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1장 BSC(Balanced Scorecard)란?
2장 BSC 이론의 성장 배경
3장 BSC의 특징
4장 BSC의 4가지 관점
5장 BSC의 구성요소
6장 BSC의 성공사례
7장 성공적 BSC 구축을 위한 7가지 조건
8장 BSC가 실패하는 이유
bsc (균형성과표) (balanced scorecard)
bsc(balanced scorecard) 란?
1992년 하버드 대학 로버트 캐플란 교수와 데이비드 노튼 박사에 의해 창안.
재무, 고객, 내부 프로세스, 학습 및 성장의 4개 관점에서 골고루(균형) 성과관리 요소를 선정하여 관리 또는 모니터링 하자는 개념.
조직의 비전 및 전략을 달성하기 위해 구성원들이 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대한 구체적인 방법론을 제시해주는 도구이자 철학.조직의 전략에 대해 고민하고 전략을 달성하기 위해 어떻게 기여해야 하는지에 대한 구체적인 방법을 제시.
10 여년간 fortune誌 선정 1 대 기업 가운데 40%가 도입하는 등 전세계적으로 널리 사용되는 가치중심의 경영성과관리 툴임.
bsc 이론의 성장 배경
bsc의 개념이 제조 및 서비스 기업, 비영리 조직, 정부기관에 이용된 이유 ?
이전의 시스템은 비재무적 지표를 임시적이며 관리항목 정도로 여겼지만, bsc는 경영전략과 측정수단의 연계를 중시.
전략간의 인과관계를 구축, 전략을 일종의 가설로서 관리할 수 있게 한다.
bsc는 20세기 후반의 기술 및 경쟁우위 요소변화를 반영할 수 있다.
(19c에서 20c 대부분의 시기-에는 기업들은 경쟁우위를 공장이나 장비, 토지 등 유형자산에 투자함으로 획득. 그러나 20c 후반에 들어서면서 무형자산이 경쟁우위의 핵심적인 요소로 등장
최근에 유형자산은 해당 회사의 시장가치의 20% 도 제대로 반영하지 못하고 있다. ) bsc의 특징
출현배경: 기존의 성과관리 방식이 재무 관점 위주의 결과지표에 치중되어 있는 점을 개선하여 재무에 영향을 주는 고객이나 프로세스 및 직원역량 등의 원인지표도 함께 관리하자는 것이 그 출발점.
bsc의 역할
조직의 비전과 전략수립의 기본 방향을 제시함과 동시에 이의 실질적인 달성 촉진 도구로서 활용.
비즈니스 현상 및 결과에 대한 원인을 조기에 파악하여 적절한 전략적 조치를취할 수 있도록 함.
핵심역량에 자원을 집중하도록 하여, 전략 달성을 효과적으로 지원.
bsc에서 말하는 균형(balanced)
재무 성과평가 중심에서 재무/비 재무 성과를 모두 고려.
단기중심적인 성과관리에서 장/단기 성과관리를 동시에 관리.
결과 중심의 성과평가로부터 성과를 발생시키는 원인에 대한 근본적인 관리.
bsc의 4가지 관점
조직의 전략적 목표를 4개의 관점에서 묘사할 수 있도록 프레임을 제기.
재무 관점: 재무적 성공을 위해서 주주들에게 어떤 성과를 제시해야 하는가?
고객 관점:비전을 달성하기 위해서 고객들에게 어떻게 보여져야 하는가?
내부프로세스 관점: 고객과 주주를 만족시키기 위해 갖추어야 할 내부 프로세서는 무엇인가?
학습/성장 관점:내부 프로세서의 개선을 위하여 당사의 역량을 어떻게 변화 시키고 개선해야 하는가? (이하 생략)
