1장 BSC의 등장 배경
2장 BSC의 개념
3장 BSC의 네 가지 관점
1. 고객관점(외부시각)
2. 내부 프로세스 관점(내부시각)
3. 학습 및 성장 관점(미래시각)
4. 재무관점(과거시각)
4장 개인의 성과평가와 BSC와의 관계
1. 조직평가 및 개인평가 지표
2. 조직평가와 개인평가의 연계
5장 BSC도입시 고려해야 할 사항 (성공 방안)
균형성과표(balanced score card : bsc)에 의한 평가
(인사관리)
1.bsc의 등장 배경
기업의 입장에서 어떠한 성과평가지표를 사용할 것인가는 매우 중요하다. 왜냐하면 성과평가항목이 조직구성원들의 태도에 영향을 주며 동기부여의 원천이기 때문이다
따라서 성과평가항목을 잘 선정하면 기업의 목표가 보다 효과적으로 달성될 수 있다. 전통적으로 많은 기업들은 성과를 평가할 때 주로 재무적 측정치를 사용하여 왔다
그런데 이러한 재무적 지표는 기업의 전략과 연계되어 있지 않고, 과거에 국한된 정보이며, 사후적인 결과를 강조할 뿐 미래의 경쟁력에 대한 지표로서의 역할로는 미흡하다는 단점이 계속 지적되어 왔다.
성과평가시 재무적 지표에만 의존하는 것의 문제점을 극복하기 위한 방법 중 하나가 bsc(balanced score card : 균형성과표)이다.bsc는 조직의 장기적 성장 발전을 확보하기 위한 합리적 성과측정 및 관리의 한 방법으로 커다란 반향을 불러일으키면서 최근 많은 기업들이 도입하고 있다.
2.bsc의 개념
bsc란 재무지표 일변도의 기존 성과평가시스템의 한계를 극복하고 조직의 비전과 전략 및 이를 구현하기 위한 모든 요소(미래의 성과창출동인)를 4가지 관점에서 균형되게 평가하는 새로운 전략적 성과평가시스템이다.이 4가지 관점에는 재무적 측정지표와 이를 보완하면서 미래의 재무성과에 영향을 주는 고객만족, 내부 프로세스, 조직의 학습 및 성장능력 등 비재무적 지표들로 구성되어 있다.
3.bsc의 네 가지 관점
(1) 고객관점(외부시각)
: 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가?
고객관점(customer perspective)은 시장과 목표 고객관점에서 기업의 경영성과를 평가하는 것으로, 고객들은 우리 회사를 어떻게 보는가의 문제이다.bsc에서 고객 관점과 관련된 성과지표로는 보통 시장점유율, 고객수, 고객확보(신규고객수), 고객만족, 고객유지 등을 들 수 있다.
(2) 내부 프로세스 관점(내부시각)
: 우리 회사는 어떤 점에서 탁월해야 하는가?
내부 프로세스 관점(inetrnal perspective)은 고객과 궁극적으로 주주에게 가치를 지속적으로 제공하기 위해서 기업이 어떤 프로세스에서 남보다 탁월해야 하는가를 의미한다.경영시스템(관리비, 제안건수), 제품개발, 생산, 품질, 적송, 사후서비스, 정보기술 등이 이러한 관점과 관련된 것이다.
(3) 학습 및 성장 관점(미래시각)
: 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가?
학습 및 성장 관점(learning and growth perspective)은 우리 회사는 지속적으로 가치를 개선하고 창출할 수 있는가의 문제로 학습 및 성장 관점의 성과지표들은 나머지 세 가지 관점들을 가능하게 하는 요소들이다.직원숙련도, 직원만족, 정보 획득 가능성, 연구개발 등이 이러한 관점의 성과지표들이다.
(4) 재무관점(과거시각)
: 우리 회사의 주주들에게 어떻게 보일까?
재무관점(financial perspective)에서의 성과지표들은 다른 관점과 관련된 성과지표들을 이용해서 실행한 전략이 향상된 결과를 낳는지 알려 준다.재무적 측정지표로는 자기자본이익률, eva(economic value added), 수익성 등을 들 수 있다.
4.개인의 성과평가와 bsc와의 관계
(1) 조직평가 및 개인평가 지표
bsc는 상대적으로 거시적인 평가지표로 알려져 있다. 이때 거시적이라 함은 본부나 부서 혹은 팀 단위의 성과관리를 위해 사용되기 때문이다
(이하 생략)
