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1장 고객중심 마케팅이란 무엇인가?
1. 고객중심 마케팅의 필요성
2. 고객중심 마케팅의 개념
3. 고객중심 마케팅 성공사례
2장 고객중심 마케팅은 어떤 과정을 거쳐 이루어지나?
1. 마케팅기회의 분석
2. 목표시장/고객 선정과 포지셔닝
3. 마케팅믹스 개발
4. 고객중심 마케팅과정의 성공사례
고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정
목차
* 고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정의 이해
Ⅰ.고객중심 마케팅이란 무엇인가?
1.고객중심 마케팅의 필요성
2.고객중심 마케팅의 개념
3.고객중심 마케팅 성공사례
Ⅱ.고객중심 마케팅은 어떤 과정을 거쳐 이루어지나?
1.마케팅기회의 분석
2.목표시장/고객 선정과 포지셔닝
3.마케팅믹스 개발
4.고객중심 마케팅과정의 성공사례
* 고객중심 마케팅과 마케팅 관리과정의 이해
i.고객중심 마케팅이란 무엇인가?
1.고객중심 마케팅의 필요성
굳이 고객중심이란 말을 붙여 고객중심 마케팅을 이야기하는 이유는 무엇인가? 그것은 현대적 마케팅철학에서 강조하는 고객중심의 사고를 보다 강조하기 위해서 이다. 최근 기업간의 경쟁이 격화되고 구매자들의 기호가 다양화됨으로써, 과거의 판촉, 광고가 중심이 되는 판매중심의 마케팅에서 고객의 필요와 원하는 것을 찾아 이를 만족시켜 줌으로써 이익을 올리려는 고객중심 마케팅으로의 변신이 요구되고 있기 때문이다
아직도 대부분의 사람들은 마케팅하면 먼저 광고, 바겐세일 같은 판촉, 또는 영업만을 연상하며 , 고객중심의 마케팅에 대한 이해가 부족하다.
따라서 고객중심의 마케팅철학을 강조하기 위하여, 모든 마케팅활동을 지금까지의 기업 또는판매자의 관점에서 벗어나서 고객의 관점에서 보기 위하여 고객중심 마케팅이란 용어를 사용한다.
2.고객중심 마케팅의 개념
고객중심 마케팅의 개념은 고객의 욕구만족을 통해 조직의 목표를 효과적으로 달성하기 위해 전체적으로 고객의 관점에서 통합되고 조정된 마케팅 활동을 수행하는 것을 의미한다.따라서 , 제품중심의 사고, 즉 좋은 제품만 만들어내면 고객들이 비싼 값을 주고 사러 온다 는 생각으로 제품을 개발하여 영업, 광고, 판촉에 많은 돈을 써서 고객만족을 유도하겠다는 것은 진정한 의미 에서 고객중심 마케팅 이라고 할 수 없다.
고객중심 마케팅은 시장조사에서부터 마지막 a/s등 고객서비스 활동까지 모든 마케팅활동에 있어서 고객을 의사결정의 기준으로 삼아 고객의 관점에서 의사결정하고 행동하는 것을 의미한다.즉, 지금까지의 생산자 또는 판매자의 관점에서 결정되고 이끌려져 왔던 마케팅을 고객이 이끌어가는, 고객에 의해 이끌어지는 마케팅(customer-driven marketing)으로 바꾸자는 것이다.
이러한 고객중심 마케팅을 통해 고객의 관점에서 전체적으로 통합되고 조정된 마케팅활동을 벌임으로써 고객에게 보다 높은 가치를 제공할 수 있으며, 그 결과 경쟁자보다 보다 높은 만족을 안겨 줄 수 있다.
구체적으로 고객중심 마케팅이 어떻게 이루어지는가를 보여주기 위하여기업에서 사용하는 네 가지 마케팅수단, 즉 마케팅믹스의 예를 들어 설명한다.
마케팅믹스란 통제할 수 없는 외부환경에 대응하여 기업이사용할 수 있는 마케팅수단을 의미하는데, 제품(product), 가격(price), 유통(place), 그리
고 촉진(promotion)이 이에 해당된다.고객중심 마케팅에서는 이들 네 가지
마케팅수단이 모두 목표고객의 관점에서 결정되고 평가된다면, 우리가 목표
로 하는 고객만족을 보다 효과적으로 달성할 수 있다고 보는 것이다.
첫째, 제품정책의 경우 엔지니어나 연구부서의 관점보다 고객의 관점에서 (이하 생략)
