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CRM 중심의 고객서비스 전략

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  • 등록일자

    2019.02.11

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  • 분량

    14 page / 1.98 MB

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CRM 중심의 고객서비스 전략에 관한 경영학과 전공수업자료입니다.

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등록자kd**860

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CR, 봉화임업협동조합, 협동, 조합, 기업, 신용, 국문, 보고, 문민희, 분석, 임업, 보고서, 대표자, 봉화, 기업요약신용분석, 요약

탭메뉴

1장 기존 고객서비스와 CRM 중심의 고객서비스

2장 CRM 중심의 고객서비스 원칙
1. 교환관계의 공정성 이론
2. 전략적 고객서비스의 원칙


3장 VOC 관리
1. VOC의 정의
2. VOC 관리의 기대효과
3. VOC 관리 프로세스


4장 고객서비스 조직
1. 고객서비스 조직의 발전단계
2. 콜 센터

 #1    #2    #3
 #4    #5    #6
 #7    #8    #9
 #10    #11    #12
 #13    #14  
본 문서의 분량 : 14 페이지

    
10.1
기존 고객서비스 vs.
crm 중심의 고객서비스  
10.2
crm 중심의 고객서비스 원칙  
10.3
voc 관리  
10.4
고객서비스 조직    전통적인 고객서비스 활동과 crm 중심의 고객  
서비스 활동은 어떤 차이가 있는가?
crm 중심의 고객서비스를 위해 반드시 유념해야  
할 원칙은 어떤 것이 있는가?
voc란 무엇이며, voc 관리 체계를 위해 고려  
되어야 할 요소는 무엇이 있는가?
고객지원센터의 의미와 발전방향은 무엇인가?
최상의 고객서비스를 제공하기 위해 검토해야 할  
기술적 요소는 무엇이며, 각각 어떤 기능과 역할을
제공하는가?
  
10.1 기존 고객서비스 vs.crm 중심의 고객서비스
-3-
기존의 고객서비스 방식과 crm 중심의 고객서비스 방식의 차이점
고객서비스에 대한 관점: 가급적 줄여야 할 난제 vs.풍부한 고객지식
확보의 기회  
고객서비스의 위상: 기능적 지원부서 vs.crm 전략의 핵심 수행부서
고객 지향성의 정의: 친절함 vs.친절함 α  
콜 센터의 구조: 기능에 따른 분리 vs.고객지향적으로 통합
인바운드, 아웃바운드 업무의 분리 동일 고객에 대한 다른 시각
인바운드, 아웃바운드 통합 또는 전담 상담원 배치   (이하 생략)

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116343 신제품개발과 제품수명주기관리 너무 잘 사용하겠습니다, 감사합니다 김*일 2019-08-25
116342 제품 개발의 주기와 과정 너무 유용한 자료 감사합니다,잘 사용하겠습니다 김*일 2019-08-25
116341 일일 작업지시서(일일 공정 Check list,작업지시 현황) 하루라도 상사한테 이것만은 받고 싶지않다~~ 다들 그러시죠~ 오늘만은 그냥 지시서 없이 휴계실에서 편하게 쉬고싶다. 하지만 세상은 그냥 넘어가지 않습니다. 알죠~~ 그러니 오늘도 열심히 일합시다~~ 파이팅 윤*숙 2019-08-23
116340 제조업작업지시서 만들고, 납품하고 뭐 세상일이 다 그런 것 같습니다. 자식을 만들고 그 자식이 키워서 다른 가족에게 납품해야 하는 세상이죠~~ 아무튼 오늘도 화이팅 입니다. 윤*숙 2019-08-23
116339 작업지시서(주간 야간) 주간이든, 야간이든 일 안하고 살 수는 없는거죠?~~ 오늘도 시작을 했으니 열심히 최선을 다합시다... 윤*숙 2019-08-23
116338 공사현장작업지시서 밖에서 일하시는 분들은 그날 지시서에 따라 조기퇴근도 가능하기때문에 오늘 받는 지시서는 항상 기다리는 거죠~~ 어차피 할 일이라면 빨리 끝내고 생맥주한잔~~^^ 하지만 세상이 뭐 그리 호락호락한가요~ 절대그럴 일 없죠~~ 오늘도 빠세게 일합시다. 윤*숙 2019-08-23
116337 주간 생산작업지시서 공장일이 많지만 아침마다 그날 생산해야 하는 작업 지시서는 매일같이 받기 싫은 서류이죠~~ ^^ 윤*숙 2019-08-23
116336 작업표준서(지시서) 지시서는 항상 받는사람은 오늘은 어떤일이 날 기다리고 있을까? 고민하게 만드는 서류입니다. 윤*숙 2019-08-23
116335 자금 입출금내역서 자금 입출금 내역서를 보면 월별, 분기별, 전체적으로 알 수 있겠죠~ 윤*숙 2019-08-23
116334 경영 혁신 활동 진행에 따른 생산성 향상 교육자료 경영하시는 분들은 항상 주변에 민감한 부분이 있습니다. 윤*숙 2019-08-23
116333 재무제표분석 엑셀양식집 재무제표는 가장 어렵지만 제일 잘 알고 있어야 하는 부분입니다. 윤*숙 2019-08-23
116332 밥포유 가맹점 계약서(외식업 프렌차이즈) 요즘 우후죽순 늘어나는 한집건너 한집이 프렌차이즈입니다. 과연 점주님들이 살아남을 수 있을 지 모르겠네요~ 본사만 좋은 일?? 윤*숙 2019-08-23
116331 기획에도 노하우가 있다(기획자가 갖춰야할 자질) 이런 노하우는 알고 있어야 할 듯 합니다. 어른분들이 책을 많이 읽어라 읽어라 하는 이유가 여기에 있네요~~ 윤*숙 2019-08-23
116330 종합소득세종합정리 연말만 되면 종소세 머리아파요~~ 항상 작성하는 것인데도 어렵네요~ 윤*숙 2019-08-23
116329 부동산세테크 전략제안서 부동산 재테크도 아닌 세테크라 자세히 좀 알아야 할 듯 하네요. 감사합니다. 윤*숙 2019-08-23

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