HOME / ¹®¼°øÀ¯ / ¼÷Á¦ÀÚ·á / ±âŸ
0
0°ÇÀÇ Èı⺸±â¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà °³¿ä¿¡ ´ëÇØ ±â¼úÇÑ Âü°íÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
1Àå ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä
2Àå ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
3Àå ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º
4Àå ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆÃÀÇ À¯Çü
5Àå ¼ºñ½º Ç°Áú
6Àå ¼ºñ½º ½ÇÆÐ¿Í È¸º¹
¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà < ¸ñ Â÷ > Á¦ 1 Àý ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä Á¦ 2 Àý ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º Á¦ 3 Àý ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà ¹Í½º Á¦ 4 Àý ¼ºñ½º ¸¶ÄÉÆà ÀÇ À¯Çü Á¦ 5 Àý ¼ºñ½º Ç°Áú Á¦ 6 Àý ¼ºñ½º ½ÇÆÐ¿Í È¸º¹ Á¦ 1 Àý ¼ºñ½ºÀÇ °³³ä
1.¼ºñ½ºÀÇ °³³ä
¼ºñ½º(service) ¶õ?
-°í°´°ú Á¢ÃËÇÏ°í, ÀÏ·ÃÀÇ ÇൿÀ» º¸°íÇϸç, Ãß°¡ÀûÀ¸·Î »çÈÄ ¿¬¶ô(follow up call)À»
ÃëÇÔÀ¸·Î½á °í°´¿¡°Ô Á¦°øµÇ´Â °úÁ¤ ÇàÀ§ (deeds) °úÁ¤ (process) ¼º°ú (performances)
-¼ºñ½º´Â ÁÖ·Î »ý»ê°ú µ¿½Ã¿¡ ¼ÒºñµÇ°í ÆíÀÇ, ±â»Ý, Æí¾ÈÇÔ°ú °°Àº ÇüÅÂÀÇ Ãß°¡Àû
°¡Ä¡¸¦ Á¦°øÇÏ´Â, ±×¸®°í °á°ú¹°ÀÌ ¹°¸®Àû Á¦Ç°ÀÌ ¾Æ´Ñ ¸ðµç °æÁ¦Àû È°µ¿À» Æ÷ÇÔÇÔ
¼ºñ½ºÀÇ ³× °¡Áö ¹üÁÖ
-¼ºñ½º »ê¾÷°ú ±â¾÷(services industries and companies)
-Á¦Ç°À¸·Î¼ÀÇ ¼ºñ½º(services as products)
-±â¾÷ÀÇ ÇÙ½É Á¦Ç°À» µÞ¹ÞħÇϱâ À§ÇØ Á¦°øµÇ´Â °í°´¼ºñ½º(customer service)
-º»¿øÀû ¼ºñ½º(derived service)
Á¦ 2 Àý ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
1.¹«Çü¼º (intangibility)
2.ÀÌÁú¼º (variability)
¼ºñ½º´Â ÀÏÁ¤ÇÑ Çüųª ±ÔÄ¢ÀÌ ¾ø±â ¶§¹®¿¡ ¸¸Áú ¼ö ¾øÀ¸¹Ç·Î,
¼ºñ½ºÀÇ °¡Ä¡¸¦ ÆľÇÇϰųª Æò°¡Çϱ⠾î·Á¿ò ¹«Çü¼ºÀÇ ½Ã»çÁ¡
-¼ö¿äÀÇ º¯µ¿¿¡ µû¶õ °ü¸®°¡ ¾î·Æ´Ù.
-°æÀïÀÚ¿¡ ÀÇÇØ ½±°Ô ¸ð¹æÀÌ °¡´ÉÇÏ´Ù.
-Áø¿Çϱ⠰ï¶õÇϸç Ä¿¹Â´ÏÄÉÀ̼ÇÀÌ ¾î·Æ´Ù.
-°¡°Ý¿¡ °üÇÑ ÀÇ»ç°áÁ¤ÀÌ ½±Áö ¾Ê´Ù.
¼ºñ½º Á¦°øÀÚ¿Í °í°´°úÀÇ »óÈ£ÀÛ¿ëÀÇ °á°ú·Î ¹ß»ýÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ¸ðµç °¡º¯¼º
(´ëºÎºÐÀº »ç¶÷ÀÌ Á¦°ø, Àü´Þ°úÁ¤¿¡¼ °¡º¯Àû ¿ä¼Ò Á¸Àç, Ç×»ó ¶È°°Àº ¼ºñ½º Á¦°ø ¾î·Á¿ò)
ÀÌÁú¼ºÀÇ ½Ã»çÁ¡
-ÀÏ°ü¼º ÀÖ´Â ¼ºñ½º Ç°ÁúÀ» º¸ÁõÇϱ⠽±Áö ¾Ê´Ù.
-°í°´¿¡ µû¸¥ °³ÀÎÈÀÇ ±âȸ¸¦ Á¦°øÇÑ´Ù.
Á¦ 2 Àý ¼ºñ½ºÀÇ Æ¯¼º
3.µ¿½Ã¼º (inseparability)
4.¼Ò¸ê¼º (perishability)
¼ºñ½º´Â ´ëºÎºÐ »ý»ê°ú ¼Òºñ°¡ µ¿½Ã¿¡ ¹ß»ýÇÔ (»ý»ê°ú ¼ÒºñÀÇ ºñºÐ¸®¼º) ¼ºñ½º °í°´ÀÌ ¼ºñ½ºÀÇ Àü´Þ°úÁ¤¿¡ Âü¿©ÇϹǷΠ°í°´À» °øµ¿»ý»êÀÚ(co-producer)¶ó°í ºÎ¸§ µ¿½Ã¼ºÀÇ ½Ã»çÁ¡ (ÀÌÇÏ »ý·«)
¹ÞÀº º°Á¡
0/5
0°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