직 무 역 량 사 전  
번호 직 무 역 량 정 의 1 관계형성 대내외 업무 관련 담당자와 적극적 관계를 형성하고 관리하는 능력 2 분석적 사고 주어진 상황/과제/문제를 보다 세부적인 단위로 분해/분석하고, 단계적인 방법으로 의미를 파악하는 역량 3 창의적 사고 다양하고 독창적인 아이디어를 발상, 제안하고 이를 적용 가능한 아이디어로 발전시켜 나가는 역량 4 예측력 시장변화에 대응하기 위하여 경영(투자)활동에 관련된 제반 정보를 수집/분석하여 미래의 경영활동에 미치는 영향력을 예측하는 능력 5 전략적 사고 조직의 비젼/경영목표를 달성하기 위하여 제반 경영자료와 정보를 활용하여 조직의 장,단기 전략을 수립하는 능력 6 의사결정/판단력 관련 자료 및 정보를 근거로 문제점 및 상황을 분석하고 이를 해결하기 위해 신속, 정확한 결정을 내리는 능력 7 영업지도 및 지원 상품과 서비스의 판매를 극대화하기 위해 적절한 판매기법을 개발하고 현장판매직원들의 관련 역량강화를 위해 적절한 교육활동을 시행함 8 설득/영향력 지시나 통제 이외의 논리적인 주장과 프리젠테이션, 협상스킬을 활용하여 다른 사람들에게 강한 이미지와 확신을 심어주고 설득함으로써 자신의 목적에 대한 지지나 지원을 얻어내는 역량 9 협상/교섭력 목표하는 바를 달성하기 위하여 구두/문서/기타의 방법으로 조직 내/외부고객을 설득하여 쌍방이 만족할 수 있는 방향으로 거래를 성사시키는 능력 10 갈등관리 갈등상황이 발생했을 때 개인 뿐 아니라 조직전체, 혹은 상호이익과 만족을 추구하는 차원에서 적극적 대화와 타협을 유도하고 당사자간의 이견과 함께 공감적인 요소들을 잘 파악하여 합의점을 도출하는 능력 11 보안관리 자산을 도난으로부터 보호하며, 직원들을 내/외부의 위험으로부터 보호를 위하여 보안서비스를 마련하고 관리하는 능력 12 의사소통 상대의 기대나 욕구를 명확히 이해하고 자신의 의사를 다양한 방식을 통해 명확히 표현/전달하며, 유관부서와의 원활한 의사소통을 위해 노력하는 정도 13 서비스 지향 사업영역 및 국/내외 서비스 관련 제반 지식(고객, 법률 등)을 이해하고, 고객요구에 맞게 효과적으로 성명하며, 서비스/상품 관련된 새로운 지식을 지속적으로 탐구하는 역량 14 팀웍/협동 구성원들과 원활한 의사소통 및 협조를 통해 팀의 목적당성을 솔선수범하는 태도 15 프리젠테이션 스킬 중요보고 내용을 청중 앞에서 자신감 있게 논리적으로 표현하는 능력 16 정보수집/분석 관련업무 및 그 이상의 주제에 대해서 관심을 갖고 여러 방법을 활용하여 정보를 수집하고, 이를 이용 가능한 정보로 가공/활용할 수 있는 능력 17 마케팅 조사 체계적이고 과학적인 방법에 의하여 마케팅환경, 시장, 고객, 수요.마케팅활동의 성과 등에 관한 정보를 수집, 분석하여 의사결정을 지원하는 역량 18 프로젝트 관리 프로젝트의 기획, 시행 및 결과 검토 등 프로젝트 진행과 관련된 전반적인 질정관리 및 자원배분 등, 프로젝트 관리능력 19 리스크 관리 업무수행과 관련된 위험에 대한 사전 예측과 예방 20 수용성/융통성 새로운 정보와 상황변화, 다양한 환경에 발 맞추어 행동과 의견을 조정, 변경하는 역량 21 시간관리 주어진 시간 내에 목표를 달성할 수 있도록 긴급성, 중요성 등을 감안하여 자신의 시간을 효율적으로 활용하는 역량 22 주도성 업무와 관련되는 미래 행동에 대해 단순히 생각만 하는 것이 아니라 조치를 취하고 적극적으로 일을 실행하려는 역량 23 수리적 능력 수리 및 계량적인 자료에 친숙하고 수리계산이 빠르며, 