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CRM 중심의 고객서비스 전략

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  • 등록일자

    2019.02.11

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    14 page / 1.98 MB

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CRM 중심의 고객서비스 전략에 관한 경영학과 전공수업자료입니다.

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등록자kd**860

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1장 기존 고객서비스와 CRM 중심의 고객서비스

2장 CRM 중심의 고객서비스 원칙
1. 교환관계의 공정성 이론
2. 전략적 고객서비스의 원칙


3장 VOC 관리
1. VOC의 정의
2. VOC 관리의 기대효과
3. VOC 관리 프로세스


4장 고객서비스 조직
1. 고객서비스 조직의 발전단계
2. 콜 센터

 #1    #2    #3
 #4    #5    #6
 #7    #8    #9
 #10    #11    #12
 #13    #14  
본 문서의 분량 : 14 페이지

    
10.1
기존 고객서비스 vs.
crm 중심의 고객서비스  
10.2
crm 중심의 고객서비스 원칙  
10.3
voc 관리  
10.4
고객서비스 조직    전통적인 고객서비스 활동과 crm 중심의 고객  
서비스 활동은 어떤 차이가 있는가?
crm 중심의 고객서비스를 위해 반드시 유념해야  
할 원칙은 어떤 것이 있는가?
voc란 무엇이며, voc 관리 체계를 위해 고려  
되어야 할 요소는 무엇이 있는가?
고객지원센터의 의미와 발전방향은 무엇인가?
최상의 고객서비스를 제공하기 위해 검토해야 할  
기술적 요소는 무엇이며, 각각 어떤 기능과 역할을
제공하는가?
  
10.1 기존 고객서비스 vs.crm 중심의 고객서비스
-3-
기존의 고객서비스 방식과 crm 중심의 고객서비스 방식의 차이점
고객서비스에 대한 관점: 가급적 줄여야 할 난제 vs.풍부한 고객지식
확보의 기회  
고객서비스의 위상: 기능적 지원부서 vs.crm 전략의 핵심 수행부서
고객 지향성의 정의: 친절함 vs.친절함 α  
콜 센터의 구조: 기능에 따른 분리 vs.고객지향적으로 통합
인바운드, 아웃바운드 업무의 분리 동일 고객에 대한 다른 시각
인바운드, 아웃바운드 통합 또는 전담 상담원 배치   (이하 생략)

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117865 양식만들기툴을 이용한 소스코드 생성 업무제안서 좋은 자료 공유 감사합니다. 신*도 2020-01-19
117864 작업자 인증 기준서(자격인정 절차서) 좋은자료감사합니다 많은도움된것같습니다 김*우 2020-01-18
117863 작업자숙련도 평가 기준서 좋은자료 잘쓰갯습니다 업무에 도움이될것같습니다 김*우 2020-01-18
117862 주간업무계획서(개인별) 많은도움될것같습니다 실무에 작업시 좋은자료 잘쓰겠습니다 김*우 2020-01-18
117861 인사총무 주간업무보고서 좋은자료가사합니다 업무에많은도움될것같습니다 김*우 2020-01-18
117860 스마트 공장 구축의 이해 좋은자료감사합니다 많은도움된것같습니다 김*우 2020-01-18
117859 직무기술서(인사기획,운영) 좋은자료 감사합니다 업무에많이도움될것 같습니다 김*우 2020-01-18
117858 재고회전율 좋은자료 감사합니다 많은도움이될것같습니다 김*우 2020-01-18
117857 입사면접카드 및 평가표 좋은자료감사합니다 업무에 많은도움이될것같습니다 김*우 2020-01-18
117856 하네스출하검사 성적서 좋은자료감사합니다 도움이많이될것같습니다 김*우 2020-01-18
117855 2020년 교육훈련계획표 좋은자료감사합니다 업무에많은도움이될것같습니다 김*우 2020-01-18
117854 사업실적 및 신년도사업계획서 좋은자료감사합니다 업무에많은도움이될것같습니다 김*우 2020-01-18
117853 회의록(파워포인트 양식) 좋은자료감사합니다 많은도움될것같습니다 김*우 2020-01-18
117852 재료 무게 구하는공식 좋은자료감사합니다 업무에 많은도움될것같습니다 김*우 2020-01-18
117851 제조원가계산서 좋은자료감사합니다 업무에많은도움됩니다 김*우 2020-01-18

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