1장 적용범위
2장 목적
3장 책임과 권한
4장 용어의 정의
5장 업무의 원칙
6장 절차
7장 관련문서
8장 개정이력 및 승인
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시정 및 예방조치 절차서 (1/3)
1.적용범위
이 문서는 우리회사 qms영역에서 발생한 모든 부적합에 대한 시정 및 예방조치에 필요한 업무절차를 규정한다.
2.목 적
실제 부적합의 원인을 제거하고 잠재부적합의 검출, 분석 및 제거방안을 마련함으로써 부적합 재발을 방지하고 발생가능한 부적합을 사전 예방하는데 목적이 있다.
3.책임과 권한
3.1.기술이사는 고객불만처리 또는 부적합품 관리 결과 시정 및/또는 예방조치 이행 책임을 갖는다.
3.2.경영자대리인은 시정 및 예방조치활동 전반에 책임과 권한을 갖는다.
3.3.사장은 경영검토 결과 시정 및/또는 예방조치를 요구하고 시정 및 예방조치 활동 결과를 최종 승인할 권한을 갖는다.
4.용어의 정의
4.1.부적합
규정된 요건을 만족시키지 못하는 것.
4.2.실제부적합
현재 운용하고 있는 품질시스템의 규정요구를 벗어나 있는 것으로 재발의 우려가 있는 것 또는 재발의 빈도가 일정 수위를 초과한 것.
4.3.잠재부적합
현재 운용하고 있는 품질시스템의 규정요구를 벗어나 있지는 않으나 그대로 방치하는 경우 미래의 어느 시점에는 부적합으로 될 수 있는 것으로 경영차원의 조치를 필요로 하는 것.
《예》 1) 고객이 타사의 품질과 비교하여 가지고 있는 상대적 부적합
2) 고객이 심리적으로 개선을 요구하는 사항
3) 기준 한계내에는 있으나 산포가 큰 것
(상품, 검사측정 및 시험장비 모두에 적용함)
4) 제품에 대한 관리의 수준이 고객측보다 아래에 있는 경우 등.
4.4.시정조치
실제부적합의 원인을 제거하는 활동.
4.5.예방조치
잠재부적합의 원인을 제거하는 활동.
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시정 및 예방조치 절차서 (2/3)
5.업무의 원칙
5.1.공정, 고객, 상품 및 품질시스템에 실제적인 부적합이 발생하는 경우 시정조치를 위하여 ; (이하 생략)