효과적으로 정리, 관리 할뿐 아니라 다양하고 복잡한 수리자료들속에서 핵심적인 의미를 파악하거나 수치자료를 근거로 한 추론을 하는 능력 24 품질지향 품질 및 업무의 질에 있어서의 지속적인 개선을 추구하여 일정한 수준을 유지하려고 노력하는 태도 25 변화관리 변화의 목적과 방향을 정해 일정한 속도로 추진하고 공유/모니터링/피드백 함으로써 조직에 긍정적인 변화를 추구하려는 태도 및 의지 26 고객 클레임 처리 내/외부고객의 입장에서 고객의 관심사나 불평불만에 신속하게 대응하고 문제를 해결하는 역량 27 고객지향성 내/외부고객의 입장에서 생각하고 기대 및 요구 사항에 대하여 신속 대응함으로써 효과적으로 충족시키는 역량 28 혁신적 사고 끊임없는 자기개발과 기존 업무방식을 개선함으로써 새롭고 긍정적인 변화를 추구하여 회사의 목적을 달성하려는 태도 29 글로벌 마인드 글로벌 업무처리를 하기 위한 관련분야의 국제상황과정보에 관심을 갖고, 회사의 국제경쟁력에 기여하기 위해 어학, 무역지식 등을 갖추려는 태도 30 도전정신 업무수행에 있어 적극적/진취적으로 생각하고 행동하며 과감히 현상을 타파하여 난관을 극복하고자 하는 태도 31 문제해결 발생된 문제에 대해 정확한 원인을 파악하고 적절한 정보를 활용하여 적기에 문제를 해결하는 자세 32 법규/사규 이해 내/외부고객에게 적절한 서비스를 제공하기 위해 필요한 법규, 사규나 절차 등에 대한 지식을 숙지하여 활용 33 공정/설비 지식 업무처리 공정과 설비의 내용에 대한 명확한 이해를 바탕으로 기획, 유지 및 보수 등 제반 의사결정에 활용하는 능력 34 상품(제품) 지식 판매되는 제품에 대한 지식을 지속적으로 축적하고 획득하여 관련 의사결정에 활용하는 능력 35 원가의식 원가에 대한 개념 및 분석 방법론을 명확히 이해하고 이를 바탕으로 원가 및 비용발생 프로세스를 분석하여 원가 절감을 위한 개선책을 도출하는 능력 36 유연성/적응성 새로운 정보를 습득하고 변화하는 상황에 적절하게 대처하기 위하여 사고방식과 행동양식을 적절하게 바꾸어 나가는
태도 37 회계 및 재무 지식 시의적절하고 정확하며 중요한 재무적 지식, 즉 기업회계기준, 재무제표작성 능력, 세무관련 처리 지침 등을 습득하고 통제/향상시키는 능력 38 대인관계 내/외부고객을 비롯한 업무 상 접하게 되는 타인에 대한 폭 넓은 이해를 바탕으로 본인의 업무수행 및 조직성과 향상에 유익한 인간관계를 형성하는 노력 39 조정 및 중개 각 부문별 자원배분요구의 적절성을 판단하여 조직의 수익성 극대화 및 기회비용최소화의 관점에서 자원배분요구를 적절히 조정, 통합하는 능력 40 전문지식 자신의 업무와 관계된 최신 지식이나 정보를 바르게 흡수하고 업무에 적용하기 위해서 노력하고, 자신의 업무에 대한 기술적, 지식적, 절차적인 면을 정확히 이해하고 있고 개선하기 위해 노력 41 우수성지향 업무산출물의 질적인 우수성에 집착하고, 항상 높은 업무기준을 설정, 경쟁사의 산출물보다 우수한 산출물을 만들기 위해 노력하며, 성과의 초과달성을 위해 분투 42 성과지향 현재자신의 단위조직의 위치에 만족하지 않고, 새롭고 어려운 목표에 끊임없이 도전하여 지속적 발전에 노력 43 시스템적 사고 기회를 찾아내 다른 영역에서 진행중인 새로운 계획과 연결시키거나, 혁신적으로 다른 사람들에게 영향을 미치거나 또는 관련이 있다고 여겨지는 정보나 자원을 공유 44 사업에 대한 이해력 외부환경 및 회사의 전략, 경영방침에 대하여 이해함으로써 회사나 조직에 대한 위협과 기회를 파악   (이하 생략)