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1장 인터넷을 통한 유망고객의 발굴
2장 개별적 대응을 통한 고객 관계의 강화
3장 지원 서비스의 온라인 제공을 통한 고객 관계 강화
4장 충성도 제고를 위한 가상 공동체 환경의 조성
5장 e-CRM
1 인터넷 고객 관계 관리와 e-crm 2
1.인터넷을 통한 유망고객의 발굴
2.개별적 대응을 통한 고객 관계의 강화
3.지원 서비스의 온라인 제공을 통한 고객 관계 강화
4.충성도 제고를 위한 가상 공동체 환경의 조성
5.e-crm
contents 3 도입사례 : xxx-xxx-flowers
87년 전화서비스로 신화 시작, 90년대 중반 인터넷 시장에 뛰어든 후 연간 수입 3천만 달러 증가
개인화 된 마케팅을 통해 가치 확대 4
1.인터넷을 통한 유망고객의 발굴
1.이메일의 활용
응답률이 xxx-xxx%에 불과 xxx-xxx불정도의 비용
응답률이 xxx-xxx% xxx-xxx불정도의 비용 적절한 표본의 문제
인터넷 더 적은 비용으로 유망고객과의 접촉 직접 우편 텔레마케팅
고객으로부터 허락을 받는다.
고객의 문의에 대한 답변과 함께 시행될 때 효과적이다.
뉴스레터 형식의 이메일이 효과적이다.
사전에 고객에 응답할 준비를 철저히 한다.
개별적 대응이 필요하다.
주제어를 적절히 선택한다.
고객으로부터의 이메일 고객에 대한 이메일 마케팅 5
1.인터넷을 통한 유망고객의 발굴
2.웹 반응 양식의 사용
3.이메일 마케팅에서 유의할 점
고객의 주도권을 인정할 것: 이메일 발신 시 수신하는 고객의 양해를 구할 것
dm에 적용되는 일반적인 규칙이 이메일 마케팅에 적용되지는 않는다는 것을 기억할 것
유용한 정보를 제공하고 이를 제품이나 서비스와 연계시킴으로써 매출을 늘일 것
계속적으로 반응을 테스트하고 이 과정을 통하여 학습할 것
적절한 자원이 지원되는가를 참작할 것 이메일의 비용-효과 분석 필요
미래를 내다보고 이메일 마케팅의 정지 작업을 실시할 것 (이하 생략)
