*  *  제품과 서비스의 품질  제품품질  제품품질  적합 품질  시방과의  일치성  소비자 관점  사용 품질  용도에의  적합성  생 산  마켓팅  요구(필요)의 충족    22장 통계적 품질관리  *  품질관리 데이터     정성적 정보  맛, 냄새, 촉감 등  정량적 정보(data)  계량치 데이터 : 길이, 무게, 온도  계수치 데이터 : 불량갯수, 결점수    22장 통계적 품질관리  *  데이터의 도표화  도수분포도 : 데이터 중심과 분포상태 파악  파레토도 : 중요문제의 파악이 가능  
특성요인도 : 문제가 되는 특성과 영향요인과의 인과관계를 계통적으로 파악
관리도 : 공정의 품질상태를 동태적 파악    22장 통계적 품질관리  *     관 리 도(control chart)        
기능 : 공정품질이 안정(관리)된 상태에 있는 지를 밝혀 주는 역할을 수행
종류 :  계량치 관리도-x bar, x chart  계수치 관리도-pn, p , c, u chart    22장 통계적 품질관리  *  전수검사와 샘플링검사     전수검사 : 검사로트 전체에 대해서 실시  
샘플링검사(sampling inspection) : 로트에서 샘플을 랜덤발취, 측정결과를 합격판정기준과 비교하여 그 로트의 합격/불합격을 판정하는 검사
  22장 통계적 품질관리  *  샘플링방식과 이해관계의 보호  합격품질수준(aql)  로트허용불량율(ltpd)  생산자위험 : 좋은 로트가 불합격될 확률  소비자위험 : 나쁜 로트가 합격될 확률    *  *  품질의 사이클  
품질은 제품(서비스)이 라이프 사이클의 관점에서
설계품질, 제조품질, 사용품질로 나뉜다.
목표  품질  설계  품질  제조  품질  사용  품질    *  *  품 질 경 영     
품질경영(quality management; qm)은 최고경영자의 품질방침 아래 고객을 만족시키는 모든 부문의 전사적 활동
qm qp qc qa qi    *  *  현대 품질경영의 요건  
품질은 고객의 요구에 합치되어야 한다.
품질의 제품을 경제적으로 산출해야 한다  통계적 기법으로 품질을 관리한다  통계적 기법 외에 여러 시스템이 필요하다  
기업 내에서 협력체제를 이루어 종합적으로 관리한다
  *  *  tqm(전사 ) 모델  tqm 요소  사 상  목 표  내외 고객요구의 충족  공급자와의 유대강화  경영자의 지원과 참여  전구성원의 참여/팀웍  체계적 문제해결기법  지속적 품질개선  고객만족    *  *  다구찌의 품질공학  
다구찌는 품질을 “제품이 출하된 뒤에 사회에 끼친 손실”이라 정의
그는 “품질특성의 변동이 손실을 발생시키는 주요 요인이며, 목표치를 벗어나서 품질변동이 클수록 손실은 더욱 커진다”는 손실의 개념을 손실함수에 도입하여 품질개선 내지 관리방법을 정량화
  *  *  qc 서클활동  qc서클이란 같은 부서 안에서 품질관리 활동을   자주적으로 행하는 소집단(small group)  기업의 체질개선  인간성을 존중하고 보람찬 명랑한 직장 조성  인간의 능력을 발휘, 무한한 가능성 창출  기본  이념    *  *  품질코스트의 구성  
품질코스트(quality cost or cost of quality)란 물품이나 서비스의 품질과 관련해서 발생되는 코스트이다.
품질코스트는 예방코스트(prevention cost), 평가코스트 (appraisal cost), 실패코스트(failure cost)로 나눌 수 있다.
예방코스트 : 불량을 사전에 예방하는 불량 예방활동에 소요되는 비용
평가코스트 : 수입검사, 공정검사, 완성검사, 품질감사 등 품질에 대한 평가활동에 소요된 비용
실패코스트 : 일정한 품질수준에 미달됨으로써 야기되는 손실(내부실패코스트, 외부실패코스트)
  *  *  품질보증의 의의  

품질보증(quality assurance:qa) : “제품이나 서비스가 품질요구사항을 충족시킬 것이라는 적절한 확신을 주기 위하여 품질시스템에서 실시되고 필요에 따라 실증되는 모든 계획적이고 조직적인 활동. ”(iso xxxx

xx. xx)  *  *  제 품 책 임  
제품책임(product liability : pl) : 상품의 결함으로 야기된 손해에 대하여 생산자 내지 판매자가 소비자나 사용자에게 배상할 의무를 부담하는 것.   (이하 생략)