품질의 기본 개념    
1) 품질이란?
  
■ 품질이란?
▶ 품질이란 제품 또는 서비스의 유용성을 정의하는 성질 또는 사용목적을 수행하기 위하여 갖추어야 할 성질로서 여러 가지 품질특성의 집행에 의하여 결정 된다.
▶ 제품 그 자체의 사용에 대한 적합성 뿐만 아니라 그 제품의 사용 환경에 대한 적합성을 포함하지 않으면 안됨.
▶ 품질이란 제품에 대하여 언급하는 것으로 제품 자체에 품질이 있는 것으로 생각 되지만 실제로는 사용자와 제품 사이에 인식되어 생겨나는 것이다.
  1964  j.m.juran  사용상의 적합성  1979  p.b.crosby  제품 규격 또는 요구조건에의 적합도  1983  a.v.feigenbaum  
사용되는 제품이 고객의 기대를 어느 정도 충족시켜 주는가를 나타내는 생산된 제품의 복합적인 특성
1986  w.e.deming  현재와 미래의 고객 요구조건 충족도  1986  g.taguchi  
제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 총 손실
1986  iso 8402  
명시된 요구사항을 어느 정도 충족시켜 주는가를 나타내는 제품이나 서비스 성능의 총체적 성능
1964  j.m.juran  사용상의 적합성  1979  p.b.crosby  제품 규격 또는 요구조건에의 적합도  1983  a.v.feigenbaum  
사용되는 제품이 고객의 기대를 어느 정도 충족시켜 주는가를 나타내는 생산된 제품의 복합적인 특성
1986  w.e.deming  현재와 미래의 고객 요구조건 충족도  1986  g.taguchi  
제품이 출하된 시점으로부터 성능특성치의 변동과 부작용 등으로 인하여 사회에 끼친 총 손실
1986  iso 8402  
명시된 요구사항을 어느 정도 충족시켜 주는가를 나타내는 제품이나 서비스 성능의 총체적 성능
■ 시대 흐름에 따른 품질의 정의     ■ 상대적 품질  
▶ 품질을 관리하기 위해서는 가격, 납기, 안정성 등의 조화를 고려한 상대적 품질을 대상으로 하고 있으며 절대적인 품질은 아님.
▶ 협의에 의한 품질은 제품의 성능, 강도, 신뢰성, 안정성 등을 말하며
넓은 의미의 품질은 비용, 납기, 생산성 그리고 서비스와 관계 됨.
▶ 일반적으로 종합적 품질이라 함은 품질(quality), 비용(cost),
납기(delivery) 그리고 안전(safety)을 포함 한 가치를 말함.
  요구품질  (  시장품질  )  requirement of quality  사용하는 사람의 입장에서 요구하는 품질  
.
설계품질  (  목표품질  )  quality of   design  제조의 목표로 설정된 품질  
.
제조품질  (  적합품질  )  quality of   manufacturing  /conformance     (이하 생략)