10-*  *  학습 목표  
사회적 힘을 가진 사람들은 종종 우리에게 영향을 미침.
우리는 제품과 서비스에서 관심을 공유하는 다른 사람들을 찾음.
우리는 다른 사람들이 하는 것과 일치하기 위해 제품을 구매하거나 이용하는데 동기화 됨.
어떤 사람들은 다른 사람들의 제품 선택에 특히 영향을 미침.
다른 소비자들이 제품에 대해 얘기하는 것(좋고 나쁨)은 종종 우리가 보는 광고보다 더 큰 영향력 을 가짐.
온라인 기술이 구전 커뮤니케이션의 영향을 가속 화 함.
소셜 네트워킹은 회사와 소비자가 상호작용하는 방법을 변화시킴.
*    10-*  *  준거 집단(reference groups)  
준거집단: 한 개인의 평가, 열망, 행동에 중요한 관련성을 가진다고 마음 속으로 생각되는 실제 또는 가상의 개인이나 집단
준거 집단 영향의 세 가지 형태:  정보적  실용적  가치 표현적  *  
humans are social beings as such we belong to groups, try to please others, and look to others’ behavior for clues about what we should do in public settings.
the groups we look to for guidance-our reference groups-may be actual or imaginary.they influence us in three ways.table 10.1 describes these influences.the information influence means that others provide information on consumer choices.the utilitarian influence means that our choices are influenced by important others.the value-expressive influence means that the individual uses the consumer choice to express values consistent (or not) with the group.
  10-*  *  
언제 준거 집단이 중요한가?
사회적 힘(social power): 다른 사람들의 행동을 바꿀 수 있는 능력
준거의 힘  정보의 힘  합법의 힘  전문가의 힘  보상의 힘  강압적 힘  *  
reference power exists when the one person admires the qualities of another and tries to copy the referent’s behavior.it’s important to marketers because consumers voluntarily modify what they do and buy to identify with the referent.
information power exists when someone knows something others would like to know.

legitimate power is granted through true authority in a situation. for instance, police officers have legitimate power

expert power accrues to a person who is an expert in a particular field. due to their expertise, others will be influenced by them

reward power refers to the influence held by a person who has the ability to offer a reward.
coercive power is the opposite of reward power.it is held by someone who has the ability to punish.
  10-*  *  준거 집단의 종류  
사회적 단서를 제공하는 어떤 외부적 영향이 준거 집단이라고 할 수 있음
문화적 인물  부모님  거대한 공식적 집단  작은 비공식적 집단  개인 소비자들에게 더 큰 영향력 행사  
우리의 일상 생활의 일부 : 규범적 영향 (norm-ative influence)   (이하 생략)