 가는 인사의 역할 변천으로 볼 수도 있으며 보다 다원화된 의미를 갖고 있다.
앞으로 인사담당자들이 점점 더 복잡해지는 자신들의 업무에서 부가가치를 창출하려면 복잡다기한 인사의 역할들을 수행해야 하며 경우에 따라서는 수직과 수평적 차원 등 다양한 기능을 수행해야 한다.
인사담당자에게 필요한 여러 가지 기능과 역할을 다양한 관점에서 정의한 모델이 데이비드 울리히(david ulrich)가 제시한 다중역할 모델이다.인사담당자나 부서가 사업의 파트너로서의 역할을 수행하기 위해서 완수해야만 하는 중요한 네가지 핵심역할을 제시하는 모델이다.
Ⅲ.인사부서의 새로운 기능과 역할   
앞서 이야기한 네가지 모델에 대해서 인사(hr)스탭은 어떤 역할을 수행하는 것일까.이를 구체적으로 살펴보자.
① 조직의 인프라관리   ② 직원의 헌신(commitment)에 대한 관리   ③ 전략적 인사관리   ④ 변화관리의 주도   
1) 행정 전문가와 인프라 관리

조직의 인프라관리는 인적자원관리의 전통적인 역할을 수행해 온 것이다. 인사담당자가 행하는 채용, 교육훈련, 평가, 보상, 승진 등과 아울러 조직 내의 인력흐름을 관리하는 것으로, 조직의 프로세스들이 효율적으로 관리되기를 바라는 과업들이다

인적자원관리의 초점들이 전략으로 옮겨가면서 이러한 기업의 인프라를 관리하는 일들이 경시되는 경향을 보이기도 한다.
지금의 우리 기업들이 전략적 인사관리를 강조하고 있는 것을 보면 이러한 인프라 기능이 경시될 가능성이 충분하고 심지어는 포기할 단계에까지 이르게 될지도 모른다.그렇지만 이러한 인사의 기본적인 기능을 무시하고서는 지속적으로 부가가치를 창출하는 데 많은 어려움을 겪게 될 것은 뻔한 일이다.
이러한 조직이나 인사의 인프라관리는 인사담당자로 첫발을 내딛고 있으면서부터 중간관리자에 이를 때까지는 이와 같은 업무에 몰두하여 인사의 기반을 확고히 할 필요가 있다.인프라관리가 제대로 되어있지 않은 채 지금 유행하고 있는 전략적 인사기능만을 잘 수행한다고 해서 그 사람이 인사전문가가 되는 것은 아니다.
현재 우리 사회에서 많이 나타나는 현상인 ‘인사는 누구나 할 수 있다’는 생각을 가진 ceo들이 현상에 일어나는 일상의 인사기능에만 집착한 나머지 이들이 인사전문가로 인정받는다는 오류를 범하기도 한다.
2) 직원의 공헌(commitment)에 대한 관리
직원의 조직에 기여나 헌신을 끌어내는 역할이란 직원들의 일상적인 문제와 관심사 및 욕구를 해결하는데 관여하는 것을 말한다.인사활동은 직원들이 일을 훌륭하게 처리할 수 있는 역량과 열심히 일하고자 하는 마인드를 갖게 해주는데 있다.
특히 구조조정이 상시적으로 일어나고 있고 또한 고용주와 구성원간의 심리적 계약이 약화되어가고 있는 요즘에는 이러한 인사의 기능이 중시된다.특히 외환위기 이후의 인사기능은 직원의 기여를 위한 관리에 많은 비중을 두게 됨으로써 인사는 누구나 할 수 있다든지 또는 사람들과 잘 지낼 수 있는 사람을 인사부서에 배치하게 되는 일시적인 기현상을 낳기도 한다.
이러한 인사의 기능이 잘못되었다고 비난만 할 것이 아니라 왜 이러한 기능이 중시되었는지를 따져보는 지혜가 필요하다.조직에 대한 충성심이 높은 사람을 인사분야에 배치한다든지 또는 입이 무거운 사람을 인사에 배치한다든지 하는 경향이 결국은 직원들을 관리하기 위해서는 어쩔 수 없는 것이기는 하지만 우리 기업들의 수준에는 맞지 않는 행태이다.
이러한 인사의 기능은 직원들의 변화하는 요구사항을 충족시키기 위하여 귀를 기울이고, 적절한 조치를 해주고, 직원들의 요구사항을 충족시키는 방법들을 찾아내는데에 초점을 맞추고 있다.수년 전 종업원 만족도지수(esi : employee satisfaction index)를 산정해서 이를 현장에 반영하는 것이 인사부서의 주된 업무인 적도 있었지만 이 또한 조직구성원의 충성심을 자극하기 위한 조치이기도 하다.   (이하 생략)