1장 마케팅이란 무엇인가?
1. 마케팅 내용과 참가자
2. 경영철학
3. 마케팅관리

2장 고객만족
1. 고객만족운동의 확산
2. 고객만족운동의 배경
3. 고객만족과 마케팅 전략
4. 고객만족을 위한 경영철학의 실천

3장 소비자행동론
1. 구매결정과정
2. 문화적, 사회적, 개인적 요인
3. 심리적 요인들

4장 마케팅조사와 마케팅정보시스템
1. 마케팅정보의 역할
2. 마케팅조사
3. 마케팅조사과정
4. 조사실시 및 조사결과의 해석 및 보고
5. 마케팅정보시스템

5장 마케팅전략
1. 사업의 정의
2. SWOT분석에 의한 마케팅전략의 수립
3. 사업포트폴리오 기법

6장 시장세분화와 포지셔닝
1. 시장세분화
2. 시장공략과 표적시장

3. 시장에서의 포지셔닝
4. 포지셔닝의 단계

7장 제품
1. 제품이란 무엇인가
2. 제품믹스와 제품계열의 관리
3. 제품수명주기(PLC)
4. 신제품개발의 중요성과 위험

8장 상표자산
1. 상표의 중요성
2. 상포명 선정
3. 상표자산
4. 상표전략

9장 가격정책
1. 가격결정의 기본구조
2. 장기가격전략
3. 특수한 가격정책문제

10장 유통경로의 선택과 관리
1. 유통경로의 특징
2. 마케팅경로의 설계
3. 마케팅경로의 관리

11장 도매, 소매
1. 도매상
2. 소매상

12장 마케팅 커뮤니케이션
1. 마케팅 커뮤니케이션 과정

2. 촉진예산의 책정
3. 촉진믹스의 결정
4. 홍보
5. 인적판매

13장 광고
1. 광고목표의 설정
2. 메세지의 작성
3. 매체의 선정
4. 광고효과의 측정

14장 판매촉진
1. 판매촉진의 개념과 이론적 배경
2. 판매촉진의 종류
3. 판매촉진의 목적과 관리
4. 판매촉진의 전략적 이슈

15장 서비스마케팅
1. 서비스의 특징
2. 서비스의 분류
3. 서비스업체의 마케팅

16장 국제마케팅
1. 국제마케팅환경의 평가
2. 해외진출 여부의 결정
3. 진출할 나라의 결정
4. 진출방법의 결정
5. 마케팅 프로그램의 결정
6. 국제마케팅조직의 결정