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CRM을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 연구

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  • 등록일자

    2019.02.11

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CRM을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 연구자료입니다.

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텔레, CRM, 활성화, 연구, 마케팅, 텔레마케팅, 통한, 방안

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1장 서론
1. 연구의 배경 및 목적
2. 연구의 방법과 범위
3. 연구의 기대효과

2장 이론적 배경
1. 텔레마케팅에서의 CRM 전략적 활용
2. CRM을 통한 텔레마케팅 프로모션의 강화
3. CRM을 통한 아웃바운드TM Skill up

4. CRM을 통한 고객 상황별 TM응대능력 향상 방안
5. CRM을 통한 잠재고객의 고정고객화
6. CRM을 통한 기존고객의 고정고객화
7. CRM을 통한 로열티 극대화 방안
8. CRM에서의 Self Mind Control
9. TM을 통한 고객설득능력 향상 방안

3장 사례 분석
1. (주) 하나림 회사 소개

2. 현황 분석
3. 개선안 제시
4. 개선효과 분석

4장 결론
1. 연구의 요약 및 결론
2. 연구의 한계점 및 추후 연구방법

 #1    #2    #3
 #4    #5    #6
 #7    #8    #9
 #10    #11    #12
 #13    #14  
본 문서의 분량 : 37 페이지

  crm을 통한 텔레마케팅 활성화 방안에 관한 연구  
-(주) 하나림의 텔레마케팅 사례를 중심으로-
  
목차
제 1장 서 론  제1절 연구의 배경 및 목적  제2절 연구의 방법과 범위  제3절 연구의 기대효과  제 2장 이론적 배경  제1절 텔레마케팅에서의 crm 전략적 활용  제2절 crm을 통한 텔레마케팅 프로모션의 강화  제3절 crm을 통한 아웃바운드tm skillup  
제4절 crm을 통한 “고객 상황별 tm응대능력 향상 방안”
제5절 crm을 통한 잠재고객의 고정고객화  제6절 crm을 통한 기존고객의 고정고객화  제7절 crm을 통한 로열티 극대화 방안  제8절 crm에서의 selfmindcontrol  제9절 tm을 통한 고객설득능력 향상 방안  제 3장 사례분석  제1절 (주)하나림 회사 소개  제2절 현황분석  제3절 개선안 제시  제4절 개선효과 분석  제 4장 결 론  제1절 연구의 요약 및 결론  제2절 연구의 한계점 및 추후 연구방법    
-1-
제 1장 서 론  제 1절 연구의 배경 및 목적  
재계에 고객관계관리(crm.customerrelationshipmanagement)열풍이 불고 있다.특히
기존의 고객정보를 e메일마케팅 수단으로 활용하는 인터넷과 결합한 e-crm은 21세기 기업
의 비밀병기로 급부상하고 있다.
관련 업계에 따르면 삼성lg전자 등 가전업체와 현대대우자동차 등 자동차업체,특히 백
화점할인점업체들은 올 들어 crm관련 투자를 대폭 확대했다.
crm마케팅은 20%의 고객이 수익의 80%를 올려준다는 20대80법칙에 따라 소수의 우량고
객에게 집중 판촉공세를 펴는 기법으로 일명 타깃 마케팅으로도 불리고 있다.
삼성전자는 pc와 가전제품 판매에 e-crm을 도입했다.한 달에 상품 홍보를 위해 발송되
는 e메일만해도 42만 건에 달한다.삼성측은 이중 고객이 e메일을열어 제품에 관심을 보이
는 숫자가 8만4 건으로 같은 효과를 방송광고로 내려면 1년에 320억원이 소요된다고 밝혔
다.
lg전자는 올해 초 에어컨 신 모델 예약판매시 구입 5~7년 된 재구매 대상고객에게 신상품
정보를 제공하는 crm을 도입,전년도의 8만대를 훨씬 웃도는 15만대란 기록을 세웠다.고가
제품인 pdp tv 는 소득수준이 높은 ‘귀족고객’에게 판촉을 집중하고 있다.
현대자동차는 crm팀을 신설하고 1 만 명의 고객정보를 담은 데이터베이스를 이달부터
본격 가동하기 시작했다.영업사원 전원에게 노트북과 개인별 랜(lan)선을 배급하고 우수고
객에게는 맞춤형 잡지를 정기 제공하는 한편 중고차할부금융보험 등 원 스톱 서비스를 인
터넷에서 제공한다.
대우자동차는 92년 도입한 crm체계를 보다 정교하게 다듬어 운영중이다.영업사원들은 노
트북과 휴대전화로 고객의 연령성별결혼여부직업소득수준 등 개인정보와 차 구입 시
기,구입차종 등 관련 데이터를 자유롭게 조회할 수 있다.   (이하 생략)

