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CRM의 범위와 형태

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    2019.02.11

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CRM의 범위와 형태에 관한 경영학과 전공수업자료입니다.

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형태, CRM, CRM의범위와형태, 범위

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1장 CRM의 적용범위
1. 핵심 적용 영역
2. 기타 가치사슬 영역

2장 산업별 CRM의 적용 형태
1. 금융
2. 유통
3. 통신
4. 기타 서비스
5. 제조업

6. 비영리 및 공공기관

3장 CRM의 단계
1. 기능적 CRM
2. 고객접점 통합 CRM
3. 전략적 CRM

4장 CRM의 유사개념
1. 관계 마케팅
2. 데이터베이스 마케팅

3. 통합 마케팅 커뮤니케이션
4. eCRM
5. 전사적 CRM
6. 직원 관계관리
7. 파트너 관계관리
8. 공급자 관계관리
9. 비즈니스 인텔리전스
10. 전사적 품질관리
11. 고객지식경영

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 #10    #11    #12
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2.1
crm의적용범위  
2.2
산업별crm의적용형태  
2.3
crm의단계  
2.4
crm의유사개념    기업경영에있어서crm은어떤부서혹은어떤  
영역에응용될수있는가?
crm이적용될수있는산업이따로존재하는가?   일찍이crm을적용했던산업들의특징은무엇  인가?   
crm의적용형태는어떻게분류할수있는가?
  
2.1 crm의적용범위-3-
[그림2.1 기업의가치사슬]
salesproductionprocurement customer  servicelogistics  r&d marketing operation hr it    
2.1 crm의적용범위
crm 핵심적용영역   마케팅(marketing)   영업(sales)   고객서비스(customer services)  기타가치사슬영역   연구개발(r&d)   조달/획득(procurement)   생산(production)   유통(logistic)   재무(finance)   인사/조직(human resource)   전략/운영(strategy/operations)   정보기술(information technology)-4-    
2.2 산업별crm의적용형태
금융   특징  
다양한고객접점채널에서의단일고객시각(customer single view)을확보
고객들의거래및행동데이터분석을통해고객의가치를정확하게평가하여
차별화된고객대응전략을수립  고객그룹별로차별화된파생금융상품을개발   보험업계  
고객들과의장기적인관계유지를통해재가입을유도하고자하는목적
보험중개인들이고객정보를독점함으로써야기되는고객에대한기업차원의
영향력의저하와보험중개인이이탈시관리고객들의연쇄이탈등의부정적
효과를방지하기위한목적   소매은행  
고객니즈의다양화와산업관련규제들의완화로더이상예대금리차이에의한
수익만으로경쟁력을유지하기힘들다는인식이생기면서적극적인고객관리
체제를도입하고있음   투자은행,증권사     (이하 생략)

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116341 일일 작업지시서(일일 공정 Check list,작업지시 현황) 하루라도 상사한테 이것만은 받고 싶지않다~~ 다들 그러시죠~ 오늘만은 그냥 지시서 없이 휴계실에서 편하게 쉬고싶다. 하지만 세상은 그냥 넘어가지 않습니다. 알죠~~ 그러니 오늘도 열심히 일합시다~~ 파이팅 윤*숙 2019-08-23
116340 제조업작업지시서 만들고, 납품하고 뭐 세상일이 다 그런 것 같습니다. 자식을 만들고 그 자식이 키워서 다른 가족에게 납품해야 하는 세상이죠~~ 아무튼 오늘도 화이팅 입니다. 윤*숙 2019-08-23
116339 작업지시서(주간 야간) 주간이든, 야간이든 일 안하고 살 수는 없는거죠?~~ 오늘도 시작을 했으니 열심히 최선을 다합시다... 윤*숙 2019-08-23
116338 공사현장작업지시서 밖에서 일하시는 분들은 그날 지시서에 따라 조기퇴근도 가능하기때문에 오늘 받는 지시서는 항상 기다리는 거죠~~ 어차피 할 일이라면 빨리 끝내고 생맥주한잔~~^^ 하지만 세상이 뭐 그리 호락호락한가요~ 절대그럴 일 없죠~~ 오늘도 빠세게 일합시다. 윤*숙 2019-08-23
116337 주간 생산작업지시서 공장일이 많지만 아침마다 그날 생산해야 하는 작업 지시서는 매일같이 받기 싫은 서류이죠~~ ^^ 윤*숙 2019-08-23
116336 작업표준서(지시서) 지시서는 항상 받는사람은 오늘은 어떤일이 날 기다리고 있을까? 고민하게 만드는 서류입니다. 윤*숙 2019-08-23
116335 자금 입출금내역서 자금 입출금 내역서를 보면 월별, 분기별, 전체적으로 알 수 있겠죠~ 윤*숙 2019-08-23
116334 경영 혁신 활동 진행에 따른 생산성 향상 교육자료 경영하시는 분들은 항상 주변에 민감한 부분이 있습니다. 윤*숙 2019-08-23
116333 재무제표분석 엑셀양식집 재무제표는 가장 어렵지만 제일 잘 알고 있어야 하는 부분입니다. 윤*숙 2019-08-23
116332 밥포유 가맹점 계약서(외식업 프렌차이즈) 요즘 우후죽순 늘어나는 한집건너 한집이 프렌차이즈입니다. 과연 점주님들이 살아남을 수 있을 지 모르겠네요~ 본사만 좋은 일?? 윤*숙 2019-08-23
116331 기획에도 노하우가 있다(기획자가 갖춰야할 자질) 이런 노하우는 알고 있어야 할 듯 합니다. 어른분들이 책을 많이 읽어라 읽어라 하는 이유가 여기에 있네요~~ 윤*숙 2019-08-23
116330 종합소득세종합정리 연말만 되면 종소세 머리아파요~~ 항상 작성하는 것인데도 어렵네요~ 윤*숙 2019-08-23
116329 부동산세테크 전략제안서 부동산 재테크도 아닌 세테크라 자세히 좀 알아야 할 듯 하네요. 감사합니다. 윤*숙 2019-08-23
116328 대리점 계약서(가맹점) 대리점에서 근무하시는 분들 대략적으로 읽어보시면 직원이든, 알바든 앞으로 사업을 어떻게 해야할 지 알 수 있지 않을까요 윤*숙 2019-08-23
116327 회계정산보고서 작성 관리프로그램 회계정산보고를 하려할 때마다 어려움을 겪고 있습니다. 참고할게요~~ 윤*숙 2019-08-23

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