[ 전화 응대 매뉴얼 ]   
고객을 사로 잡는 전화 매너 !
임지민    index  전화 관리 하기  전화 응대  전화 응대 기술   전화 응대의 중요성   전화 응대 기본 자세  전화 교환  전화 용건 전달  메모의 기술  happy call   전화 응대 예문    ■ 전화 관리하기  생활의 조직화와 생산성을 높이기 위한 방법  
-사람들에게 무엇을 통해 일을 처리하느냐고 물으면 대부분 전화와 이메일 이라고 답한다.
이 도구를 어떻게 효율적으로 사용하는가가 생산성을 높이는데 매우 중요하다.먼저 전화에 대해서 살펴보기로 한다.
▶ 전화 통화 시 유의해야 할 점 몇 가지  < 이렇게 해보자 >  
● 명확히 말하고 각각의 단어를 정확하게 발음하자.
● 직접 얼굴을 맞대고 미팅하면서 말할 때 보다 천천히 말하자.
● 간단히 인사하고, 자신이 누구인지 전화 용건이 무엇인지를 밝히자.
● 항상 당신의 전화번호를 남겨서, 상대방에게 번호를 찾게 만들지 말자.
● 목소리는 우호적이면서도 프로페셔널 하게 들리도록 유의하자.
● 비서, 교환원 등을 친구로 만들자.
● 대기상태로 바꿀 때는 사전에 왜 그래야 하는지 설명하고 미리 양해를 받자.
● 전화의 상대방에 집중하자.
● 전화를 통해 달성하려는 것이 무엇인지 미리 계획하자.
● 당신이 전화 받을 수 있는 시간이 언제인지 메시지를 남기자.
< 이렇게 하지 않도록 주의하자 >  
● 긴 메시지 또는 프로답지 않게 들리는 인사말로 음성메시지를 녹음하는 것은 피하자.
● 상대방을 무한정 대기하도록 하지 말자.
● 당신의 전화선을 통해 옆 사람들의 대화가 전달되지 않도록 하자.
● 다른 일로 전화가 중단되지 않도록 하자.
● 전화하면서 한편으로는 컴퓨터로 다른 작업을 하면서 키보드를 두드리지 말자.
● 전화하면서 눈으로는 다른 이로부터 온 이메일을 읽지 말자.
● 판에 박힌 인사를 하지 말자.
● 상대방이 확고하게 노라는 의사를 전달하고 있다면 고집하지 말자.
● 전화번호를 남길 때 너무 빨리 말하지 말자.
     ■ 전화응대(1)   
전화는 귀로 통하는 회사의 현관입니다.
  
전화는 상대방의 표정이나 주변 상황이 눈에 보이지는 않지만 목소리 하나만으로 당신의 기분과 회사의 분위기까지 전달됩니다.   (이하 생략)