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116343 신제품개발과 제품수명주기관리 너무 잘 사용하겠습니다, 감사합니다 김*일 2019-08-25
116342 제품 개발의 주기와 과정 너무 유용한 자료 감사합니다,잘 사용하겠습니다 김*일 2019-08-25
116341 일일 작업지시서(일일 공정 Check list,작업지시 현황) 하루라도 상사한테 이것만은 받고 싶지않다~~ 다들 그러시죠~ 오늘만은 그냥 지시서 없이 휴계실에서 편하게 쉬고싶다. 하지만 세상은 그냥 넘어가지 않습니다. 알죠~~ 그러니 오늘도 열심히 일합시다~~ 파이팅 윤*숙 2019-08-23
116340 제조업작업지시서 만들고, 납품하고 뭐 세상일이 다 그런 것 같습니다. 자식을 만들고 그 자식이 키워서 다른 가족에게 납품해야 하는 세상이죠~~ 아무튼 오늘도 화이팅 입니다. 윤*숙 2019-08-23
116339 작업지시서(주간 야간) 주간이든, 야간이든 일 안하고 살 수는 없는거죠?~~ 오늘도 시작을 했으니 열심히 최선을 다합시다... 윤*숙 2019-08-23
116338 공사현장작업지시서 밖에서 일하시는 분들은 그날 지시서에 따라 조기퇴근도 가능하기때문에 오늘 받는 지시서는 항상 기다리는 거죠~~ 어차피 할 일이라면 빨리 끝내고 생맥주한잔~~^^ 하지만 세상이 뭐 그리 호락호락한가요~ 절대그럴 일 없죠~~ 오늘도 빠세게 일합시다. 윤*숙 2019-08-23
116337 주간 생산작업지시서 공장일이 많지만 아침마다 그날 생산해야 하는 작업 지시서는 매일같이 받기 싫은 서류이죠~~ ^^ 윤*숙 2019-08-23
116336 작업표준서(지시서) 지시서는 항상 받는사람은 오늘은 어떤일이 날 기다리고 있을까? 고민하게 만드는 서류입니다. 윤*숙 2019-08-23
116335 자금 입출금내역서 자금 입출금 내역서를 보면 월별, 분기별, 전체적으로 알 수 있겠죠~ 윤*숙 2019-08-23
116334 경영 혁신 활동 진행에 따른 생산성 향상 교육자료 경영하시는 분들은 항상 주변에 민감한 부분이 있습니다. 윤*숙 2019-08-23
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116331 기획에도 노하우가 있다(기획자가 갖춰야할 자질) 이런 노하우는 알고 있어야 할 듯 합니다. 어른분들이 책을 많이 읽어라 읽어라 하는 이유가 여기에 있네요~~ 윤*숙 2019-08-23
116330 종합소득세종합정리 연말만 되면 종소세 머리아파요~~ 항상 작성하는 것인데도 어렵네요~ 윤*숙 2019-08-23
116329 부동산세테크 전략제안서 부동산 재테크도 아닌 세테크라 자세히 좀 알아야 할 듯 하네요. 감사합니다. 윤*숙 2019-08-23

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