불만 고객 응대법    *  1   클레임 응대력 향상  2   클레임의 효율적인 처리방법  
목 차
3   스트레스 관리    *  
3.
스트레스 관리  스트레스의 정의  스트레스의 요인  스트레스의 예방법  스트레스 관련 질환과 극복법  
사전적 의미의 스트레스란 우리가 적응해야 할 외부의 자극이나 변화를 말하며 또한 그때 느끼는 생리적, 행동적 반응도 스트레스라고 한다.
우리가 스트레스 요인과 마주칠 때는 보통 다음의 4가지 반응이 나타난다고 한다.
스트레스 반응 3단계   
놀라는 반응 ▶ 적응 및 저항의 단계 ▶ 고갈의 단계
▶  초조해 한다.(fretting)  화를 낸다.(fuming)  동분서주 한다.(flailing)  흥분 한다.(freaking out)  ▶    *  
3.
스트레스 관리  스트레스의 정의  스트레스의 요인  스트레스의 예방법  스트레스 관련 질환과 극복법  전화에 대한 두려움  적정콜 유지와 스케줄 관리  통화품질에 대한 부담감  반복적 업무에 따르는 매너리즘    *  
3.
스트레스 관리  스트레스의 정의  스트레스의 요인  스트레스의 예방법  스트레스 관련 질환과 극복법  충분한 업무지식과 스크립트의 활용  일일단위 또는 시간단위 업무량 계획  지속적인 동기부여와 비전 제시  음성 훈련과 어휘능력의 향상  끊임없는 모니터링으로 자신을 점검  한가지 이상의 취미생활    *  
3.
스트레스 관리  스트레스의 정의  스트레스의 요인  스트레스의 예방법  스트레스 관련  질환과 극복법  질환  극복  긴장성 두통과 편두통  소화불량, 위염, 위게양 등 소화기 장애  과민성 대장 증후군  여드름, 가려움증 등 피부과 질환  인후염, 편도선염과 같은 이비인후과 질환  근육이완을 통한 음성훈련   5분간의 심리적 이완   피로를 풀어주는 스트레칭    *  “우리가 받는 급여는   
고객에 대한 서비스의 대가입니다.   (이하 생략)