*  *  전사적 관점의 마케팅   *  *  전사적 관점의 마케팅   *  *  전사적 관점의 마케팅   *  *  전사적 관점의 마케팅   *  *  전사적 관점의 마케팅   *  *  *  마케팅환경의   소비자행동 이해와 고객분석  사회, 문화적 요인  개인적 요인  구매행동 영향 요인  소비자행동의 이해와 고객분석  고객분석의 첫걸음  구매행동분석  고객분석  소비자행동의 이해와 고객분석  전통적 소비자행동이론의   틀  소비자 경험을 수용한   확장모델  :순환적 cab모델  소비자 행동 이해의 틀  순환적소비자 선택행  동의 이해와 마케팅전략  태도준거 현상의 이해  브랜드파워의 원천  소비자 정보처리 관점  에서의 마케팅전략  
1.소비자 행동 이해의 틀
브랙박스(소비자)  문화적 특성  사회적 특성  개인적 특성  심리적 특성  문제인식  정보탐색  대안평가  구매  구매후평가  외부자극  마케팅자극  선택의사결정  경제  인구통계  기술  정치  문화  지연  소비자의 반응  제품선택  상표선택  점포선택  구매시기선택  구매량결정  태도형성  신념형성  
<그림 xxx-xxx>전통적 소비자행동이론의 연구변수
전통적 소비자 행동이론의 틀  
◈ 전통적 소비자행동 연구모델: ‘일방향적(one-way) cab모델
자극  (광고)  (판촉)  (구전)  (탐색)  인지:c  (지각)  (판단)  (평가)  감정:a  (태도)  행동:b  (선택)  구매후 행동  (만족/불만족)  (불평행동)  (구전)  (재구매)  제품  가격  경로  촉진  소비자특성  선택의사결정  소비자행동의 이해와 고객분석  외부정보  또는  자극  해석  ㆍ단순화  ㆍ왜 곡  ㆍ재구성  감지  또는  노출  주의  ㆍ적극적 탐색  ㆍ소극적 탐색  ㆍ소극적 주의  수용  신념  
1) 지각과정에 대한 연구
자극의 특성  소비자의 특성  강도(intensity)  크기(size)  내용(content)  새로움(novelty)  배경상황(context)  정보욕구  자극에 대한 기존의 태도  가치관  인지스타일  관심  
2) 태도에 대한 연구
태도는 지각과정 이후의 대상에 대한 호ㆍ불호의 결과로 소비자 선택행동을 예측할 수 있다
소비자행동의 이해와 고객분석  ◈ 일방향적(one-way) cab모델의 한계  소비자의 과거구매 경험을 고려하지 않음  
태도(attitude)에 의한 소비자 정보처리 과정을 설명할 수 없음
-예: 브랜드 충성도(brand loyalty), 브랜드 관성(brand inertia)과 같은 습관적
구매(habitual buying)  순환적(circular) cab 모델의 필요성 제기   
☞ 태도형성에 이르는 경로와 다양한 정보평가 과정
상표신념  상표신념  상표신념  소비자판단(가중치)  방해요인  
1.준거집단의 태도
2.사회가치 순응성
3.구매행동 여건 등
<그림xxx-xxx>태도형성경로  소비자행동의 이해와 고객분석  
소비자 경험을 수용한 확장모델 : 순환적(circular) cab모델
구매 후 행동은 구매 전 행동이다  상품정보  (광고)  (판촉)  (구전)  (정보탐색)  인지: c  (평가)  태도: a  (선택전)  행동: b  (선택)  ①  ②  ③  ⑧  ④  ⑥  ⑤  ⑦  태도:a`  (선택후)  만족   불만족   ◈ 순환적(circular) cab 모델  소비자행동의 이해와 고객분석  (a: 선택 전 태도, a`: 선택 후 태도)  경로 ①→②→③→④ : 직선적 cab 경로  
경로⑤ : a`의 인지과정 입력(비호의적 태도정보)
경로⑥ : a`에 의한 a의 비호의적 강화  경로⑦ : a`의 인지과정 입력(호의적 태도정보)  경로⑧ : a`에 의한 a의 호의적 강화   ◈ 정보처리 경로와 선택 의사결정 상황  고려상표군  (consideration set)  환기상표군(evoked set)   
기억의존 선택상황(memory-based choice situation)
자극상표군(stimuli set)  
자극의존 선택상황(stimuli-based choice situation)
혼합상표군(mixed set)  혼합선택상황(mixed choice situation)  
<표 xxx-xxx> 선택의사결정 상황의 분류(식당에서의 메뉴선택 경우 연상)   (이하 생략)