HOME / ¹®¼°øÀ¯ / ºñÁî´Ï½º / °æ¿µ/±âȹ
0
0°ÇÀÇ Èı⺸±â°í°´¸¸Á·°æ¿µ Áö¼Ó¼ºÀÇ ÇٽɿäÀÎÀÌ ¼º°ú¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸ ÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù. °æ¿µÇаú Çлç Á¹¾÷³í¹® Á¦ÃâÀÚ·áÀÔ´Ï´Ù.
Àüü 29 page Áß 14 page±îÁö ¹Ì¸®º¸±â°¡ °¡´ÉÇÕ´Ï´Ù.
1Àå ¼·Ð
2Àå °í°´¸¸Á·°æ¿µ
1. °í°´¸¸Á·ÀÇ °³³ä°ú °í°´¸¸Á· ¸ðµ¨
2. °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ¼º°ø¿äÀΰú »ç·Ê
3. °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Áö¼Ó¼º
4. °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ¼º°ú
3Àå MB(Malcolm Baldrige)¸ðµ¨ÀÇ Àû¿ë
1. ¸»ÄÞº¼µå¸®Áö ¸ðµ¨ÀÇ ÀÌÇØ
2. Áö¼ÓÀû °³¼±°ú Áö¼Ó°¡´É ¸ðµ¨
3. MB¸ðµ¨°ú °í°´¸¸Á·°æ¿µ
4Àå °á·Ð
5Àå Âü°í¹®Çå
°í°´¸¸Á·°æ¿µ Áö¼Ó¼ºÀÇ ÇٽɿäÀÎÀÌ ¼º°ú¿¡ ¹ÌÄ¡´Â ¿µÇâ¿¡ °üÇÑ ¿¬±¸
-¸ñ Â÷-
Á¦1Àå ¼·Ð Á¦2Àå °í°´¸¸Á·°æ¿µ
1.°í°´¸¸Á·ÀÇ °³³ä°ú °í°´¸¸Á· ¸ðµ¨
2.°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ¼º°ø¿äÀΰú »ç·Ê
2.1 ¼º°ø¿äÀÎ
2.2 ±¹³»¿Ü ¼º°ø»ç·Ê
(1) »ï¼º¼¿ïº´¿ø
(2) Çö´ë¹éÈÁ¡
(3) skÅÚ·¹ÄÞ
(4) ÈÞ·¿ÆÐÄ¿µå °í°´¸¸Á·
2.3 ±¹³»¿Ü ½ÇÆлç·Ê
(1) mccormick
(2) levi strauss, j.c.penney
(3) coke classic, new coke
(4) ¼Ò´Ï ÄÚ¸®¾ÆÀÇ »çÀ̹ö¼¦ f828
3.°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Áö¼Ó¼º
4.°í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ ¼º°ú
Á¦3Àå mb(malcolm baldrige)¸ðµ¨ÀÇ Àû¿ë
1.¸»ÄÞº¼µå¸®Áö ¸ðµ¨ÀÇ ÀÌÇØ
2.Áö¼ÓÀû °³¼±°ú Áö¼Ó°¡´É ¸ðµ¨
3.mb¸ðµ¨°ú °í°´¸¸Á·°æ¿µ
Á¦4Àå °á·Ð Âü°í¹®Çå Á¦1Àå ¼·Ð
¼ºñ½º¾÷¿¡¼ÀÇ °í°´¸¸Á·Àº ±âº»ÀÌÀÚ ÇʼöÀ̸ç, ±â¾÷ÀÌ °æ¿µÀ» Çϴµ¥ ÀÖ¾î °¡Àå Áß¿äÇÑ ¿ä¼Ò¶ó°í »ý°¢Çß´Ù. °í°´¸¸Á·À̶ó´Â °Í¿¡ ´ëÇØ °ü½ÉÀº ¸¹¾ÒÀ¸³ª ´Ü¼øÈ÷ °í°´¸¸Á·ÀÌ Áß¿äÇÏ°í, ¼ºñ½º¾÷Àº ¹«Á¶°Ç °í°´À» ÃÖ¿ì¼±À¸·Î »ý°¢ÇؾßÇÑ´Ù´Â ¾èÀº Áö½Ä¿¡ ±×ÃÄ ÀÖ¾ú´Ù
±×·¡¼ ³ªÀÇ °¡Àå ÁÖ °ü½É»ç¿´´ø °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ´ë»óÀ¸·Î Á» ´õ Çй®ÀûÀÌ°í ±íÀÌ ÀÖ´Â ³»¿ë¿¡ ´ëÇØ ¾Ë¾Æº¸°íÀÚ ÇÑ´Ù.
