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1장 禮節(예절) 이란?
2장 언어예절
1. 서비스언어 Key Word
3장 기본예절
1. 메라비안 차트
2. 웃음의 효과
3. 인사의 정의
4장 인사예절
2010년 10월 총무부 예 절 교 육
1.禮節(예절) 이란?
예의와 범절의 준말, 직장에서 서로 불편을 덜기 위한 약속 상대방을 존중하는 마음자세, 행동규범
나는 누구일까요?
칼도 아니면서 송곳도 아니면서 남의 마음을 다치게 하는 것
돌도 아니면서 쇠도 아니면서 남의 마음을 무겁게 하는 것
몽둥이도 아니면서 주먹도 아니면서 남의 마음을 멍들게 하는 것
말 조심 해야겠네!
?
언어예절 언어예절 서비스언어 key word 바로 사용해야 할 우리말 서비스언어 key word 경청 배려 칭찬 易地思之 (역지사지) 경청하는 자세 산만해 보이는 행동을 멈춘다 시선을 맞춘다 표정을 부드럽게 한다 맞장구를 사용한다
경청의 중요성!
그새끼양을잘키워야할텐데 그새끼 양을 잘 키워야 할텐데 그 새끼양을 잘 키워야 할텐데
배려하며 말하기!
부정형을 긍정형으로
모릅니다.
제가 알아봐 드리겠습니다.
안됩니다.
.면 가능합니다.
못합니다.
최선을 다해서 해 드리겠습니다.
할 수 없습니다.
도와드릴 수 있는 방법을 최대한 찾아보겠습니다.
배려하며 말하기! (이하 생략)
받은 별점
4.8/5
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사용후기 (5)
2018-05-29ji********
신입직원 예절교육자료가 필요해 다운받았는데 매우 유용하게 사용할 수 있겠습니다. 감사합니다.
2015-04-08sh***
앞에 있는 비슷한 자료보다 이 자료가 더 좋네요. ^^
2014-05-20so****
자료 공유에 감사드립니다. 예절에 대한 내용이 간략하게 잘 풀이되었습니다.
2012-11-21yu****
예절교육의 교안으로 잘 활용하겠습니다. 감사합니다.
2012-05-16um****
정말 좋은 자료를 얻어 많은 도움이 되었습니다.
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