전사적 경영혁신 기법  제1절 생산관리 관련 혁신기법  
<1>전사적 품질경영(tqm:total guality management)
tqm은 품질개선을 위한 단순한 기법차원을 넘어 기업 전체의 경쟁력을 향상시키기 위한 철학이다.이는 tqm이 품질을 제품 및 서비스에만 국한하는 것이 아니라 기업의 모든 부문 즉 생산, 마케팅, 구매, 검사, 연구개발, 소비자 조사, 판매, 기획 등 기업의 모든 경영활동과 모든 조직원들을 대상으로 하고 있기 때문이다.
1)tqm이란?
tqm은 품질을 생산라인에만 관련되는 개념으로 파악하던 기존의 개념에서 벗어나, 모든 사람의 모든 업무에 적용되어 제품생산뿐만 아니라 관리업무나 서비스 등에 모두 적용되는 개념으로 “고객의 욕구와 합리적인 기대를 충족시켜 주는 활동”인 것이다.
tqm이 실시되어야 하는 이유는 다음과 같다.
①다양해지는 소비자의 욕구와 변화하는 시장은 기업에게 품질향상을 위한 각고의 노력을 요구하고 있다.
②생산자위주의 시장이 소비자위주의 시장으로 변화하였다.
2)tqm의 세 원칙
: 고객만족(품질에 대한 재정의, 품질불량비용의 감소
종업원참여(문화적 변화,팀워크의 구축)  
지속적 개선: 문제해결 프로세스의 사용, 벤치마킹
(1)고객만족
①품질에 대한 재정의  
품질이란 고객이 기대에 도달하거나 혹은 기대를 초과하는 것으로 정의된다.고객이 품질을 정의하는 또 다른 방법은 가치, 혹은 고객이 기꺼이 지불하고자 하는 가격에 얻고자 하는 목적을 제품이나 서비스가 얼마나 충족시키는가로 평가하는 것이다.
따라서 기업의 성공은 소비자의 기대를 정확히 파악하고 그 기대와 기업의 운영능력과의 차이를 연결시켜주는 노력에 달려 있다고 할 수 있다.
②품질불량비용의 감소  
품질이 나쁜 물건을 생산함으로서 불량품 평가비용, 보증서비스와 소송 비용등 외부비용등이 발생하므로 이러한 비용을 감소시켜야 한다.
(2)종업원 참여
①문화적변화  

tqm의 관건은 품질의 중요성을 종업원들에게 일깨워주는 것과 제품품질을 향상시키도록 동기를 부여하는 것이다. tqm을 위한 적절한 문화를 개발하는 데 있어서 가장 중요한 것 중의 하나는 모든 종업원들에게 고객이 누구인지를 정확히 정의하는 것이다

고객은 외부고객과 내부고객으로 나눌 수 있다. 제품이나 서비스를 직접 구매하는 고객이나 기업들을 외부고객이라 하며, 외부와의 접촉이 빈번하지 않은 종업원들을 내부고객이라 한다

모든 종업원들은 외부고객을 만족시키기 위해서도 그들의 내부고객을 위해 최선을 다해야 한다.tqm을 위해서는 조직 내 모든 사람들이 품질통제가 궁극적인 목표라는 관점을 함께 공유하여야 하며, 결함과 오류는 내부고객에게 넘어가기 전부터 포착, 수정되어야 한다.
②팀워크의 구축  
종업원들의 참여는 경쟁력 개선을 위한 중요한 전술이다.종업원들의 참여를 얻을 수 있는 한 가지 방법은 동일한 목표를 가진 사람들이 소집단인 팀 활동에 의해 스스로가 성과목표와 접근방법을 수립하고, 성공을 위한 책임을 지도록 하는 것이다.
(3)지속적 개선
①문제해결 프로세스의 사용     (이하 생략)