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1장 문제
2장 소비자구매의사결정과정
3장 필요의 인식
4장 정보의 탐색
5장 대안의 평가
6장 구매의사결정
7장 구매 후 평가
8장 의사결정과정을 모두 거칠때
9장 효과적 방법
경영마케팅 문제
소비자는 제품에 대한 의사결정을 할 때 최대 5단계의 의사결정과정을 거치게 된다. 기업의 입장에서는 고객이 모든 단계를 거치는 것이 유리한 것인지의 여부를 판단하시오
만약 의사결정단계를 줄이는 것이 효과적이라면 어떤 방법을 사용해야 할지 구체적인 예를 들어 설명하시오. 필요의 인식 정보의 탐색 대안의 평가 구매의사결정 구매후평가 소비자구매의사결정과정 필요의 인식
어떤 제품이나 서비스에 대하여 소비자가 필요 혹은 욕구를 느끼는 단계
정보의 탐색
소비자는 문제인식 후 대안을 평가하기 위해 정보를 탐색하고 수집하는 단계
대안의 평가
대안의 평가라는 것은 탐색 단계에서 얻은 정보를 가지고 몇 가지 해결 방안을 비교, 평가하여 우선순위를 정하는 것
구매의사결정
선택대안에 대한 평가 후에 가장 선호하는 대안을 구매하는 단계
구매 후 평가
소비자들이 제품을 구매한 후 자신들의 소비경험에 따라 만족과 불만족을 결정함 (이하 생략)
