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CRM 중심의 고객서비스 전략

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  • 등록일자

    2019.02.11

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  • 분량

    14 page / 1.98 MB

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CRM 중심의 고객서비스 전략에 관한 경영학과 전공수업자료입니다.

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등록자kd**860

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보고, 기업, 요약, CR, 신용, 봉화임업협동조합, 대표자, 보고서, 문민희, 협동, 국문, 기업요약신용분석, 조합, 봉화, 임업, 분석

탭메뉴

1장 기존 고객서비스와 CRM 중심의 고객서비스

2장 CRM 중심의 고객서비스 원칙
1. 교환관계의 공정성 이론
2. 전략적 고객서비스의 원칙


3장 VOC 관리
1. VOC의 정의
2. VOC 관리의 기대효과
3. VOC 관리 프로세스


4장 고객서비스 조직
1. 고객서비스 조직의 발전단계
2. 콜 센터

 #1    #2    #3
 #4    #5    #6
 #7    #8    #9
 #10    #11    #12
 #13    #14  
본 문서의 분량 : 14 페이지

    
10.1
기존 고객서비스 vs.
crm 중심의 고객서비스  
10.2
crm 중심의 고객서비스 원칙  
10.3
voc 관리  
10.4
고객서비스 조직    전통적인 고객서비스 활동과 crm 중심의 고객  
서비스 활동은 어떤 차이가 있는가?
crm 중심의 고객서비스를 위해 반드시 유념해야  
할 원칙은 어떤 것이 있는가?
voc란 무엇이며, voc 관리 체계를 위해 고려  
되어야 할 요소는 무엇이 있는가?
고객지원센터의 의미와 발전방향은 무엇인가?
최상의 고객서비스를 제공하기 위해 검토해야 할  
기술적 요소는 무엇이며, 각각 어떤 기능과 역할을
제공하는가?
  
10.1 기존 고객서비스 vs.crm 중심의 고객서비스
-3-
기존의 고객서비스 방식과 crm 중심의 고객서비스 방식의 차이점
고객서비스에 대한 관점: 가급적 줄여야 할 난제 vs.풍부한 고객지식
확보의 기회  
고객서비스의 위상: 기능적 지원부서 vs.crm 전략의 핵심 수행부서
고객 지향성의 정의: 친절함 vs.친절함 α  
콜 센터의 구조: 기능에 따른 분리 vs.고객지향적으로 통합
인바운드, 아웃바운드 업무의 분리 동일 고객에 대한 다른 시각
인바운드, 아웃바운드 통합 또는 전담 상담원 배치   (이하 생략)

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118709 인사발령 지침과 요청서 목차에 나오는 자료가 다 있는게 아니네요. 정*열 2020-04-03
118708 3정 5S 평가서 좋은 자료 감사합니다. 잘 활용할게요. 정*열 2020-04-03
118707 생산조직 운영과 개선방안 좋은 자료 감사합니다. 잘 쓸게용~ ^^ 정*열 2020-04-03
118706 회사 근태규정 기초자료로 잘 사용하겠습니다. 감사합니다. 정*열 2020-04-03
118705 4차 산업혁명과 제조중소기업의 대응전략 필요한 자료를 찾았네요. 감사합니다. ^^ 정*열 2020-04-03
118704 운영계획서의 작성방법 업무활요에 도움되겠네요. 감사합니다. 정*열 2020-04-03
118703 직무기술서작성사례 업무활용에 잘 참고하겠습니다. 감사합니다. 정*열 2020-04-03
118702 직무기술서(인사기획,운영) 감사합니다. 유용하게 사용할게요. ^^ 정*열 2020-04-03
118701 단위조직별 직무 조사표(회계관리 업무직무기술서) 유용하게 사용할게요. 감사합니다. ^^ 정*열 2020-04-03
118700 열처리방법 매뉴얼 유용한 자료 감사합니다. ^^ 정*열 2020-04-03
118699 급여규정(일반) 참고자료로 유용하게 사용할게요. ^^ 정*열 2020-04-03
118698 제조원가절감 실행 메뉴얼 감사합니다. 유용하게 참고할게요. ^^ 정*열 2020-04-03
118697 개인 직무기술서 및 업무분장표 참고자료로 유용하게 사용할게요. ^^ 정*열 2020-04-03
118696 검사 및 시험 표준 규정 감사합니다. 도움이 많이 되었습니다. 정*호 2020-04-02
118695 검사기기관리절차 및 검사시험절차 감사합니다. 도움이 많이 되었습니다. 정*호 2020-04-02

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