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CRM의 범위와 형태

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  • 등록일자

    2019.02.11

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CRM의 범위와 형태에 관한 경영학과 전공수업자료입니다.

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CRM, 형태, 범위, CRM의범위와형태

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1장 CRM의 적용범위
1. 핵심 적용 영역
2. 기타 가치사슬 영역

2장 산업별 CRM의 적용 형태
1. 금융
2. 유통
3. 통신
4. 기타 서비스
5. 제조업

6. 비영리 및 공공기관

3장 CRM의 단계
1. 기능적 CRM
2. 고객접점 통합 CRM
3. 전략적 CRM

4장 CRM의 유사개념
1. 관계 마케팅
2. 데이터베이스 마케팅

3. 통합 마케팅 커뮤니케이션
4. eCRM
5. 전사적 CRM
6. 직원 관계관리
7. 파트너 관계관리
8. 공급자 관계관리
9. 비즈니스 인텔리전스
10. 전사적 품질관리
11. 고객지식경영

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2.1
crm의적용범위  
2.2
산업별crm의적용형태  
2.3
crm의단계  
2.4
crm의유사개념    기업경영에있어서crm은어떤부서혹은어떤  
영역에응용될수있는가?
crm이적용될수있는산업이따로존재하는가?   일찍이crm을적용했던산업들의특징은무엇  인가?   
crm의적용형태는어떻게분류할수있는가?
  
2.1 crm의적용범위-3-
[그림2.1 기업의가치사슬]
salesproductionprocurement customer  servicelogistics  r&d marketing operation hr it    
2.1 crm의적용범위
crm 핵심적용영역   마케팅(marketing)   영업(sales)   고객서비스(customer services)  기타가치사슬영역   연구개발(r&d)   조달/획득(procurement)   생산(production)   유통(logistic)   재무(finance)   인사/조직(human resource)   전략/운영(strategy/operations)   정보기술(information technology)-4-    
2.2 산업별crm의적용형태
금융   특징  
다양한고객접점채널에서의단일고객시각(customer single view)을확보
고객들의거래및행동데이터분석을통해고객의가치를정확하게평가하여
차별화된고객대응전략을수립  고객그룹별로차별화된파생금융상품을개발   보험업계  
고객들과의장기적인관계유지를통해재가입을유도하고자하는목적
보험중개인들이고객정보를독점함으로써야기되는고객에대한기업차원의
영향력의저하와보험중개인이이탈시관리고객들의연쇄이탈등의부정적
효과를방지하기위한목적   소매은행  
고객니즈의다양화와산업관련규제들의완화로더이상예대금리차이에의한
수익만으로경쟁력을유지하기힘들다는인식이생기면서적극적인고객관리
체제를도입하고있음   투자은행,증권사     (이하 생략)

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117890 경영검토보고서사례 좋은 정보 감사드리며 앞으로도 많은 정보 공유 부탁드립니다. today 김*구 08:51:09
117889 직장내소방계획서 좋은 정보 감사드리며 앞으로도 많은 정보 공유 부탁드립니다. today 김*구 08:50:52
117888 소방훈련계획서 작성예제 좋은 정보 감사드리며 앞으로도 많은 정보 공유 부탁드립니다. today 김*구 08:50:30
117887 구매외주업체 평가서 좋은 정보 감사드리며 앞으로도 많은 정보 공유 부탁드립니다. today 김*구 08:50:07
117886 외주업체등록평가서 좋은 정보 감사드리며 앞으로도 많은 정보 공유 부탁드립니다. today 김*구 08:49:40
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