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CRM을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 연구

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  • 등록일자

    2019.02.11

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CRM을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 연구자료입니다.

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CRM, 마케팅, 연구, 활성화, 통한, 텔레마케팅, 텔레, 방안

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1장 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법과 범위
3. 연구의 기대효과

2장 이론적 배경
1. 텔레마케팅에서의 CRM 전략적 활용
2. CRM을 통한 텔레마케팅 프로모션의 강화
3. CRM을 통한 아웃바운드TM Skill up

4. CRM을 통한 고객 상황별 TM응대능력 향상 방안
5. CRM을 통한 잠재고객의 고정고객화
6. CRM을 통한 기존고객의 고정고객화
7. CRM을 통한 로열티 극대화 방안
8. CRM에서의 Self Mind Control
9. TM을 통한 고객설득능력 향상 방안

3장 사례 분석
1. (주) 하나림 회사 소개

2. 현황 분석
3. 개선안 제시
4. 개선효과 분석

4장 결론
1. 연구의 요약 및 결론
2. 연구의 한계점 및 추후 연구방법

 #1    #2    #3
 #4    #5    #6
 #7    #8    #9
 #10    #11    #12
 #13    #14  
본 문서의 분량 : 37 페이지

  crm을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 연구  
-(주) 하나림의 텔레마케팅 사례를 중심으로-
  
목차
제 1장 서 론  제1절 연구의 배경 및 목적  제2절 연구의 방법과 범위  제3절 연구의 기대효과  제 2장 이론적 배경  제1절 텔레마케팅에서의 crm 전략적 활용  제2절 crm을 통한 텔레마케팅 프로모션의 강화  제3절 crm을 통한 아웃바운드tm skillup  
제4절 crm을 통한 “고객 상황별 tm응대능력 향상 방안”
제5절 crm을 통한 잠재고객의 고정고객화  제6절 crm을 통한 기존고객의 고정고객화  제7절 crm을 통한 로열티 극대화 방안  제8절 crm에서의 selfmindcontrol  제9절 tm을 통한 고객설득능력 향상 방안  제 3장 사례분석  제1절 (주)하나림 회사 소개  제2절 현황분석  제3절 개선안 제시  제4절 개선효과 분석  제 4장 결 론  제1절 연구의 요약 및 결론  제2절 연구의 한계점 및 추후 연구방법    
-1-
제 1장 서 론  제 1절 연구의 배경 및 목적  
재계에 고객관계관리(crm.customerrelationshipmanagement)열풍이 불고 있다.특히
기존의 고객정보를 e메일마케팅 수단으로 활용하는 인터넷과 결합한 e-crm은 21세기 기업
의 비밀병기로 급부상하고 있다.
관련 업계에 따르면 삼성lg전자 등 가전업체와 현대대우자동차 등 자동차업체,특히 백
화점할인점업체들은 올 들어 crm관련 투자를 대폭 확대했다.
crm마케팅은 20%의 고객이 수익의 80%를 올려준다는 20대80법칙에 따라 소수의 우량고
객에게 집중 판촉공세를 펴는 기법으로 일명 타깃 마케팅으로도 불리고 있다.
삼성전자는 pc와 가전제품 판매에 e-crm을 도입했다.한 달에 상품 홍보를 위해 발송되
는 e메일만해도 42만 건에 달한다.삼성측은 이중 고객이 e메일을열어 제품에 관심을 보이
는 숫자가 8만4 건으로 같은 효과를 방송광고로 내려면 1년에 320억원이 소요된다고 밝혔
다.
lg전자는 올해 초 에어컨 신 모델 예약판매시 구입 5~7년 된 재구매 대상고객에게 신상품
정보를 제공하는 crm을 도입,전년도의 8만대를 훨씬 웃도는 15만대란 기록을 세웠다.고가
제품인 pdp tv 는 소득수준이 높은 ‘귀족고객’에게 판촉을 집중하고 있다.
현대자동차는 crm팀을 신설하고 1 만 명의 고객정보를 담은 데이터베이스를 이달부터
본격 가동하기 시작했다.영업사원 전원에게 노트북과 개인별 랜(lan)선을 배급하고 우수고
객에게는 맞춤형 잡지를 정기 제공하는 한편 중고차할부금융보험 등 원 스톱 서비스를 인
터넷에서 제공한다.
대우자동차는 92년 도입한 crm체계를 보다 정교하게 다듬어 운영중이다.영업사원들은 노
트북과 휴대전화로 고객의 연령성별결혼여부직업소득수준 등 개인정보와 차 구입 시
기,구입차종 등 관련 데이터를 자유롭게 조회할 수 있다.   (이하 생략)

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