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1장 직장예절
2장 인사예절
3장 신뢰감을 주는 용모/복장
4장 커뮤니케이션
서비스 마인드와 이미지 메이킹 table of contents
1.직장예절
2.인사예절
3.신뢰감을 주는 용모/복장
4.커뮤니케이션
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직장 예절이란?
기본 수칙
직장이란 개성과 성격이 상이한 사람들이 모여 공동의 목표를 추구하는 곳이므로 직원들간의 행동에 예의를 갖추어야 하며, 에티켓이 잘 지켜지는 회사일수록 업무능률도 향상되고 일터에서 느끼는 보람도 커지게 된다.
규 범 직장 예절의 실천을 위하여 자기관리 대인관계 인격존중 솔선수범 주인의식 정직과 성실 직장 예절 인사란
예절의 기본이다.
인간관계의 첫걸음이다.
상대방에게 마음속으로부터 우러나오는 존경심
과 친절을 나타내는 외적 표현이다.
상대방이 느낄 수 있는 첫 번째 감동이다.
나 자신을 위한 것이다.
* 인사는 그늘진 성격을 밝게 해주고 소극적인사람을 적극적으로 정적인사람을 동적으로 우울한 사람을 명랑한 사람으로
꽉 막힌 사람을 탁 트인사람으로 만든다.
순간 관리의 중요성 인사는 그늘진 성격을 밝게 해주고 소극적인사람을 적극적으로 정적인사람을 동적으로 우울한 사람을 명랑한 사람으로
꽉 막힌 사람을 탁 트인사람으로 만든다.
인사방법 기본자세
표정은 밝고 온화한 표정을 짓는다.
시선은 상대방의 미간을 바라본다.
여자는 오른손으로 왼손을 감싸 아랫배에 가볍
게 댄다.
남자는 왼손으로 오른손을 감싸거나, 손을 펴고
엄지손가락으로 감싸서 바지 재봉선에 댄다.
인사방법 구 분 목 례 보통례 정중례 인사자세 15 도 30 도 45 도 시 선 상대방의 눈 허리를 숙임에 따라 같이 내림 상대방의 발끝 상 황 동료나 친한 사람에게 가장 기본이 되는 인사 감사의 표시를 할 때 상사를 재차 만날때 직장생활에서 보편적으로 처음 하는 인사 직위가 높거나 저명 인사를 만났을 때 좁은 공간에서 인사 할때 웃어른에 대한 인사 사과 할 때 인사 말 안녕하십니까 안녕하십니까 안녕하십니까 도움이 필요하십니까
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감사합니다 죄송합니다 구 분 목 례 보통례 정중례 인사자세 15도 30도 45도 시 선 상대방의 눈 허리를 숙임에 따라 같이 내림 상대방의 발끝 상 황 동료나 친한 사람에게 가장 기본이 되는 인사 감사의 표시를 할 때 상사를 재차 만날때 직장생활에서 보편적으로 처음 하는 인사 직위가 높거나 저명 인사를 만났을 때 좁은 공간에서 인사 할때 웃어른에 대한 인사 사과 할 때 인사 말 안녕하십니까 안녕하십니까 안녕하십니까 (이하 생략)
