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1장 예절이란 ?
1. 인사 예절
2. 근무예절
3. 자기연출
2장 직장 내 성희롱 예방
3장 고객 서비스
1. 고객 서비스
2. 전화 예절
3. 조문 예절
4. 문병 예절
5. 기타 예절
사내친절교육 예절의 개념
禮節의 본질은 정성이고, 공경이며 사랑입니다.
☞ 예절의 근본정신은
상대방에게 폐를 끼치지 않고 상대방을 편하게 해 주는 것,
상대방에게 불쾌감을 주지 않고 호감을 갖게 하는 것
상대방을 부끄러운 경지에 몰아 넣지 않는 것입니다
Ⅰ.예절이란 ?
1.에티켓이란 ?
1) 예절 예법, 동업자간의 불문율이란 뜻이며 그 어원은 estipuier(나무 말뚝에 붙인 출입 금지)라는 의미이다
2) 에티켓의 본질은
① 남에게 폐를 끼치지 않는다.② 남에게 호감을 주어야 한다.③ 남을 존경한다 등의 세가지 의미
2.매너란 ?
1) 사람마다 가지고 있는 독특한 습관이나 몸가짐
2) 제3자의 희망사항이며 기본 개념은 상대방으로 존중해 주는데 있으며 이는 상대방에게 불편이나 폐를 끼치지 않고
편하게 하는 것을 뜻한다
☞ 에티켓(etiquette)과 매너에 대해 의미를 가릴 때엔 에티켓은 사람들 사이의 합리적인 행동 기준을 가리킬 때
사용되고 이러한 에티켓을 바탕으로 행동으로 나타내는 것을 매너(manners)라고 한다.
lan Ⅱ.사내 예절 사 내 예 절 [ 인사 예절 ] [ 근무 예절 ] [ 자기연출(여) ] [ 자기연출(남) ] *
고객 중심적 사고는 고객을 계좌 또는 상품을 보유하고 있는 하나의 단위가 아니라 “자산 증식”의 목표를 지닌
총체적인 개인으로 보는 것에서 출발할 수 있음.
1.인사 예절
[ 인사 예절 ] 인사의 의미 인사란 ?
♣ 바른 예절의 기본입니다.
♣ 인간관계의 문을 여는 중요한 첫걸음입니다.
♣ 인간관계를 부드럽게 하는 윤활유의 구실을 합니다.
인사 자 세
1.바른 선 자세 (이하 생략)
