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1장 직업 운전자의 기본자세
1. 고객만족
2. 고객서비스
3. 고객만족을 위한 3요소
4. 기본예절
5. 고객만족 행동예절
2장 물류의 이해
1. 물류의 기초 개념
2. 제3자 물류의 이해와 기대효과
3. 제4자 물류
4. 물류시스템의 이해
5. 화물운송정보시스템의 이해
3장 화물운송서비스의 이해
1. 물류의 신새대와 트럭수송의 역할
2. 신 물류서비스 기법의 이해
4장 화물운송서비스와 문제점
1. 물류 고객서비스
2. 택배운송 서비스
3. 운송서비스의 사업용 자가용 특징 비교
4. 국내 화주기업 물류의 문제점
<화물운송 종사자격 참고자료 : 1 8.2.1 수정 보완>
운 송 서 비 스 xxxx.xx.xx
이 가이드북은 화물운송 종사자격 시험응시자를 위하여
한국교통안전공단이 제공하는 시험용 참고자료이며,
xxxx.xx.xx(토) 최초 인터넷 게시 이후 전반적 또는
부분적으로 내용을 수정하여
xxxx. xx
xx에 게시한 내용입니다. 유용한 참고자료가 될 수 있도록 변동사항을
보완발전시켜 나가도록 하겠습니다.
수정게시일 : xxxx.xx.xx < 목 차 > 제1장 직업 운전자의 기본자세 제 1 절 고 객 만 족 1 제 2 절 고 객 서 비 스 2 제 3 절 고 객 만 족 을 위 한 3 요 소 2 제 4 절 기 본 예 절 4 제 5 절 고 객 만 족 행 동 예 절 5 제2장 물류의 이해 제 1 절 물 류 의 기 초 개 념 1 8
제 2 절 제 3 자 물 류 의 이 해 와 기 대 효 과 3 2
제 3 절 제 4 자 물 류 3 7 제 4 절 물 류 시 스 템 의 이 해 3 8
제 5 절 화 물 운 송 정 보 시 스 템 의 이 해 43
제3장 화물운송서비스의 이해 제1절 물류의 신시대와 트럭수송의 역할 4 4 제 2 절 신 물 류 서 비 스 기 법 의 이 해 5 3 제4장 화물운송서비스와 문제점 제 1 절 물 류 고 객 서 비 스 6 0 제 2 절 택 배 운 송 서 비 스 6 3
제 3 절 운 송 서 비 스 의 사 업 용 자 가 용 특 징 비 교 6 8
제4절 국내 화주기업 물류의 문제점 72 제1장 직업 운전자의 기본자세
오늘날 물류는 과거와 같이 단순히 장소적 이동을 의미하는 운송(physical distribution)
이 아니라 생산과 마케팅기능 중에 물류관련 영역까지도 포함하며, 이를 로지스틱스
(logistics)라고 한다.
종전의 운송이 수요충족기능에 치우쳤다면, 로지스틱스는 수요창조기능에 중점을 두는
것으로 물류의 최일선에 있는 운전자는 고객만족을 통한 수요창출에 누구보다 중요한 위치를
점하고 있다.즉 대고객서비스의 수준을 높이는 일선 근무자가 바로 운전자인 것이다.
고객만족이란 고객이 무엇을 원하고 있으며 무엇이 불만인지 알아내어 고객의 기대에
부응하는 좋은 제품과 양질의 서비스를 제공함으로써 고객으로 하여금 만족감을 느끼게 하는
것이다.고객만족경영의 추진력과 분위기 조성은 최고경영자의 몫이라 할 수 있으나, 실제로
고객을 상대하여 고객만족의 고지를 점령할 사람은 고객과 직접 접촉하는 최일선의 현장직원
이다.즉, 고객을 직접 대하는 직원이 바로 회사를 대표하는 중요한 사람이라는 것이다.이를 (이하 생략)
