가맹점의 매출 활성화를 위한   고객관리 방법에 관한 연구 편    
대만에서 레시피를 전수받은 대만 현지인이 맛과 크기 등을 재현하고 40여년 경력의 제과장이 한국인 입맛에 맞게 최적화시켜 고객들에게 맛으로 인정 받고 있는 “대만언니 대왕카스테라”입니다.
    xxxx.xx.xx 기준 1개  광주광역시 동구 충장로점 첫 open     xxxx.xx.xx 기준 68개  xxxx.xx.xx 기준 1개  광주광역시 동구 충장로점 첫 open     서론  
1.연구의 배경 및 목적
  옐로모바일      충성 고객    이론적 고찰  crm 및 cvm에 관한 이론적 고찰  cpm에 관한 이론적 고찰  rfm에 관한 이론적 고찰    crm 고객관계관리  (customer relationship management)  
기존고객의 제품 구매빈도 강화, 고객과의 관계관리를 통하여 고객의
생애가치를 극대화시키는 고객만족 또는 고객감동 전략
  crm정의  잠재 고객 구매   유도  고객획득  반복구매고객   생애가치 극대화  고객개발  고객 이탈 방지  고객유지    cvm 고객가치경영  (customer value management)  
고객의 기대가치를 파악, 창출, 전달하여 고객의 지각가치↑
고객을 감동 및 만족을 시키는 것    cvm 고객가치경영  외부적  영업, 마케팅, 서비스를 통하여   고객에게 가치제안 체계를 갖추는 것  내부적  전략과 프로세스를 통하여   고객가치 창출    cvm 고객가치경영  외부적  영업, 마케팅, 서비스를 통하여   고객에게 가치제안 체계를 갖추는 것  내부적  전략과 프로세스를 통하여   고객가치 창출    cpm 고객마이닝기법  (customer plotting map)  매장을 이용하는   
고객이 어디에 거주하는지, 고객의 지역적 분포를 확인 하는 방법
  cpm  
대왕카스테라를 이용하는 고객의 공간적 패턴을 분석하는 방법
어느 지역에서 고객들이 많이 방문하는지 비율을 알 수
있으며 통계를 내어 고객관리의 차별화를 둔다  example  a상권  b상권  d상권  c상권  2차 상권  1차 상권    rfm 수입기여도, 이익기여도 분석  crm경영에서   
고객의 유형 분류하기 위해 활용되는 기본적인 분석
  recency(최근성)  
고객이 우리 점포에서 최근 언제 구입했는지 평가하는 지표
rfm 수입기여도, 이익기여도 분석    frequency(구매빈도)  
고객이 얼마나 자주 우리점포 상품을 구입하는지 평가하는 지표
rfm 수입기여도, 이익기여도 분석    monetary(구매총액)  
고객이 우리 점포에서 구마한 총액을 평가하는 지표
rfm 수입기여도, 이익기여도 분석    점수 배점표  고객 등급표  최근성  ① 2일 이내-20점  ② 5일 이내-10점  ③ 2주 이내-5점  ④ 1달 이내-3점   ⑤ 3달 이내 1점  구매빈도  1회 구입시 4점  구매총액  2만원당 1점  점수  등급  60 ~ 120점  5등급  120점 ~ 180점  4등급  180점 ~ 240점  3등급  240점 ~ 300점  2등급  300점 ~  1등급  example    rfm 구성요소  구분  최근성(가중치*5)  구매빈도(가중치*3)  구매총액(가중치*2)  평가합계  고객등급  고객  정보  배점  평가  점수  고객  정보  배점  평가  점수  고객  정보  배점  평가  점수  계  누계  호날두  1  2  2  20  10  10  100  50  50  4  2  2  16  8  8  48  24  24  2  2  10  1  1  5  2  2  10  150  76  84  310  1등급  박지성  2  2  1  10  10  20  50  50  100  2  2  6  8  8  24  24  24  72  2  2  2  1  1  1  2  2  2  76  76  174  326  1등급  테베즈  1  1  1  20  20  20  100  100  100  4  1  4  16  4  16  48  12  48  10  2  5  5  1  2  10  2  4  158  114  152  424  vip등급  example    매출증대를 위한 고객관리 방법 설계  표본  cpm 설계 내용  rfm 설계 내용  promotion    표본  설문조사 cpm rfm 표본 대상 및 내용  구분  내용  대상  대만언니 대왕카스테라 충장로점  기간  2017년 4월 1일 ~ 2017년 5월 1일  방법  google form, 포인트 카드  표본크기  총 배포된 설문지 : 1 부  회수된 설문지 : 1 부  분석에 사용된 설문지 1 부    점포고객분석   cpm(customer plotting map)    점포고객분석   cpm(customer plotting map)    cpm 설계 순서 및 방법  ② 설문지 조사  ① 설문지 작성  ③ 방문횟수에 따라 plotting  ④ 상권범위 설정  ⑤ 상권구분  ⑥ 프로모션    cpm 설계 내용  주2회 방문 고객  주1회 방문 고객  월 xxx-xxx회 방문 고객  월 1회 방문 고객  대만언니  대빵  단수이    cpm 설계 내용  cpm (customer plotting map) 분석결과  구분  세대수  polotting  고객수  방문 빈도 별 고객 분포 현황  고객  점유율  주 3회 이상  주 1회  2주 1회  월 1회  객수  비율  객수  비율  객수  비율  객수  비율  1차  상권  1500  300  150  50%  70  23%  50  17%  30  10%  2차  상권  1   200  20  10%  45  22%  75  38%  60  30%  계  2500  500  170  34%  115  23%  125  25%  90  18%  
1차 상권은 주 3회 이상 방문 고객의 비율이 압도적으로 높음 (경쟁사의 접근성이 좋지 못함)
2차 상권은 2주 1회 방문 고객의 비율이 높음 (계속해서 방문할 수 있는 명분을 만들어야함)
1차 상권과 2차 상권의 차이가 상당히 높아 집중적인 프로모션 필요
  cpm (customer plotting map) 분석결과  a  b  d  c  
이용고객 : 주 3회 이상 및 주 1회 이상 방문 고객 분포
이용고객 : 주 1회 이상 및 2주 1회 방문 고객 분포
이용고객 : 월 1회 및 첫 방문 고객  이용고객 : 첫 방문 고객    cpm (customer plotting map) 분석결과  a  b  d  c     (이하 생략)