1장 빠른창구 고객응대
2장 LG전자의 불만 고객 응대 매뉴얼
빠른창구 고객응대 1단계 : 맞이인사 관심표현(맞춤칭찬) ①멘트 :“안녕하십니까? 어서오십시오.”
고객님 오래기다리셨죠? 제가 빨리 처리해 드리겠습니다.
관심표현 필수
②핵심서비스 : 기립, 고객의 눈을 봄(주시), 밝은 표정
2단계 :용건확인말
①멘트 : 무엇을 도와드릴까요?, ~업무 말씀이십니까?
②핵심서비스 : 고객이 묻기 전에 적극적으로 용건을 묻는다.
(눈 맞춤, 복창 재확인 3단계 : 대기안내
①멘트 : 잠시만 기다려 주시겠습니까?
②핵심서비스 : 오래기다릴 경우 양해의 말을 전하고 소요시간을 알려준다.
4단계 : 처리결과말
①멘트 : “oo업무 처리되었습니다” “oo 확인해 보겠습니까?”
②핵심서비스 : 고객의 물건을 칼톤을 사용해 두손으로 정중히 다룬다.
5단계 : 만족확인 (궁필도)
①멘트 : “고객님 더 필요하신 사항 있으십니까?”
②핵심서비스 : 문의 내용에 대한 만족 여부 확인
6단계 : 배웅인사
①멘트 : “고맙습니다.
행복한 하루 되세요.” ②핵심서비스 : 기립, 주시, 밝은 표정 시작하는 말
가정의 달이었던 만큼 많은 행사로 정신없었던 5월이 지나가고
어느덧 여름이 시작되는 6월의 끝자락입니다.
날씨도 더워지기 시작하고, 지치기 쉬운 계절입니다.
찌는듯한 무더위가 다가오겠지만, 피하려고만 하지 마십시오.
이번 여름이 지나고, 가을이 지나고, 추운겨울이 다시오면,
오늘의 이 여름이 다시 그리워 질 겁니다.
열심히 우리에게 즐거움을 안겨주는 자연에 위로받고, 휴식도 하면서
매일매일을 즐거운 마음으로 보내셨으면 좋겠습니다.
(이하 생략)
