디즈니랜드의친철사례및경영철학    순 서    디즈니랜드 소개    디즈니랜드만의 경 영 철학  절사례친    도쿄디즈니랜드소개  세계에서가장성공적인가족형오락서비스기업  재방문율90%,안전사고제로  디즈니랜드만의독특한철학(영혼을담은서비스)  경영목표-“ 지상에서가장행복한곳창출”  1983년도쿄디즈니랜드개장  테마파크  세계1위  한해2천만  총고객3억    운영철학  디즈니랜드만의    s  (safety)  디즈니랜드는꿈과모험의낙원  
고객이안전해야내일의고객이보장된다.
하지만아무리모험이라고해도  
위험하다면쇼는불가능하다.
디즈니랜드의최우선목표  : 안심하면서스릴을맛보고즐길수있는것    c  (courtesy)  
예의를지킨다.
개념  소극적의미  
지 키지 않 으면 안 되는 인 간 으로서의 예 의와 정 중함
적극적의미  행동  고객을먼저생각하고  고객의행동에주의하며  
진실된서비스를행한다.
  s  (show)  개념  
디즈니랜드의모든것은쇼(show)다.
행동꿈,   희망  직원과고객과의끊임없는대화를통해쇼를만들고  쇼를통해꿈과희망이가득찬엔터테인먼트를실현    e  (efficency)  고객을감동시키는요인  사람과사람의communication  완벽하게만들어진환경  고객을감동시키기위한방법  safety courtesy show  효율을최우선으로생각하여생길수있는실수경계  최적의  효율성    courtesy  show  efficiency  safety 재방문의가장기본이되는요소  도쿄디즈니랜드의높은재방문력원인  공원내모든서비스는show 적인요소  공원자체의불안정한요소타개를위한요인  소결론  
우리의서비스는영원히미완성이다.
매일매일첫공연처럼초심을잃지말아야한다.
promotion    친절사례    진심을담은친절  디즈니랜드를매우좋아하는한직장여성이  비오는날회전목마를타보고싶었으나  
입고있던치마정장때문에발판이없이는회전목마를탈수없게되었습니다.
  안타깝지만포기하고돌아서던그녀에게  
한남성직원이젖은땅위에무릎을끓고앉아왼쪽다리를세우고
“자여기를밟고타세요”라고웃는얼굴로밝게말했습니다.
  사양하는그녀에게  
“바지는세탁하면됩니다.게다가멀리서오셨으니신경쓰지말고타세요.”
그녀는디즈니랜드에대한  평생잊을수없는감동을간직하게되었고  
디즈니랜드의평생팬이되겠다는다짐을하게되었습니다.
    진심을담은친절  고객만족을위해  
오늘의디즈니랜드를만들었다.
상대의입장이되어생각하고,  꿈과희망을이루어주기위해  최선을다하는자세가    희생을감수한친절  
지금까지도소중히간직하고있다고합니다.
처음도쿄디즈니랜드를방문한어느할아버지와할머니의이야기입니다.
     (이하 생략)