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¼­ºñ½º ¸¶ÄÉÆð³¿ä - ½æ³×ÀÏ 1page
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¼­ºñ½º ¸¶ÄÉÆð³¿ä

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TZ-SHR-56369
µî·ÏÀÏÀÚ
2012.06.25
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17 page / 847.3 KB
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700 Point ¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ® Àû¸³¹æ¹ý ¾È³»
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Microsoft PowerPoint (pptx)
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2Àå ¼­ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º

3Àå ¼­ºñ½º ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º

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1.¼­ºñ½ºÀÇ °³³ä
¼­ºñ½º(service) ¶õ?   
-°í°´°ú Á¢ÃËÇÏ°í, ÀÏ·ÃÀÇ ÇൿÀ» º¸°íÇϸç, Ãß°¡ÀûÀ¸·Î »çÈÄ ¿¬¶ô(follow up call)À»
ÃëÇÔÀ¸·Î½á °í°´¿¡°Ô Á¦°øµÇ´Â °úÁ¤  ÇàÀ§  (deeds)  °úÁ¤  (process)  ¼º°ú  (performances)  
-¼­ºñ½º´Â ÁÖ·Î »ý»ê°ú µ¿½Ã¿¡ ¼ÒºñµÇ°í ÆíÀÇ, ±â»Ý, Æí¾ÈÇÔ°ú °°Àº ÇüÅÂÀÇ Ãß°¡Àû
°¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â, ±×¸®°í °á°ú¹°ÀÌ ¹°¸®Àû Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ñ ¸ðµç °æÁ¦Àû È°µ¿À» Æ÷ÇÔÇÔ
¼­ºñ½ºÀÇ ³× °¡Áö ¹üÁÖ  
-¼­ºñ½º »ê¾÷°ú ±â¾÷(services industries and companies)
-Á¦Ç°À¸·Î¼­ÀÇ ¼­ºñ½º(services as products)
-±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É Á¦Ç°À» µÞ¹ÞħÇϱâ À§ÇØ Á¦°øµÇ´Â °í°´¼­ºñ½º(customer service)
-º»¿øÀû ¼­ºñ½º(derived service)
  Á¦ 2 Àý ¼­ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º  
1.¹«Çü¼º (intangibility)
2.ÀÌÁú¼º (variability)
¼­ºñ½º´Â ÀÏÁ¤ÇÑ Çüųª ±ÔÄ¢ÀÌ ¾ø±â ¶§¹®¿¡ ¸¸Áú ¼ö ¾øÀ¸¹Ç·Î,
¼­ºñ½ºÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÆľÇÇϰųª Æò°¡Çϱ⠾î·Á¿ò  ¹«Çü¼ºÀÇ ½Ã»çÁ¡  
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-°æÀïÀÚ¿¡ ÀÇÇØ ½±°Ô ¸ð¹æÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
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¼­ºñ½º Á¦°øÀÚ¿Í °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀÇ °á°ú·Î ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç °¡º¯¼º
(´ëºÎºÐÀº »ç¶÷ÀÌ Á¦°ø, Àü´Þ°úÁ¤¿¡¼­ °¡º¯Àû ¿ä¼Ò Á¸Àç, Ç×»ó ¶È°°Àº ¼­ºñ½º Á¦°ø ¾î·Á¿ò)
ÀÌÁú¼ºÀÇ ½Ã»çÁ¡  
-ÀÏ°ü¼º ÀÖ´Â ¼­ºñ½º Ç°ÁúÀ» º¸ÁõÇϱ⠽±Áö ¾Ê´Ù.
-°í°´¿¡ µû¸¥ °³ÀÎÈ­ÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
  Á¦ 2 Àý ¼­ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º  
3.µ¿½Ã¼º (inseparability)
4.¼Ò¸ê¼º (perishability)
¼­ºñ½º´Â ´ëºÎºÐ »ý»ê°ú ¼Òºñ°¡ µ¿½Ã¿¡ ¹ß»ýÇÔ  (»ý»ê°ú ¼ÒºñÀÇ ºñºÐ¸®¼º)  ¼­ºñ½º °í°´ÀÌ ¼­ºñ½ºÀÇ Àü´Þ°úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇϹǷΠ  °í°´À» °øµ¿»ý»êÀÚ(co-producer)¶ó°í ºÎ¸§  µ¿½Ã¼ºÀÇ ½Ã»çÁ¡     (ÀÌÇÏ »ý·«)

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¹®¼­°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.

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Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ

ÈıâÀÛ¼º»ç¿ëÈı⸦ ÀÛ¼ºÇÏ½Ã¸é ¹®¼­°øÀ¯ 100 point¸¦ Àû¸³ÇØ µå¸³´Ï´Ù.

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