*  *  *  *  *  *  *  *  감성사회 4e의 도래  감성사회의 도래  
세계 100여개국, 회원100만명, 천여개의 지국, 2 년까지 연평균 17%의 순익 증가율, 2 년 세계 시장 no.1, 2005년 주식시가총액에서 gm(제너럴모터스)을 누른 기업.
바로 2륜 구동 장치인 오토바이를 만드는 할리데이비슨(harley-davison)를 나타내는 지표!
이러한 경이로운 결과의 배경에는 hog(horley owners group)라는 고객전도사(evangelist, 브랜드 옹호자) 커뮤니티가 있으며, 이들은 제품의 속성(가격, 품질, 제조국가, 기능등)보다는 제품 이상의 꿈을 구매하고 향유하는 사람들.
기업(생산자)들은 특정 물건에 더 많은 부가가치를 부여해 지속적 이윤 창출을 도모.
깊은 숲 속의 옹달샘은 무공해이며, 환경 친화적인 물질(material)임에도 불구하고 토끼, 다람쥐 그리고 누구나 공짜로 마실 수 있는 물질이다.어느날부터 김씨는 옹달샘에서 물을 항아리에 채워 놓고 갈증이 나면 마신다.
그림(사회발전3단계)에서 보는 것처럼 material에 물적 노동이 투여가 되기 때문에 product가 되며, 가격을 매길수 있게 된다.생산은 되었지만 다른 사람들이 가지고 있는 짚신이나 비단과 교환 가능해야하며, 이를 위해서는 “교환에 관한 정보적 조건”을 충족시켜야 한다.
이 조건들은 3가지인데 첫째는 상품 존재에 대한 인지를 만들어야내야 하고, 둘째는 상품 소비 방식에 대한 이해를 만들어야 하며, 세번째로 상품 사용가치의 인정을 얻어야 한다.

즉 교환에 따른 정보적 조건의 생산은 상품(commodity) 가치 생산의 필수적인 부분이 된다. 이러한 부분이 그림의 두번째 단계인 커뮤니케이션 노동을 통한 상품(commodity)이 되는 것이다

옹달샘은 이제 “김씨표”라는 상품이 되는 것이다.

이후 경쟁자들이 생기게 된다. 홍씨표, 권씨표, 구씨표 등, 이제 범용품으로써의 상품을 넘어선 가치 창출이 필요한 시기

생산자는 소비자들의 감정적 노동(시간, 재화, 열정등)을 이끌어내는 감성 노동을 하게 된다.
김씨는 동네의 사람들과 반상회를 통해 옹달샘에 얽힌 신화를 들려주고 다른 마을의 불치병 환자가 식음을 전패하고 옹달샘 물 만을 먹고 기적적으로 살아난 이야기를 들려주며, 소비자들과의 감성적 노동을 하게 된다.그러면서 김씨표 물은 “지리산 맑은물”이라는 브랜드가 되는 것이다.
생산자(기업)는 이윤추구를 위해 생산성 증대를 원하게 되는데 물질 노동의 생산성 증가에 대한 노력이 산업 혁명을 이루고 결과적으로 산업 사회가 탄생되고, 커뮤니케이션 노동의 생산성을 증대하려는 시도가 정보화 사회를 도래하게 만든 것이다.그리고 감성 노동의 효율화를 위해 감성 사회에 진입하는 것이다

이것을 아시아권에서 유행하고 있는 짝뚱을 연결시켜 생각해보면, 물적 노동과 컴적 노동은 가치를 상승시키는 1, 2차 노동이지만 이는 모방할 수 있다. 하지만 명품은 3차 노동인 감성노동을 더함으로써 모방할수 없는 브랜드를 만드는 것이다

물리적 속성은 복사 가능하지만 브랜드가 가지는 감성적 가치는 모방을 할 수가 없기 때문에 명품들은 단속보다는 브랜드 인지를 위해 브랜드 구별법 또는 브랜드가 강한 나라가 이긴다는 식의 pr을 한다. 즉 감성 가치는 제품의 고유 속성인 원산지, 재질, 가격등의 커뮤니케이션 노동위에 브랜딩에 필요한 감성적 노동 패션쇼, 신제품 vip 초청 파티, 전시회, 박물관 오픈, 일련번호등-은 복제가 되지 않는다

일찍 코펜하겐 미래학연구소장인 미래학자 롤프옌센(rolf jensen)은 “드림소사이어티(한국능률협회)”에서 앞으로 다가올 사회를 감성사회라고 예견하였다.수많은 리서치를 하지 않더라도 soft evidence로 미리 예견할수 있는 사회에 대한 통찰은 부지기인데, 롤프옌센은 덴마크의 계란 시장을 예로 들었다.

덴마크 달걀시장의 50% 이상은 방목한 암닭이 생산해 낸다. 소비자들은 이러한 달걀이 좁은 닭장안에서 생산된 달걀보다 15~20% 정도가 더 비싸지만 기꺼히 비용을 지불한다

소비자들은 이 달걀이 어떻게 생산된 것인지 알수도 없으며 어떠한 것이 영양학적으로 더 우수한지는 더욱 더 알 수가 없다. 하지만 자신은 동물을 사랑하며 낭만주의자이며 친환경주의자라는 자부심의 스토리를 구매하는 것이다

뉴마케팅 믹스 4e      (이하 생략)