°í°´¸¸Á·°æ¿µ(customer satisfaction management, ÀÌÇÏ csm)Àº 1980³â´ë ÈĹݺÎÅÍ ¹Ì±¹°ú À¯·´ µîÁö¿¡¼ ÁÖ¸ñ¹Þ±â ½ÃÀÛÇÑ ãæ°æ¿µ±â¹ýÀ¸·Î ¿ì¸®³ª¶ó¿¡´Â 1991³â Çѱ¹°í°´¸¸Á·µµ(korean customer satisfaction index: kcsi)ÀÇ ¹ßÇ¥¸¦ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀÇ Ã¹ ´Ü°è·Î ÀÎÁ¤ÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç, 1992³â °í°´¸¸Á·°æ¿µ´ë»óÀÌ ½ÃÇàµÇ¸é¼ Çѱ¹ÀûÀÎ °í°´¸¸Á·°æ¿µÃ¼°è°¡ º»°ÝÀûÀ¸·Î ½ÃÀ۵Ǿú´Ù.
±¹³»¿Ü ¼±µÎ ±â¾÷µéÀº ¼º°øÀûÀÌ°í Áö¼Ó°¡´ÉÇÑ Á¶Á÷ü°è¸¦ ±¸ÃàÇϱâ À§ÇØ °í°´¸¸Á·°æ¿µÀ» ±âº» À̳äÀ¸·Î ¼³Á¤ÇÏ°í À̸¦ ½ÇÇöÇϱâ À§ÇØ Á¶Á÷ ³»ºÎÀÇ ¿î¿µ½Ã½ºÅÛ ±¸Ãà ¹× ´Ù¾çÇÑ ½Çõ È°µ¿À» ÅëÇØ °í°´¸¸Á·°æ¿µ¹®È¸¦ ÀüÆÄÇÏ°í ÀÖ´Ù.±â¾÷µéÀº ÇØ´ç ±â¾÷ÀÇ ºñÀü°ú ¹Ì¼ÇÀ¸·Î °í°´¸¸Á·, °í°´°¡Ä¡Ã¢Ãâ, °í°´°¨µ¿À» Ç¥¸íÇÏ°í ÀÖÀ¸¸ç ¼º°ú´Þ¼ºÀ» À§ÇÑ ±â¾÷ÀÇ ¸ñÇ¥ ¼ö¸³°ú ¼¼ºÎÀûÀÎ ÁøÇà¹æÇâ °áÁ¤¿¡µµ Ç×»ó °í°´¸¸Á·À» °Á¶ÇÏ°í ÀÖ´Ù.
(ÀÌÇÏ »ý·«)
¹ÞÀº º°Á¡
0/5
0°³ÀÇ º°Á¡
¹®¼°øÀ¯ ÀڷḦ µî·ÏÇØ ÁÖ¼¼¿ä.
¹®¼°øÀ¯ Æ÷ÀÎÆ®¿Í Çö±ÝÀ» µå¸³´Ï´Ù.
Æ÷ÀÎÆ® : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 5,000P Áö±Þ
Çö±Ý : ÀÚ·á 1°Ç´ç ÃÖ´ë 2,000¿ø Áö±Þ